Poučenia získané pri získavaní podnikania na webe

Od mojej spoločnosti už bolo o niečo viac ako dva mesiace, Small Business Trends LLC, získal BizSugar.com, miesto pre správy o malých podnikoch.

Bola to skúsenosť s učením, a napadlo ma, že by to mohlo robiť dobrú prípadovú štúdiu o získavaní webového obchodu. Takže mám v pláne pravidelne informovať o tom, ako to ide.

Je to ešte skoro, ale som dosť spokojný s pokrokom BizSugaru. BizSugar nie je zďaleka v takej veľkosti ako stránka Digg, ktorá získava milióny návštevníkov a zobrazenie stránok. Ale pre malý podnik je sľubný. Doprava sa strojnásobila za menej ako 90 dní. Počet nových ľudí, ktorí prichádzajú na web a prispievajúci obsah, sa zrýchľuje a to je mimoriadne potešujúce.

$config[code] not found

Čo je BizSugar?

BizSugar je záložka a zdieľanie stránok, kde čitatelia môžu zdieľať obsah - ich vlastné a iné. Potom čitatelia hlasujú o obsahu. Obsah obsahujúci kombináciu najviac hlasov a iných aktivít sa presunie na domovskú stránku, zobrazí sa na Twitteri a môže sa zobraziť v našej miniaplikácii Top 10, na našej lište nástrojov a v našom týždennom bulletine. (Viac o tom v okamihu.) Zase to zvyčajne znamená zvýšenie viditeľnosti značky a návštevnosti pre autora obsahu.

Stránka je trochu ako Digg, ale s kľúčovými rozdielmi. Okrem zjavného faktu, že Digg je obrovský a BizSugar je stále malý, ďalším rozdielom je nijaké zameranie. BizSugar je určený výhradne pre obsah záujmu pre malé a stredné podniky - malé a stredné podniky.

Na čom sme pracovali?

Veľa našich aktivít je v zákulisí. Tu je to, na čom sme pracovali a dosiahol:

Učenie, ako spustiť stránku - Stránka používa softvér Pligg, ktorý je v istom zmysle skvelý, ale má aj niekoľko zvláštností. Ako ostatní písali, stránky Pligg nie sú ľahko spravovateľné. Preklad: Učíme sa, ako spravovať stránku prostredníctvom pokusov a omylov - dôraz na "chybu".

Máme veľkú podporu od bývalého majiteľa stránky DBH Communications a jeho prezidenta Johna Holsena. To uľahčilo. John nám dal podrobné pokyny v dlhých vysvetľujúcich e-mailoch. Veľkoryso odpovedal na otázky dlho po uzavretí zmluvy. Dokonca dokonca niekoľkokrát vyskočil, aby nás zachránil pred tým, ako by sme mali veci.

Aj napriek všetkej jeho podpore sa nám podarilo niekoľkokrát skomplikovať "škvrnitosť stránky" (ako to hovorí jeden z členov tímu). Tento vysoko technický výraz "bork site" znamená, že časť lokality sa stala neprístupnou na hodinu alebo dve alebo tri, kým sme na problém nerozhodli a neodstránili ho. 🙂

Jednou z výziev softvéru s otvoreným zdrojovým kódom, akým je Pligg, je, že ste na vlastnú päsť, pokiaľ ide o podporu. Nie je k dispozícii číslo 1-800. Znamená to, že sme strávili hodiny na fórach a blogoch, ktoré sa snažia zistiť zdroj problémov, ako implementovať opravy alebo ako zmeniť niečo. Ale takým spôsobom je to dobré. Núti nás, aby sme sa naučili stránky z vnútra von.

Nábor moderátorov - Jednou z prvých príkazov podnikania bolo prijímanie moderátorov. Najväčšou úlohou moderátorov je byť "veľvyslanci", ktorí majú pomôcť zdieľať všetku dobrotu BizSugaru so svetom a tiež vytvoriť priaznivé spoločenské cítenie. Moderátori poskytujú známu ľudskú tvár na mieste. Moderátori taktiež dávajú pozor na stránku 24 hodín denne a 7 dní v týždni a vyčistia položky spamu.

Mali sme šťastie, že sme dostali niekoľkých moderátorov, ktorých odhodlanie prevyšuje: Shawn a Heather Hessinger; Martin Lindeskog; Amanda Stillwagonová; TJ McCue; a Mary Grace Ignacio. Staci Wood, ktorý je Trendy pre malé firmy Operations Manager, tiež skočí do fray. Nemôžem povedať dosť dobrých vecí o tíme. Ide ti to!

