Počuli ste o "celkovom retailovom klientingu?" Nemal som ani kým som nečítal PWC whitepaper, "Využitie celkovej maloobchodnej spokojnosti zákazníkov na ďalšiu úroveň."
Celkový maloobchodný zákazník je technológia, ktorá využíva kombináciu CRM, sociálnych médií a dátovej analýzy na poskytovanie informácií o každom zákazníkovi v reálnom čase maloobchodným predajcom pred predajom. Spoločnosť PWC ponúka nástroje pre maloobchodné zákazníkov, ktoré pomáhajú veľkým maloobchodníkom poskytovať svojim zákazníkom skvelé skúsenosti bez ohľadu na to, koľko lokalít majú.
$config[code] not foundMôžete sa pýtať: "Čo to má čo do činenia s mojim maloobchodným predajcom?" Zatiaľ čo PWC maloobchodné klientske riešenie je jednoznačne viac než len malí podnikatelia potrebujú alebo si môžu dovoliť, to, čo som považoval za fascinujúce, je to produkt, ktorý má pomôcť veľkým maloobchodníkom znova:
"… čas, keď miestni obchodníci vedeli každého zákazníka, ktorý navštívil svoje obchody. Vedeli, že majú rád a nepáči sa im. Vedeli, čo potrebujú, keď to potrebujú. "
Inými slovami, veľkí maloobchodníci sa obrátili na technológiu, aby im pomohli konať viac ako malí maloobchodníci.
Spoločnosť PWC tvrdí, že nárast online maloobchodného predaja, sociálnych médií a mobilných technológií zvyšuje potrebu celkového retailového klienta tým, že umožňuje maloobchodným zákazníkom nakupovať 24 hodín denne, kdekoľvek sa nachádzajú, získať viac informácií než kedykoľvek predtým o produktoch, o ktorých uvažujú, a zdieľať ich maloobchodné skúsenosti s ich sieťami okamžite.
$config[code] not foundČo to znižuje
Na vytvorenie ideálneho zákazníckeho zážitku a predaja v obchode sú maloobchodníci viac dôležití než kedykoľvek predtým. PWC hovorí:
"Priateľské, užitočné predajné a servisné spolupracovníky sú životne dôležité pre vytváranie … momentov pravdy, ktoré udržiavajú zákazníkov vracajúci sa viac."
Ako môžete pomôcť svojim zákazníkom v popredí vytvoriť celkový zážitok z retailových klientov?
Nájom správne
Úspešný maloobchodný predaj dnes začína prenajímaním obchodníkov, ktorí sa skutočne radi zapájajú a pomáhajú ľuďom - nie je to celé skryté v sklade alebo v celom telefóne.
$config[code] not foundUistite sa, že vaši zamestnanci majú informácie, ktoré potrebujú
Usporadúvajte pravidelné stretnutia, aby ste udržiavali aktuálne informácie o trendoch vo vašom odvetví, o tom, aké produkty sú na sklade a či sa objavia nové zásielky tovaru, ktorý nie je skladom.
Vyšetrujte nástroje na správu a odmeny za vernosť
Vernostné aplikácie ako LoyalBlocks, Belly a Perka robia viac ako odmeňovanie zákazníkov - zhromažďujú tiež podrobné informácie o histórii nákupov zákazníkov, umožňujú mobilný marketing a uľahčujú odosielanie upozornení zákazníkov a e-maily o produktoch, ktoré by ich zaujímali. upozorňovať vás, keď verný zákazník prechádza cez dvere a povie vám meno osoby, aby ste ich mohli pozdraviť!
Poskytnite potrebné vybavenie na vytvorenie uspokojivých obchodných skúseností
Kto nenávidí čakať v rade? Povoliť predajcom, aby si zákazníkov pozreli kdekoľvek a poskytovali tablety alebo smartphony, ktoré môžu využívať na mobilné platby. Vložte tablety do obchodu, aby zákazníci mohli využiť podrobné informácie o produktoch, o ktorých diskutujú.
Vytvorte službu doplnkových služieb, ktorú môžu zamestnanci predávať
To by mohlo zahŕňať rozšírené záruky alebo servisné zmluvy - alebo dokonca môžete ponúknuť malé opravy za bezplatné alebo veľmi nízke náklady. To môže poskytnúť pocit istoty a istoty, že zákazník nebude môcť nakupovať produkt on-line (a vedel, že ak sa niečo pokazí, budú musieť loď niekde opraviť a riešiť veľa problémov).
Informácie o ponuke a dodatočné informácie
Moja priateľka nedávno navštívila miestny obchod s kamerami, ktorý už desiatky rokov pracoval. Po porovnaní produktov v obchode vedel, že môže získať kameru, ktorú chce lacnejšie on-line, ale po zistení, že obchod ponúka zákazníkom bezplatné kurzy fotografie s nákupom fotoaparátu, rozhodla sa kúpiť od maloobchodníka. Môžete ponúknuť freebies (napríklad v kníhkupectve v knihkupectve), freebies s nákupom (ako napríklad vyššie uvedený príklad) alebo dokonca účtovať navyše, ak je to, čo poskytujete, dostatočne cenné (napríklad lekcie make-up v kozmetickom obchode alebo varenie na gurmánsky obchod s potravinami.)
Ako vytvoríte celkový obchodný zážitok vo vašom obchode?
Nakupovanie fotografií cez Shutterstock
4 Komentáre ▼
