V každej maloobchodnej činnosti sú pokladničky dôležitou súčasťou tímu. Nielen, že sa zaoberajú transakciami so zákazníkmi, ale aj kľúčovými hráčmi vo vašom úsilí poskytovať skvelé služby zákazníkom a udržiavať bezpečnosť vášho podnikania. Uistite sa, že školenie, ktoré ste poskytli, je komplexné a podrobné.
Základy pokladníka
Založenie školení pokladníkov vyučuje vašich zamestnancov, ako používať vaše registračné pokladne na vykonávanie transakcií. To by malo zahŕňať demonštráciu ako začať nové transakcie, skenovať alebo zadávať položky a ako spracovať viaceré typy platieb. Nezabudnite naučiť zamestnancov, ako v prípade potreby spracovať kupóny a vernostné karty, rovnako ako menej bežné typy platieb, vrátane darčekových kariet a šekov. Ak vaši pokladní budú zodpovední za spracovanie vrátenia, preukážte tento proces rovnako. Nakoniec, vaši pokladníci by mali byť vyškolení v správnych postupoch pri začatí a zatváraní, vrátane toho, ako zosúladiť ich zásuvky.
$config[code] not foundZákaznícky servis
Okrem výučby pokladníkov, ako vykonávať transakcie, vyškolejte ich v očakávaniach zákazníckych služieb. Napríklad, môžete mať skript, ktorý majú nasledovať pokladníci, v ktorých pozdravia zákazníka a spýtajú sa, či dokážu nájsť všetko, čo potrebujú. Ak zákazníci potrebujú ďalšiu pomoc, poskytnite návod, ako by mal pokladník odpovedať. Role-play niektoré bežné scenáre so zákazníkmi, aby vám pokladnici pomohli dozvedieť sa, čo robiť v konkrétnych situáciách, napríklad keď je cenový rozdiel, zákazník chce zľavu, alebo ak je zákazník nešťastný. Uveďte pokladničné pokyny o tom, čo robiť, keď nemôže pomôcť zákazníkovi. Mala by vedieť, kedy zavolať nadriadeného alebo manažéra a kedy potrebuje získať povolenie na transakciu.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingzabezpečenia
Pokladníci sú na prvom mieste zabezpečenia bezpečnosti, pokiaľ ide o ochranu vášho tovaru a zásuvky na hotovosť, a zachovanie bezpečnosti informácií o zákazníkoch. Niektoré veci, ktoré by Váš pokladník mal vedieť, zahŕňajú:
- Ako identifikovať krádeže v obchode; napríklad by mali byť oboznámení s vaším tovarom a akými cenovými značkami vyzerajú a ako identifikovať prepínané alebo falšované značky. Mali by byť tiež informovaní o spoločných trópoch, ktoré používajú používatelia, ako napríklad skrývať položky vnútri iných predmetov a učiť sa skontrolovať, aby sa zabránilo krádeži.
- Ako identifikovať falšovanú menu. Mnoho obchodov má teraz špeciálne vybavenie na testovanie účtov a zabezpečenie, že sú skutočné.
- Ako skontrolovať identifikáciu a známky falošného ID.
- Ako zabrániť podvodom s kreditnými kartami. Napríklad by sa zamestnanci mali poučiť, aby nikdy nezapisovali čísla kreditných kariet, aby zodpovedali podpisom a aby v prípade potreby požiadali o identifikáciu.
- Ako chrániť zásuvku na hotovosť.
Pokladníci by mali byť školení aj o tom, ako reagovať v prípade núdze. Poskytnite podrobné pokyny o tom, čo robiť v prípade lúpeže, a ako používať všetky bezpečnostné systémy, ktoré môžu byť nainštalované.
správanie
Nakoniec, pokladníci by mali byť vyškolení v očakávaniach o tom, čo by mali robiť, keď neslúžia zákazníkom a ako by sa mali správať v registroch. Napríklad pripomenúť pokladníkom, že by sa mali sústrediť na zákazníkov a nehovoriť s ostatnými zamestnancami. Povedzte im, čo by mali robiť počas prestojov, a zodpovednosti, ktoré majú k udržaniu oblasti registrov čisté a skladované.
Poskytovanie školenia
Výučba pokladníc by sa mala v ideálnom prípade uskutočniť v priebehu niekoľkých posunov, pretože zahŕňa veľa informácií. Snažte sa trénovať pokladníkov počas pomalých období a dovoľte im, aby sa učili. Hraničné vzdelávanie je zvyčajne najúčinnejšie. Akonáhle má pokladník základné transakčné postupy, vyskúšajte si ako zákazníka hranie rolí a otestujte jeho schopnosti. Práca, ktorá zaberá niekoľko posunov iným pokladníkom, môže tiež pomôcť pokladnici naučiť sa laná pred spustením vlastného registra. Venujte veľkú pozornosť výkonnosti nového pokladníka počas prvých mesiacov, a ak existujú konzistentné problémy, preštudujte ho v problémových oblastiach.
