Mnoho začínajúcich podnikov prechádza rastúcimi bolesťami, ale vzťahy so zákazníkmi by nemali trpieť vnútorným stresom a úpravami spoločnosti. Zriadenie lojálnej zákazníckej základne a dobrej povesti značky by malo byť najvyššou prioritou pre štart, pretože títo zákazníci ju podporia, keď sa presunie na rôzne úrovne rastu.
Firma sa môže vyhnúť množstvu bežných úskalí tým, že bude brať opatrenia, sledovať analýzy a zlepšovať svoje operačné systémy.
$config[code] not foundStartup chyby, ktoré môžu zničiť vzťahy so zákazníkmi
1. Nedostatok komunikácie
Vnútorné aj predná komunikácia môže narušiť vzťahy so zákazníkmi. Vedenie by malo byť transparentné so svojimi tímami a poskytovať presné informácie o produktoch a službách, aby zamestnanci mohli účinne zastupovať značku. Nepresné informácie o maloobchodnom predaji môžu viesť k negatívnemu nákupu.
Aby ste mohli bojovať proti takýmto problémom, uistite sa, že komunikácia medzi webovými stránkami a sociálnymi médiami je jasná a úprimná. Zahrňte stránku s často kladenými otázkami a poskytnite odpovede klientom, ktorí potrebujú ďalšiu pomoc. Vaša spoločnosť môže tiež chcieť zamestnať školiteľov a profesionálnych personálov, aby pripravili školiace programy, usmernenia a pracovné postupy pre zamestnancov.
2. Nepresné záznamy
Nie je nič viac trapné, ako volanie dôležitého klienta a učenie, že vaša spoločnosť má nesprávne telefónne číslo v spise. To môže viesť k neprijateľným obchodným oneskoreniam v komunikácii, čo bude mať negatívny vplyv na potrubie vašej spoločnosti.
Záznamy o zákazníkoch by mali obsahovať presné informácie a príslušné poznámky, ako sú trendy nákupu, preferencie produktov a marketingové kampane.
Dokonca aj keď veríte, že záznamy zákazníka sú presné, venujte si čas aktualizácii. Môžete sa dozvedieť, že zákazník nedávno zmenil svoju adresu, čo je dôležitá informácia, ak dodáte produkt osobe alebo firme.Môžete chvíľu trvať počas každého telefonického hovoru, interakcie cez e-mail a osobného stretnutia na overenie záznamov a informácií o zákazníkoch.
3. Nedostatok plánovania
Spúšťanie sa nemôže prispôsobiť jeho príležitostiam a úspechu, ak spoločnosť nemeria úsilie a výsledky. Služba Analytics môže poskytnúť neoceniteľné metriky v súvislosti s výkonom webu, zamestnancami a produktmi. Marketingoví profesionáli, projektoví manažéri a vedúce tímy sa môžu pripraviť na pripravované spustenie produktov, priemyselné konvencie a ďalšie podstatné udalosti pomocou obchodného analytického softvéru.
4. Oneskorené odpovede
Startup môže stratiť príjmy, ak nevynaloží dostatok personálu na potreby zákazníckych služieb. Klienti, ktorí narazia na zaneprázdnený číselný signál v telefóne, automatizovaná e-mailová odpoveď alebo zatvorené dvere, sa môžu rozhodnúť, že podniknú inde.
Ak sa vaša spoločnosť snaží rýchlo reagovať na prichádzajúce otázky, zvážte možnosť nájsť IT helpdesk a špecialistov na zákaznícke služby. Ak klienti posielajú e-mail, volajú alebo spúšťajú otázku, snažte sa ich spojiť s najlepšími zdrojmi, aby vyhovovali ich potrebám.
5. Dezorganizácia
Akonáhle začne získať dostatok z nasledujúceho, bude musieť zakúpiť CRM softvér na správu kontaktov, vývoj potrubia a zatváranie tržieb. Spoločnosti, ktoré zanedbávajú investovanie do týchto riešení, čoskoro narazia na organizačné problémy, keďže ich potrebujú údaje.
Tabuľky aplikácie Excel môžu robiť len toľko, kým sa nezapadnú do spletitých a nepotrebných informácií. Riešenie CRM umožňuje tímom spolupracovať na klientských účtoch, vytvárať faktúry a vytvárať predaje.
Ďalším spôsobom, ako sa spoločnostiam vyhýbať poruchám, je ísť bez papiera. Preskúmajte servery, riešenia cloud a zálohy mimo kancelárie, aby ste mohli dokumenty bezpečne a bezpečne. Chráňte databázy CRM a ďalšie citlivé informácie pravidelným podkladaním údajov. Oddelenia IT môžu pridať ďalšiu úroveň bezpečnosti vykonávaním bežnej údržby technológie, otáčaním hesiel a opravou technológie.
Startoví partneri sa spoliehajú na slovo z úst, recenzie online a vnímanie klientov, aby mohli rozvíjať svoje podnikanie. Tieto vzťahy môžu byť ohrozené, ak vaša organizácia trpí nesprávnou komunikáciou, dezorganizáciou alebo zlým plánovaním.
Vyhnite sa týmto stresovým situáciám investovaním do personálnych zdrojov a technológií, ktoré spĺňajú potreby pri rozbehu.
Frustrovaná fotografia cez Shutterstock
7 Komentáre ▼
