Fenero, poskytovateľ softvérovej platformy kontaktných centier, dnes oznámila vydanie svojej najnovšej funkcie, webového telefónu, komunikačnej a telefónnej aplikácie založenej na cloudore, ktorá funguje vo vnútri prehliadača. V exkluzívnom trende Small Business boli poskytnuté podrobné informácie o aplikácii, čo umožňuje agentom kontaktných centier uskutočňovať hlasové hovory bez potreby dodatočného hardvéru alebo iného softvéru tretej strany.
$config[code] not foundPomocou webového telefónu kontaktné centrá ušetria 70% nákladov na softvér, hardvér a telefónny kontakt v kontaktných centrách, v porovnaní s alternatívnymi poskytovateľmi, podľa informácií poskytnutých spoločnosťou. Bude tiež pomáhať podnikom pri vytváraní kontaktných centier rýchlejšie.
Pretože je to v mraku, webový telefón odstraňuje potrebu nákladného nastavenia hardvéru, podpory, údržby a licenčných poplatkov, ktoré sa typicky spájajú s tradičnými systémami PBX.
Rast kontaktných centier vedený Cloudom
Potreba poskytovať vysokokvalitné služby zákazníkom v kombinácii s novým poskytovateľom služieb SaaS založených na cloudových službách spôsobila rast kontaktných centier, hovorí spoločnosť. Fenero cituje štatistiku globálneho prieskumu kontaktných centier spoločnosti Deloitte v roku 2015, ktorý odhalil, že "riešenia založené na SaaS budú podporovať rast technológií v kontaktných centrách".
Generálny riaditeľ spoločnosti Fenero a zakladateľ Marlon Williams podporili toto zistenie v pripravenom vyhlásení, v ktorom vysvetľuje: "Skvelá zákaznícka služba sa stala neoddeliteľnou súčasťou akejkoľvek obchodnej činnosti. Riešenia na báze cloudu robia špičkové technológie dostupné pre všetky firmy. "
Nový druh telefónneho centra
Ako Fenero Web Phone funguje
Charles Callari, viceprezident pre vývoj zákazníkov spoločnosti Fenero, ktorý hovoril o trendoch v oblasti malých podnikov prostredníctvom Skype, opísal Web Phone ako "100 percentný telefón založený na prehliadači SIP (VoIP), ktorý umožňuje agentom kontaktných centier uskutočňovať alebo prijímať hovory iba pomocou prehliadača, bez nutnosti iného špeciálneho softvéru alebo hardvéru. "
Podľa spoločnosti Callari sú pre prácu s webovým telefónom jedinou potrebou prehliadač, headset USB a stabilné internetové pripojenie.
Agenti sa jednoducho prihlásia na platformu Fenero prostredníctvom prehliadača (Callari odporúča Chrome alebo Firefox, pretože plne podporujú technológiu Web Phone) a začnú telefonovať.
Funkcie webového telefónu Fenero
Callari uviedol, že webový telefón je vybavený všetkými funkciami, ktoré by ste našli na bežnom mobilnom telefóne: možnosť pozastaviť volajúceho (zahŕňa aj pozastavené hovory), prenos hovoru alebo stlmenie telefónu. Číselník tiež vyzerá ako mobilný telefón.
Webový telefón obsahuje funkciu click-to-call a všetky hovory sú šifrované, aby zaručili bezpečnosť. Tiež nepotrebuje žiadnu inštaláciu a nevyžaduje takmer žiadne nastavenie.
Fenero Web Phone Výhody
Úspory nákladov sú hlavným prínosom pre používanie webového telefónu spoločnosti Fenero a to sa prejavuje dvomi spôsobmi: výdavky spojené s prenájmom a vybavením agentov a náklady na infraštruktúru v porovnaní s tradičnými alternatívami PBX.
Nižšie nábor agentov, náklady na zariadenie
Podľa spoločnosti Callari tradičné call centrá majú veľmi vysoký obrat, a to až 100%.
"Priemerná doba držby agentov call centra je šesť až deväť mesiacov - určite nie viac ako rok," povedal. "Ako taký sa rekrutovanie stáva celoročnou činnosťou, najmä v prípade telefónnych centier."
Krása cloudovej platformy SaaS, ako je Web Phone, povedala Callari, je, že nezáleží na tom, kde funguje agent - v call centre alebo z domova.
Potreba menšieho počtu agentov na mieste znamená nižšie náklady na vybavenie a údržbu a dláždi cestu pre prenájom odkiaľkoľvek v krajine alebo na celom svete.
Znížené náklady na infraštruktúru
Pretože funkčnosť Webového telefónu sa nachádza v cloude, neexistuje žiadne hardvérové nastavenie, údržba, technická podpora a licenčné poplatky, ktoré môžu naraziť na vynásobené tisíce dolárov, dokonca aj pre malú spoločnosť.
Tiež, na rozdiel od tradičných možností, je poplatok za softvér, aj keď tam bude malý poplatok za upgrady funkcie.
Pokiaľ ide o priebežné poplatky, spoločnosť Fenero podľa spoločnosti Callari "narušuje" odvetvie tým, že účtuje len za používanie - 2 centy za minútu - nie za sedadlo, ktoré môže bežať kdekoľvek od 150 do 250 USD za mesiac.
Vyhradená technická podpora si vyžaduje dodatočný poplatok, povedal, ale to je podľa potreby, nie je súčasťou predĺženej zmluvy. Vďaka tomu môžu používatelia Fenero urobiť kompletné nastavenie. Spoločnosť tiež poskytuje školenie ako súčasť podporného balíka.
Webový telefón je teraz k dispozícii na použitie. Ďalšie informácie nájdete na webovej stránke spoločnosti.
Obrázok: Fenero
Viac v: Breaking News 2 Komentáre ▼
