Majitelia malých podnikov si prajú určité veci od obchodnej banky - konkrétne spoluprácu, otvorenosť a dobré pracovné vzťahy. Nedávna štúdia od výskumnej firmy pre spokojnosť zákazníkov J.D. Power a Associates však ukazuje, že tieto potreby nie sú splnené.
Štúdia spokojnosti s bankovníctvom v USA pre malé podniky že celková spokojnosť malých podnikov so svojimi bankami klesla na hodnotu 711 na 1000-bodovej stupnici, čo je v porovnaní so 718 v minulom roku. Prieskum meral spokojnosť zákazníkov s celkovým bankovým zážitkom tým, že skúmal osem faktorov: ponuky produktov, manažér účtu, facility, informácie o účte, riešenie problémov, úverové služby, poplatky a aktivity účtu.
$config[code] not found
Podľa štúdie je tu to, čo vlastnia malí podnikatelia v obchodnej banke:
- Správca účtu, ktorý dobre rozumie svojej firme.
- Otvorte komunikáciu s správcom účtu.
- Jednoduchá prístupnosť k banke offline aj online.
- Poplatky sú vopred oznámené, takže nie sú žiadne prekvapenia.
- Spolupracujúci vzťah alebo partnerstvo s bankou.
- Chybné bankovníctvo.
Kým v tomto roku sa v porovnaní s rokom 2009 zlepšili vnímanie finančnej stability ich bankovej inštitúcie, ich osobné finančné výhľady a ekonomické vyhliadky, je to druhý rok po sebe, kedy celková spokojnosť zákazníkov medzi zákazníkmi malých podnikových bánk klesla.
"Napriek pocitu optimizmu v priemysle medzi vlastníkmi malých podnikov, zdá sa, že ich finančné inštitúcie nedokážu držať krok s ich očakávaniami," Povedal Michael Beird, riaditeľ bankovej služby v spoločnosti J.D. Power.
Vďaka svojim menej skromným skúsenostiam so zákazníckymi službami sú malé podniky ochotnejšie prepínať banky. Iba 19 percent uviedlo, že "rozhodne zostanú" so svojou súčasnou bankou, z 34 percent v roku 2008.
"Banky, ktoré sú schopné dodať kľúčové postupy a spolupracovať so svojimi zákazníkmi v malých podnikoch, majú možnosť rozlišovať sa medzi sebou" povedal Beird. Domnieval sa, že jedným dôvodom nespokojnosti je to, že malé podniky majú k dispozícii menej zdrojov kapitálu než veľké spoločnosti, a preto sa musia vo väčšej miere spoliehať na svoje banky.
Prieskum viac ako 6 000 majiteľov malých podnikov tiež hodnotil zákaznícky servis konkrétnych bánk. Celkovo sa veľké banky v prieskume zhoršili ako menšie regionálne banky. Celé výsledky prieskumu si môžete prevziať na J.D. Power webové stránky.
Upozornenie redaktora: Tento článok bol predtým zverejnený na stránke OPENForum.com pod názvom: "Spokojnosť vlastníkov malých podnikov s bankami klesá.” Tu je znovu publikované s povolením.
