Mala som príležitosť nedávno hovoriť s Ed Abramsom o tom, ako spoločnosť, pre ktorú pracuje, využíva sociálne médiá a ako im pomohla zvýšiť predaj, vernosť a angažovanosť v značke. Akú spoločnosť robí Ed Abrams, pýtate sa?
Je viceprezidentom pre marketing spoločnosti IBM Midmarket Business. Áno, pracuje pre malú spoločnosť s názvom IBM a je blázon v sociálnych médiách.
Myslel som, že by bolo zaujímavé zdieľať niektoré z poznatkov Ed a ponúknuť nejaké rady o tom, čo akýkoľvek podnikanie sa môže učiť z používania sociálnych médií IBM bez ohľadu na jeho veľkosť. Taktiež som požiadal Eda, aby zdieľa niektoré zo svojich vlastných jedál z jeho skúseností, ktoré bol tak láskavý, že mu ponúkol.
$config[code] not found
Hore 1: Musíme akceptovať, že sa konverzácia posunula
Jedným z najväčších dôvodov, ktoré malé a stredné podniky hovoria, že nepotrebujú sociálne médiá, je preto, že ich nikdy predtým nepotrebovali. Priame zásielky, propagačné akcie v obchode vždy fungovali dobre. Prečo skúsiť niečo nové? No, pretože ako poznamenáva Ed, sociálne médiá zmenili komunikačnú scénu. To, čo predtým fungovalo, dnes nefunguje. Musíme zmeniť zameranie.
Podľa Ed:
Už nie je prijateľné posielať správy na trh. Napájanie v komunikačnom reťazci sa posunulo od obchodníka k trhu koncového používateľa, publika. Ovládajú rozhovor.
Pre spoločnosť IBM to znamená, že sa musia zúčastniť rozhovorov, ktoré ich publikum vedie k lepšiemu zapojeniu sa do IBM, lepšiemu vnímaniu značky a lepšiemu zohľadneniu nákupu. Len preto, že ľudia vedia o IBM, neznamená to, že je to ich prvá voľba. Nemôžete už jednoducho robiť tradičné marketingové a generačné požiadavky; musíte ukázať, kde a ako vaši zákazníci chcú konzumovať informácie o vás. A častejšie, to znamená, že sa zapájate do sociálnych médií, kde sa konajú tieto rozhovory o značke.
Taktiež 2: Vyhľadávanie riadi rozhodnutia
Čo je pre spoločnosť Ed dôležité, je to, že IBM sa objavuje v tom, čo nazýva "stimulované vyhľadávanie". Všimol si, že 85 percent prípadov, keď zákazníci rozhodujú o interakcii so značkou, začínajú vyhľadávaním. Je na vás, aby ste sa ubezpečili, že sa vaša značka objaví. Urobíte to tým, že sa ubezpečujete, že ľudia hovoria o vás, vašej značke a vašej firme. To je to, čo vedie prístup IBM k sociálnym médiám. Vytvárajú obsah, ktorý sa nájde neskôr, keď používateľ vyhľadá značku alebo niektorý z jej produktov.
Taktika 3: Sila sociálnych médií je v reálnom čase
Keď som hovoril s Edom, naozaj som chcel vedieť, čo IBM získala z účasti na sociálnych médiách. Pretože, tvárme to, IBM je celkom rozpoznateľná značka. Nechcú si budovať povedomie rovnakým spôsobom ako malý podnik - tak čo boli hľadali, kedy sa zapojili a ako im pomohli sociálne médiá?
Podľa spoločnosti Ed, jednou z najväčších výhod využívania sociálnych médií IBM je schopnosť využívať spätnú väzbu v reálnom čase. Typicky vo veľkej organizácii ako IBM by to trvalo mesiaca aby zistili, čo ich predajcovia skutočne potrebovali na to, aby boli s ich zákazníkmi efektívni. Vďaka sociálnym médiám dokážu viesť dialóg v reálnom čase s ľuďmi, ktorí stretávajú zákazníkov a poskytujú im informácie, ktoré potrebujú, aby boli úspešní. Pre IBM - alebo pre akúkoľvek spoločnosť - to je obrovské!
V spoločnosti IBM tiež sledujú metriky, ako napríklad:
- Aké konverzácie prebiehajú okolo značky? Čo je to, že ľudia hovoria o značke špecifickej?
- Aké sú miery angažovanosti a rozhovory medzi IBM a jej odborníkmi?
- Koľko fanúšikov a páči sa im?
- Koľko sledovateľov Twitter má?
- Koľko času strávený priamo na svojich portáloch a webových stránkach?
Takeaway 4: Najväčší inhibítor sociálnych médií = strach z toho, že nič nemôže hovoriť
Keď budete hovoriť s majiteľmi SMB, ktorí sú nervózni v sociálnych médiách, často to, čo sú najviac nervózni, je nájsť niečo, o čom by ste mali hovoriť. To je to, čo ich udrží, strach, že sa prihlásia a nebudú ničím prázdnym vzduchom.
Ed súhlasil s tým, že niečo, o čom sa hovorí, je jedným z najväčších inhibítorov sociálnych médií pre majiteľa malej firmy. Na to, aby pomohol bojovať proti tomuto, dáva svojmu tímu predpísané správy, ktoré chce spoločnosť odovzdať. Necentralizuje to, čo môžu alebo nemôžu povedať, ale často pomáha svojmu tímu pochopiť, kam štart rozhovor, kde chcú nasmerovať ľudí a ako sa majú konverzovať. Neprestajná časť začína a práve tieto konverzné výzvy majú robiť.
Osobne som si myslel, že je to skvelý spôsob, ako zmierniť obavy majiteľov alebo majiteľov malých a stredných podnikov o odoslanie prvého tweetu alebo vytvorenie tejto stránky na Facebooku. Podľa spoločnosti Ed je silou sociálnych médií inteligencia vo vašej organizácii. Chcete rozpustiť túto inteligenciu. Milujem to.
To sú len pár hodín, ktoré som odviedol od môjho rozhovoru s Ed. Taktiež som ho požiadal, aby mi dal jeho štyri siete pre malé a stredné podniky, ktoré chcú začať so sociálnymi médiami. Čo si myslel, že boli najdôležitejšie?
- Nepredpokladajte, že sociálne médiá musia byť všetko a všetko, čo robíte. Musíte byť v tomto prostredí pohodlný sám. Ak ste nepríjemní, zlyháte.
- Akonáhle sa zaviažete na sociálne médiá, zostaňte zapojení. Je to ako akýkoľvek rozhovor, ktorý máte - či už je to v koktejlovej party alebo v podnikateľskom prostredí - nemôžete jednoducho zastaviť.
- Nebojte sa experimentovať. Vždy môžete vyskúšať nové veci. Vždy môžete uviesť nové prvky do svojho prostredia. Najjednoduchší spôsob, ako premýšľať o sociálnych médiách, je, že máte rozhovor s vašimi voličmi.
- Počúvajte viac, než hovoríte. Najväčšou výhodou je spätná väzba v reálnom čase, ktorú získate z toho, čo sa deje vo vašej firme alebo okolo vašej firmy. Čím viac si môžete vziať z toho počúvania, tým väčšia bude vaša konkurenčná výhoda a lepšie bude vaše podnikanie.
Co si myslis? Čo ste sa naučili z vašich skúseností v sociálnych médiách? Akékoľvek veľké hodiny?
9 Komentáre ▼
