Niekedy máte pocit, že všetky vaše interakcie so zákazníkmi zo sociálnych sietí sú v jednom vesmíre a všetky vaše kontaktné informácie o zákazníkoch sú v alternatívnom vesmíre - nikdy sa nemusíte stretávať? Batchbook si nemyslí, že je to dobrý spôsob, ako pre firmy fungovať. Spoločnosť práve oznámila novú integráciu s HootSuite, s cieľom umožniť vám vidieť kontaktné informácie a interakcie sociálnych médií s vašimi klientmi na jednom mieste.
$config[code] not foundBatchbook je systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorý je určený pre malé podniky, aby spravovali svoje kontaktné informácie so zákazníkmi a klientmi. Rovnako ako iné nové aplikácie CRM, spoločnosť sa sama označuje za "sociálny CRM".
To znamená, že Batchbook uznáva, že interakcie so zákazníkmi dnes môžu zahŕňať spoločenský prvok. Klient môže byť prepojený s jedným z kľúčových zamestnancov na LinkedIn a očakáva, že o tom budete vedieť. Ak ste mali konverzáciu s klientom na stránkach Twitter, budete chcieť vedieť, že pri ďalšom komunikovaní. A tak ďalej.
Ako integrácia funguje
Podľa Batchbooku je výhodou integrácie s HootSuite, že vaše podnikanie získa viac poznatkov o spoločenskej činnosti s klientmi a ďalšími dôležitými kontaktmi zainteresovaných strán. Ste to používateľ HootSuite, môžete ho použiť na aktualizáciu a sledovanie účtov sociálnych médií. Teraz budete tiež môcť vidieť kontaktné informácie o zákazníkoch zo systému Batchbook CRM v palubnej doske HootSuite a budete tam pracovať v systéme Batchbook.
Obrázok vyššie zobrazuje kontaktnú stránku Batchbook vľavo a palubnú dosku HootSuite vpravo.
Aplikácia Batchbook je dostupná v adresári aplikácií spoločnosti HootSuite. Po pridaní aplikácie môžete upraviť údaje o kontakte z vášho účtu Batchbook priamo z panelu HootSuite. Môžete dokonca pridať tweety alebo príspevky na Facebook z HootSuite do vašich Batchbook záznamov.
Potrebujete nájsť kontaktné údaje pre klienta, ktorý práve spomenul vašu firmu v tweet? Chcete nájsť poslednú interakciu, ktorú ste mali so zákazníkom, ktorý nedávno vyslal otázku na stene Facebooku vašej firmy? Tieto aktivity sú teraz niečím, čo môžete urobiť na jednom mieste.
Výhodou, podľa výkonného riaditeľa spoločnosti Batchbook Pamela O'Hara, je, že váš tím bude mať viac kontextu pre interakcie so zákazníkmi. Váš tím potom môže prispôsobiť komunikáciu. Na druhej strane, zákazníci majú väčšiu pravdepodobnosť, že pocítia, že sa skutočne počujú, namiesto toho, aby dostali iba konzervatívnu odpoveď.
Priemysel v prechode: Zákazníci očakávajú, že poznáte všetky interakcie
Batchbook nie je jediným poskytovateľom, ktorý smeruje k spojeniu rôznych typov zákazníckej komunikácie - sociálnych médií, e-mailového marketingu a kontaktných záznamov - na jedno miesto. Za posledných 24 mesiacov sme zaznamenali niekoľko fúzií / akvizícií, partnerstiev a vylepšení produktov, ktoré boli oznámené medzi poskytovateľmi v priestore e-mailového marketingu, CRM a sociálnych médií.
Čiara medzi týmito nástrojmi je rozmazaná. Nie je to náhoda. Koncový zákazník mení svoje správanie. Firmy musia reagovať.
Jednoducho povedané, dnes niektorí zákazníci očakávajú interakciu so spoločnosťami v sociálnych médiách. Napríklad, zákazníci sa zvyknú používať Twitter ako spôsob, ako zvýšiť otázky týkajúce sa služieb zákazníkom.
Spoločnosti, ktoré si uvedomujú spoločenstiev, si uvedomujú, že na to, aby slúžili svojim zákazníkom správne, potrebujú rýchly prístup k celému obrázku - nielen k jednej časti interakcií. Dáta, ktoré sa samy osebe v iných systémoch nepomáhajú.
Tak prečo sa Batchbook rozhodol integrovať s HootSuite a nie jednoducho znovu vytvoriť túto funkciu v Batchbook? Za prvé, je ťažké vytiahnuť používateľov z nástrojov, ktoré už vedia a milujú. HootSuite má celosvetovo 5 miliónov používateľov a je už obľúbený u malých podnikov.
Poznámky O'Hara:
"Používame HootSuite sami na Batchbook a sú obrovskými fanúšikmi ľahkej sociálnej komunikácie a spolupráce, ktorú nám umožňuje. Platformu na správu sociálnych médií HootSuite vidíme ako veľmi osobný spôsob, ako sa zapojiť do spoločenských rozhovorov. Náš sociálny CRM je o menej kontaktov a hlbších vzťahoch. "
O'Hara dodal, že spoločnosť Batchbook zváži partnerstvo s akoukoľvek aplikáciou alebo nástrojom, ktorý môže pomôcť firmám zapojiť sa do osobnejších rozhovorov so zákazníkmi a ďalšími kontaktmi.
Spoločnosť Batchbook, ktorá má sídlo v Providence v štáte Rhode Island, bola prvýkrát spustená v roku 2006. V súčasnosti má desiatky tisíc aktívnych účtov.
13 Komentáre ▼
