Prejdite cez palubu, aby ste odškodnili svojich zákazníkov, keď urobíte chybu. Toto je obchodná lekcia, ktorú sa naučili len málo podnikateľov a ešte menej ich zaviedlo do praxe.
Neznamená to jednoduché nahradenie položky, ktorá bola poškodená, alebo vrátenie nákupu, ktorý nedosiahol očakávania. Znamená to prekročiť to všetko, aby sme ich vyrovnali za miesto, kde by bolo dokonca vzdialene spravodlivé. Nezáleží na tom, či je pre vás a váš podnik výhodné.
$config[code] not foundMôže to vyzerať ako zlý obchod v bezprostrednom zmysle, ale nielen to napraví problémovú situáciu, ale aj pomáha vytvárať zákazníkov po celý život.
V roku 2006 Scott Simon od NPR zdieľal anekdotu o zákazníckom servise, ktorý ilustruje dôležitosť tejto praxe. Joshua Steimle of Entrepreneur zdieľa svoj príchod z príbehu:
"Jeho otec, keď si sťažoval svojmu obľúbenému spoločenskému krému na holenie, že nedodával 90 holínov, ktoré sľúbili, dostal prepravku plnú plechoviek holiaceho krému. "Myslím, že môj otec možno pochoval s niekoľkými pármi plechoviek," hovorí Simon. Ak nespravodlivo odškodníte svojho zákazníka v ich prospech, činnosti vašej spoločnosti sa jedného dňa stanú legendou. "
V tejto situácii by nebolo prekvapujúce počuť, že holiaci krémový podnik jednoducho ponúkol ospravedlnenie a možno aj malú zľavu na budúce nákupy. Ale keď zákazníci cítia, že ich spoločnosť poškodila, tento typ malého gesta často nestačí.
Namiesto toho táto spoločnosť šla nad rámec toho, čo sa od nich očakávalo, že sa ospravedlní svojmu zákazníkovi. Udržiavajte zákazníka spokojný a najdôležitejšie je, aby si kupoval nové položky.
Okrem tejto lekcie Steimle tiež zdieľa niekoľko tipov na opravu obchodných chýb. Zahŕňajú: plnú zodpovednosť za neúspech, vysvetlenie zákazníkom, prečo sa zlyhanie už nikdy nestane a potom sa uistite, že to skutočne nikdy neurobíte.
Shaving Cream Photo cez Shutterstock
10 komentárov ▼
