Druhý deň som odišiel do spoločnosti Costco, aby som doplnil niekoľko položiek v našom dome. Keď som si prehliadol pokladníka, volal som niekoho, kto vytiahol moje nákupné záznamy. Ukázalo sa, že ak som zvýšil moje členstvo, mohol by som zarobiť peniaze späť na moje nákupy; dostatočne na to, aby zaplatili za aktualizáciu. Prečo nie?
$config[code] not foundTeraz prečo by mi ponúkli vrátiť peniaze späť na svoje pravidelné nákupy? Pretože vedia, že teraz si vyberiem Costco cez obchod s potravinami alebo iný diskontný sklad. Zvyšujú ich objem bez reklamy alebo marketingu. Ide o program pre vernosť / odmenu zákazníkov, ktorý funguje. Účinne ich nič nestratí a zvyšujú šance, že ich súčasní klienti budú kupovať viac.
Panera Bread Bakery-Cafes mal vernostný / odmenový program, v ktorom by ste po kúpe desiatich pohárov získali šálku kávy zadarmo. Museli prerušiť program, pretože niekto vytvoril falošné karty a ponúkol ich na internete.
Takže, čo sa môžeme naučiť z týchto príkladov? Po prvé, je to skvelý nápad ponúknuť program pre vernosť / odmenu zákazníkov. Je menej nákladné udržať aktuálnych klientov než nájsť nové. Pridajte k tomu myšlienku, že by ste sa mali pokúsiť zachytiť všetku firmu, ktorú môžete získať od svojich súčasných klientov a máte základy pre vernostný program.
Po druhé, uistite sa, že je to ľahké implementovať a vysvetliť. Ak je to príliš zložité, nikto ho nepoužije, pretože to nerozumie. Okrem toho nechcete vytvoriť nákladný plán.
Po tretie, vytvorte program, ktorý nie je možné pripojiť. Zvážte príklad panery. Vernostná karta bola príliš ľahko duplicitná, takže niekto urobil. Bohužiaľ, tam sú bezohľadní ľudia.
Zaujímavosťou je, že účasť na programoch vernostného / odmeňovacieho dôchodku je v tejto recesii. Podľa výskumu v kolokviách,
"USA - účasť spotrebiteľov na programoch odmeňovania rastie vo všetkých demografických segmentoch, -.,, Spotrebitelia sa opierajú o vernostné programy, ktoré ďalej rozširujú rozpočty domácností tým, že získajú odmenu za svoje nákupy. "
Čo nám to hovorí? Použitie programov vernosti / odmien môže byť efektívnou stratégiou na zvýšenie príjmov aj v recesii.
Okrem poznatkov získaných z vyššie uvedených príkladov je pochopenie, že na to, aby ste mali vernosť zákazníkov, musíte poskytnúť vynikajúce klientske skúsenosti. Nebudete mať radosť mať program, ak je váš produkt, služba a / alebo zákaznícky servis sub-par. Premýšľajte o tom. Ak skúsenosť nie je dobrá, neexistuje na svete žiaden program, ktorý by prinútil klientom vracať sa viac. V skutočnosti programy zákazníckej vernosti / odmeny začínajú zákazníckym servisom.
Pred zvážením implementácie programu lojality / odmien vykonajte rýchlu kontrolu skutočnosti. Máte niečo, čo potrebujú vaši klienti, chcú a chcú prísť za vás? Poskytujete vynikajúce služby zákazníkom? Ak sú odpovede áno, potom môžete vytvoriť vernostný / odmenový program, ktorý je pevný a efektívny.
Poskytnite vynikajúce zákaznícke služby, mať kvalitný produkt alebo službu a zaujmite atraktívny program. Pomocou tejto stratégie budete môcť nielen preniknúť do svojich súčasných klientov, ale aj dlhodobo si ich ponechať. Dokonca aj v recesii môžete zvýšiť svoje výnosy pomocou programov zákazníckej vernosti / odmeny.
* * * * *
