Podniky potrebujú pochopiť svojich zákazníkov, aby mohli uspieť. Potrebujú vedieť, kto sú ich zákazníci, aké výrobky oceňujú, čo očakávajú v skúsenostiach z nakupovania a ďalšie. Ale podľa nedávnej štúdie existuje jeden typ podnikania, ktorý to skutočne nerealizuje.
Štúdia, ktorú vypracovala spoločnosť Epsilon, dospela k záveru, že luxusné značky strácajú ročne až 50 percent svojej špičkovej klientely z dôvodu nesprávne identifikovaných demografických a ekonomických informácií a zlyhania pri vytváraní personalizovaného nákupného zážitku.
$config[code] not foundPre luxusné značky je mimoriadne dôležité vytvárať skúsenosti. Vzhľadom na to, že zákazníci musia stráviť veľa peňazí, aby tam mohli nakupovať, chcú, aby boli skúsenosti príjemnejšie než to, čo našli v priemernom obchode.
Jean-Yves Sabot, viceprezident pre rozvoj a rozvoj maloobchodu v spoločnosti Epsilon, povedal spoločnosti Direct Marketing News:
"Luxusné značky musia skutočne pochopiť, kto sú ich zákazníci a čo hľadajú v luxusnom nakupovaní. To je dôležité pri vytváraní osobnej skúsenosti pre zákazníka, ktorá poháňa angažovanosť, zadržiavanie a spokojnosť. "
Keď značky robia nesprávne predpoklady o svojich zákazníkoch, môžu určite odcudziť niektorých zákazníkov. Štúdia spoločnosti Epsilon napríklad ukázala, že mnoho luxusných značiek si myslí, že ich zákazníci sú zvyčajne žien, približne 45 rokov, a majú čistú hodnotu viac ako 1 milión dolárov. Podľa štúdie však viac ako polovica špičkových zákazníkov je mužov a má čistú hodnotu viac ako 500 000 dolárov.
Takže ak luxusné značky obstarávajú nákupnú skúsenosť jednej skupine alebo demografickej skupine, ale táto skupina netvorí väčšinu svojich zákazníkov, mohli by stratiť svoju prácu.
Ak chcete vyriešiť tento problém, luxusné značky by mali urobiť nejaký výskum, aby zistili, kto sú ich konkrétni zákazníci. Mohli by tiež vytvoriť ľahko prispôsobiteľný nákupný zážitok, aby s nimi mohli nakupovať rôzne druhy nakupujúcich.
A hoci sa táto štúdia zamerala na luxusné značky, lekcie sa určite môžu týkať iných typov podnikov. Vedieť, kto sú vaši zákazníci, a vytvárať skúsenosti, ktoré sú pre nich prispôsobené, je dôležité pre všetky podniky.
Topánky a tašky Foto cez Shutterstock
