Spätná väzba môže byť veľmi užitočná v mnohých oblastiach podnikania. Ale je to efektívne iba vtedy, ak môžete skutočne dostať ľudí, aby ich poskytli. Prieskumy, ktoré sú dlhé, mätúce alebo ťažko prístupné, majú tendenciu odradiť ľudí od toho, aby ich užívali. A keď si niekoľko ľudí vezme svoj prieskum, výsledky môžu byť ľahko skreslené. Takže aby ste získali viac odpovedí a tým aj lepšie výsledky, zvážte niektoré z týchto pokročilých tipov.
$config[code] not foundUchovávajte pozvánku
Ak posielate žiadosť o dlhú a vyčerpanú spätnú väzbu, čo to povedie svojim zákazníkom o samotnom prieskume? Len málo ľudí bude mať čas na odpovedanie na prieskumné otázky, oveľa menej si ich bude môcť prečítať. Krátka žiadosť s niekoľkými podrobnosťami o prieskume bude pravdepodobne účinnejšia.
Prispôsobte si každú pozvánku
Ďalším spôsobom, ako zefektívniť požiadavku prieskumu, je prispôsobiť ho každému potenciálnemu respondentovi. Hovoriť "Vážená pani Smithová" namiesto "Vážený zákazník" na začiatku žiadosti môže povzbudiť zákazníkov, aby ponúkli svoju spätnú väzbu, pretože pravdepodobne budú mať pocit, že budú naozaj ocenení.
Ponúknite malý stimul
Niektorí zákazníci vám budú chcieť ponúknuť svoju spätnú väzbu bez ohľadu na to, čo. Ale iní môžu potrebovať len trochu tlače. Takže malý stimul, ako zľava na ich ďalší nákup alebo vstup do tomboly, môže skutočne zmeniť. Informuje zákazníkov, že pre nich je niečo iné, než je potenciál zlepšiť produkty a služby vašej spoločnosti.
Udržujte otázky jednoduché
Keď sa zákazník rozhodne vykonať prieskum, najrýchlejší spôsob, ako ich oddialiť, je s dlhými alebo zložitými otázkami. Ak zákazník musí tráviť čas čítaním a opätovným čítaním odsekov pokynov, otázok alebo odpovedí, je pravdepodobnejšie, že rozhodnú, že motivácia, ktorú ponúkate, nestojí za to, že váš prieskum prebieha. Takže držte všetky pokyny, od úvodu, až po otázky, možnosti odpovede, krátke a ľahko pochopiteľné.
Použite jednoduchú grafiku
Vizuálne a grafické prvky môžu zlepšiť vaše prieskumné požiadavky. Napríklad zahrňte fotku motivácie, ktorú ponúkate. Ale nepridávajte príliš veľa. Nadmerná grafika môže byť rušivá alebo môže spôsobiť, že sa stránka načíta pomaly. Rovnako ako s vašou požiadavkou a inštrukciami, jednoducho to jednoducho.
Zabezpečte osobám ich súkromie
Mnohí ľudia sú opatrní pri prieskume, pretože si myslia, že ich informácie môžu byť predávané alebo použité na iné účely ako výskum. Ak chcete zmierniť tieto obavy, mali by ste uviesť krátku informáciu o tom, ako sa budú používať ich informácie. Ak sú všetky odpovede anonymné, povedzte to. Alebo ak si len necháte svoje informácie z tretích strán, určite to. Nezabudnite uviesť odkaz na zásady ochrany osobných údajov pre vašu spoločnosť, aby obom poskytli príležitosť pre respondentov, aby ju v prípade potreby prehodnotili a aby pridali dôveryhodnosť k vašim vyhláseniam o tom, ako budú použité ich informácie. Jednoduché uistenie môže pomôcť zákazníkom cítiť sa pohodlnejšie pri prieskume.
Vyskúšajte rôzne zdroje
V závislosti od typu prieskumu môže existovať niekoľko rôznych spôsobov, ako zvýšiť počet potenciálnych respondentov. Ak zhromažďujete informácie o potenciálnom novom produkte, môžete napríklad osloviť viac ako len svojich súčasných zákazníkov. Zvážte zacielenie na ľudí v webových komunitách súvisiacich s vaším odvetvím alebo produktom.
Odošlite pripomenutie alebo dva
Ak posielate pozvánku na prieskum prostredníctvom e-mailu, môžete očakávať, že počas prvých troch dní dôjde k väčšine odpovedí. Potom, ak máte v pláne otvoriť prieskum iba týždeň, zvážte poslanie pripomienky v štvrtom dni, aby ste získali viac odpovedí. Ak máte v úmysle nechať prieskum otvorený dva týždne, pošlite pripomienku jeden týždeň od prvej výzvy, potom dva dni pred tým, než sa zavrie. Udržujte to len na jedno alebo dve upomienky.
Zdieľajte výsledky
Keď ľudia prijímajú prieskum, radi vedia, že ich vstupy sú cenené. Okrem získania motivácie tiež chcú, aby sa ich skúsenosti s vašou spoločnosťou zlepšili v budúcnosti. Takže potom, čo ste zostavili všetky výsledky, zvážte odoslanie rýchlych následných krokov s uvedením niekoľkých hlavných bodov, ktoré ste sa naučili, a akékoľvek, ak nejaké, zmeny, ktoré plánujete urobiť kvôli tomu. Pomôže to zákazníkom pochopiť výkon, ktorý ich vstupy môžu mať. A to by mohlo povzbudiť ich, aby sa naďalej zúčastňovali vašich budúcich prieskumov.
Kritická fotografia spätnej väzby cez Shutterstock
Viac v: QuestionPro 5 Komentáre ▼