Budeme rozširovať moderátorský tím s niekoľkými ďalšími ľuďmi v blízkej budúcnosti, pretože stránky rastú.

Pestovanie Newsletteru a blogu - Pridelil som ľuďom, aby aktualizovali blog BizSugar a uistili sa, že BizSugar top 10 newsletter (zobrazený nižšie) sa každý týždeň zhasne.

Amanda skladá a vydáva každý týždeň newsletter ako hodinky (s výnimkou jedného týždňa skôr, keď sa nám podarilo "bork" poštový systém na pár dní). Máme asi 1 800 účastníkov. Odberatelia rastú v súčasnosti približne 200 za týždeň.

Museli sme urobiť nejaké vylepšenia blogu BizSugar. Na blog sme otvorili komentáre. Bit by sme pridali záujem a interaktivitu, ako sú widgety a obrázky. Shawn Hessinger aktualizuje blog pravidelne. Takisto zapája členov komunity tým, že ich vypočuje. Myslím, že blog je stále príliš ťažké nájsť, a plánovať, aby bol viditeľnejší (jediný odkaz na BizSugar je päty odkaz).

Zostavovanie poradného výboru - Zostavili sme aj poradný výbor, ktorý poskytol vstupné informácie o budúcom smerovaní stránky. Poradná rada sa skladá z vyššie uvedených moderátorov a niektorých ľudí, o ktorých vieme, ktorí sú aktívnymi členmi Trendy pre malé firmy komunita: Zane Safrit; Joel Libava; Travis Campbell; Servaas Schrama.

Vytvorenie prevádzkovej príručky - Pri príchode sme zostavili Prevádzkovú príručku. Tieto e-maily sme odobrali od bývalého majiteľa spolu s e-mailmi s upozorneniami / okamžitými správami, ktoré pošleme tímu po tom, ako sme vyriešili nejaký problém alebo iný, a odhodili ich do jedného dokumentu. Týmto spôsobom nie sú kritické vedomosti uzamknuté v hlave jednej osoby.

Získanie návštevníkov - Návštevníci neustále rastie a som s týmto rastom spokojný. Mali sme niekoľko hrotov v prevádzke a zobrazeniach stránok, prevažne zo sociálnych médií, ale celkovo bola trajektória neustále vzostupná, ako ukazuje tento graf zobrazenia stránky:

Pekný podiel (20% +) nárastu návštevnosti pochádza zo služby Twitter. BizSugar Hot Topics (položky, ktoré sa dostanú na domovskú stránku) sú zverejnené prostredníctvom účtu BizSugar Twitter. Pripravujeme aspoň jeden ľudský tweet denne počas pracovného týždňa pre určitú ľudskú osobnosť. Ak vidíte iniciály "SH" po tweetu BizSugar, to je Shawn. Ak uvidíte "AC", tak to je mi tweeting.

Pomaly každý deň budeme robiť sledovanie cez Twitter, a to je potešujúce.

Budovanie zákaziek - Ukazuje sa, že získavanie návštevníkov na stránkach komunity je jednoduchšie ako získať zákazku. Zúčastnením sa myslím, že ľudia diskutujú o príbehoch a hlasujú o podaniach a aktívne sa zúčastňujú.

Stále existuje tendencia ľudí navštevovať, predkladať jeden z vlastných príbehov a potom odísť. Ale ak to urobíte, obmedzíte hodnotu, ktorú získate z lokality.

Takže pracujeme na mnohých stratégiách, ktoré návštevníkom pomôžu zistiť, čo je v ňom, aby sa mohli podieľať aj po predložení. To zahŕňa oslovenie jedného po druhom existujúcich aktívnych účastníkov v lokalite a predstavenie sami. Alebo sme tweeting @ them (odosielanie tweety alebo retweets), aby vedeli, že sme si ich všimli.

Tiež nedávno Amanda a ja (spolu s nejakou pomocou Tima Grahla a jeho tímu) vytvorili panel nástrojov BizSugar. Mal som Adam Boyden, prezidenta Conduitu, na mojom rozhlasovom podcastu, ktorý sa chvíľu spýtal a bol zaujatý platformou na vytváranie nástrojov Conduit. Tak sme si zahrali a vytvorili panel nástrojov BizSugar. S ním ste upozornení, keď nové položky horúce na BizSugar. Môžete tiež odosielať položky priamo z ľubovoľnej webovej stránky pomocou našej "odoslať" bookmarklet. Panel nástrojov BizSugar je tu.

