Ďalšou zaujímavou časťou je, že zhromažďuje ľudí z rôznych priemyselných odvetví a prostredí, dáva ich do miestnosti a prináša ich vlastné názory na riešenie problémov.
Zatiaľ čo to bol úžasný segment, myslím si. Ako dobre využívame empatiu v našich podnikoch? Čo sa týka produktov, ktoré ponúkame, a služieb, ktoré poskytujeme, sa pozrieme na veci z pohľadu klienta? Venujeme si čas na hľadanie spôsobov, ako by sme im mohli uľahčiť alebo lepšie?
Hovoril som s majiteľom podniku druhý deň o novej službe, ktorú ponúkajú. Keď som sa spýtal, akú hodnotu má táto služba, povedal mi svoju hodnotu svojej spoločnosti. Nikdy neprekročila jeho myseľ, aby premýšľala o hodnote, ktorú prináša klientovi. Uvedomil som si, že tento druh myslenia sa stáva po celý čas. Koniec koncov, keď sa pokúšame inovovať, vytvárať produkty a služby na predaj, premýšľame o nich, pokiaľ ide o to, ako nám pomôžu byť ziskové. A áno, považujeme ich za predajné.
Hovorím len, že naše myšlienky sú často viac na našej spoločnosti ako na našich klientoch.
Domnievam sa, že zatiaľ čo je rozhodujúce, aby sme sa uistili, že podnikáme dobré obchodné rozhodnutia, bolo by lepšie premýšľať o tom, ako naše produkty a služby prospejú ostatným. Keď poskytneme hodnotu a pomôžeme ostatným riešiť problémy, zistíme, že realizujeme naše ciele. Môže to mať nový alebo odlišný spôsob myslenia:
1. Uveďte svoje produkty / služby do jedného stĺpca a potom v ďalšom stĺpci zadajte hodnotu pre klienta.
2. Premýšľajte o spôsoboch, akými by ste mohli túto hodnotu zvýšiť. Čo by bolo potrebné ponúknuť ešte o niečo viac? A čo by ste tým získali?
3. Zvážte, ako pracujete so svojimi klientmi a ako to môžete vylepšiť:
- Ako často sa s nimi stretávate?
- Koľko viete o tom, čo zažívajú? Čo potrebujú?
- Ako ste sa s nimi podieľali na riešení problémov?
Prineste iným ľuďom, aby navrhli myslieť. Neobmedzujte sa na ľudí vo vašom odvetví alebo ľudí, ktorí používajú váš produkt alebo službu. Ako nás môže Ideo učiť, tým viac rozmanitosť, tým zaujímavejšie riešenia.
Toto jednoduché cvičenie, ktoré sa vykonáva dvakrát ročne, môže priniesť veľké výsledky pre vás a vašu spodnú líniu. Keď môžete s klientmi vnímať, nájdete nové riešenia, o ktorých ste predtým nepomysleli. Keď s nimi pracujete na tejto úrovni, prehĺbite hodnotu svojich súčasných klientov. Ich vernosť sa zvyšuje. Nielen, že je viac pravdepodobné, že vás okolo, ale oni sú viac pravdepodobné, že odkazujú vás na ostatných.
Dajte to vír a uvidíte, ako to funguje pre vás. Už som začal môj zoznam.
Rôzne obchodné stretnutie fotografií pomocou programu Shutterstock
5 Komentáre ▼