Registrácia a reakcia na žiadosti o podporu - Jedna oblasť, s ktorou nie som spokojná, je spôsob, akým malé percento e-mailov s potvrdením registrácie stále blokuje niektorí poskytovatelia internetových služieb. To vedie k nešťastným ľuďom a opusteným pokusom o registráciu na účet.

Nedávno som tiež zistil, že e-maily, ktoré prichádzajú na adresu podpory, sa dostali do čiernej diery technickým závadom. Takže ak ste jedným zo 4 ľudí, ktorých e-mail o tom, že sa nepodarilo zaregistrovať, ignorujeme, moja úprimná ospravedlnenie. To je neprijateľné a my to opravíme.

Výnosy - Práve teraz web nezíska žiadne výnosy. Ide o výdavky z perspektívy P & L. Práve teraz sa zameriavame na to, aby sme sa najprv rozvinuli do rockin 'stránky. Dobrou správou je, že už som sa pýtal na sponzorovanie stránky, aj keď som ich dal pozastaviť. Poskytovanie kvalitných skúseností na stránkach je na prvom mieste.

7 Poučenia

Mohol by som pokračovať, ale myslím, že tento post je dostatočne dlhý. Ušetrím viac pre ďalší príspevok, vrátane profilovania niektorých veriacich členov komunity.

Zatiaľ mi dovoľte zopakovať si 7 lekcií získaných z našich prvých 60 dní skúseností:

Vzdelávajte sa, ak je to OTVORENÝ zdroj - Ak ste niekedy zvážili získanie webovej stránky založenej na softvéri s otvoreným zdrojovým kódom, vezmite do úvahy čas, ktorý budete musieť venovať sebadrúdeniu a pokusom a omylom.
Získajte pomoc pri prechode od predajcu - Vždy štruktúrujte svoj obchod tak, aby zahŕňal záväzok bývalého majiteľa pomôcť s prechodom po ukončení. Buďte tiež sudcom charakteru a máte veľkú dôveru, že predávajúci bude skutočne pokračovať a pomôže vám to. Jedna vec je mať zmluvu, v ktorej sa uvádza, že je potrebná podpora po uzavretí. Je to iné, pokúste sa ju vynútiť, ak váš predajca nebude spolupracovať.
Vytvorte prevádzkovú príručku - Keď sa naučíte o nových stránkach, venujte si čas na vytvorenie prevádzkovej príručky. Týmto spôsobom môžu byť vedomosti zdieľané medzi tímom. Budete vybudovať viac informovaný tím a silnejšie podnikanie.
Aktívne spravujte svoj webový obchod - Buďte pripravení stráviť čas riadením vášho internetového obchodu. Ak ste nikdy nespustili podnikanie na internete, môžete byť pokúšaní premýšľať o tom, že "vytvorí webovú stránku a voila sa spustí sama." Väčšina webových podnikov by nemohla byť ďaleko od pravdy. Musíte venovať určitý čas, aj keď je to len hodinu alebo dve dni, aby ste aktívne spravovali väčšinu webových podnikov. Je to rovnako ako podniky v reálnom svete.
Práca na zvyšovaní komunity - Rastúci návštevníci sú náročné, ale zvyšovanie angažovanosti v komunite je oveľa náročnejšie. Dajte sa do topánok návštevníka. Je to jasné WIIFM ("čo je pre mňa")? Ak nie, pracujte na tom, až kým nebudete mať pravdu.
Zapojte ďalších - Nepokúšajte sa to všetko urobiť sami. Bez dobrého tímu a špecializovaných moderátorov a lojálnych členov komunity nebudete mať šancu na úspech. Možno ste kontrolným šialeným (mnohí podnikatelia sú), ale dovoľte iným.
Nespěchejte svoju stratégiu speňaženia - Nepokúšajte sa vyhnúť penny príliš skoro, tým, že plácne veľa reklám predtým, než miesto dostane svoje morské nohy. Strávte čas tým, že vytvoríte najprv kvalitnú značku a používateľskú skúsenosť. To je to, ako vytvoriť prémiovú hodnotu. To sa líši od toho, že nemáte vôbec žiadnu stratégiu speňaženia - ide o stanovenie priorít a robenie správnych vecí v správnom poradí.