Milwaukee, Wis. (TLAČOVÁ SPRÁVA - 4. júla 2009) - Príbehy o úspechu v automobilovom priemysle sú ťažké prísť v týchto dňoch, najmä ak ste americký výrobca. Avšak, Milwaukee Harley-Davidson (MHD), progresívny predajca v rodnom meste Harley-Davidson, dokazuje, že vyhrať v dnešnej ekonomike sa vyplatí byť trochu rebelom.
Ako predajca, ktorý je známy tým, že v priebehu roka vyhadol niektoré z najväčších strán, MHD nielenže zhoršila hospodársku búrku, ale aj v prvom štvrťroku tohto roka to spôsobilo 30-percentný nárast predaja. Tajomstvo spoločnosti: obnoviť životný štýl Harley.
$config[code] not foundMHD je zdanlivo jednoduchá obchodná stratégia, ktorá pochádza od majiteľa Chaz Hastings, ktorý ho obsluhuje takým spôsobom, ktorý predtým neuskutočnil žiadny iný predajca v krajine - zmenil svoj predaj na miesto určenia životného štýlu, ktoré ponúka kamarátstvo a slobodu, ktoré Harley jazdci hľadajú pri rozširovaní skúseností mimo parkovisko.
V priebehu niekoľkých posledných rokov Hastings zakúpil tri historické bary, ktoré spolu s navzájom spriahnutými motívmi prinášajú scénickú - nehovoriac o zábavnej jazde od predajcu na Holy Hill, jednu z najobľúbenejších trás na stredozápade.
"Zmenili sme spôsob, akým jazdci komunikujú s našim obchodným zástupcom," povedal Hastings. "Harley životný štýl je o jazde a čo sa stretnete na ceste. To je to, čo robíme - vytváranie zážitku, ktorý začína v našom obchodnom zastúpení a stavia sa odtiaľ. "
Každý z troch barov spoločnosti Hastings ponúka element intriky, zatiaľ čo stelesňuje pravého ducha Harley. Madam Belles Silver Dollar Saloon, storočný bývalý bordel v meste Richfield, Wis., Sa môže pochváliť "starým časom" a vrátil sa do pôvodného stavu biker baru, ktorý sa stal populárnou zastávkou v 70-tych rokoch. Tally Ho, írska taverna z roku 1870 v Erin, Wis., Má svoj vlastný príbeh. Legenda hovorí, že Emily, bývalá farmárska ruka, bola pochovaná v suteréne - robila to jeden z najzaujímavejších a tajomných zalievacích otvorov okolo. A Bottom's Up, salónik s podlahami a dobrou hudbou, je krátky výlet z Milwaukee Harley-Davidson, takže je prvou zastávkou na ceste.
Podľa spoločnosti Hastings, pridanie tyčí umožňuje spoločnosti vytvoriť udalosti, ktoré robia "jazdu" dôležitým prvkom skúsenosti MHD. A keďže udalosti MHD prinášajú rovnako veľa ne-jazdcov ako jazdci, MHD necháva svoje podujatia predávať.
"Trh je to, čo to je, ale neznamená to, že ľudia nechcú vypadnúť a jazdiť. V skutočnosti nikdy nebol lepší čas jazdiť, "povedal Hastings. "Chceme byť len predajcom, ktorý umožňuje jazdcom žiť autentický Harley životný štýl, na ktorý sa prihlásili."
Skutočná skúsenosť MHD po tom, ako sa pomaly budovala. Keď sa Harley-Davidson stala primárnym sponzorom UFC v minulom roku, Hastings už urobil koncept spojenia agresívneho športu s značkou Harley ešte o krok ďalej. Rozosial sa na Gladiator Cage Fighting, promótor zmiešaného bojového umenia (MMA), a požiadal ich, aby priviedli svoje zápasy do svojho obchodného zastúpenia. Spoločnosť má v súčasnosti šesť podujatí s maximálnou účasťou na každej z nich. Spoločnosť MHD má úspech aj s inými netradičnými udalosťami, ako je napríklad ročník finále Chili Cook-off z Wisconsinu, ktorý prináša tisíce ľudí z celého štátu do súťaže a majstrovstiev súťaže. Oba podujatia priniesli nových zákazníkov do obchodného zastúpenia a v lete sa objavujú viac nezvyčajných udalostí.
Objavovaním sa MHD vynáša spôsoby, ako zostať rentabilné v ekonomike. Spoločnosť oznámila, že tento rok robí viac v predaji ako pred piatimi rokmi - keď bola ekonomika v lepšom stave.
"Sme progresívni, ale takým spôsobom, ktorý je autentický Harley," povedal Hastings. "Sme to miesto, kam ideš, aby sme sa uvoľnili, aby sme sa dostali z monotónnosti života. A tu nenájdete žiadnu raňajku na pancake. Udalosti, ktoré odtrhneme, sú divoké, ale nie spôsobom, ktorý je mimo ruky. Naším poslaním je prinášať autentickú skúsenosť Harleyho vždy, keď nás navštívite. "
Zatiaľ čo udalosti nie sú ničím novým receptom predajcu Harley, spoločnosť MHD robí to, čo spoločnosť cíti, že mnohí predajcovia odišli z rokov - zostaňte vernými, odpornými spôsobmi, ktoré robili značku Harley to, čo je dnes. Počas 105. výročia agresivity predajcu ich urobil "centrálnou stranou", pristávacími vystúpeniami Kid Rock a Scarlet Haze. Slávnosti neboli obmedzené ani na hudbu. Spoločnosť MHD predstavila najväčšiu udalosť na svete v oblasti piva a čaká na overenie Guinness World Record. Sú to udalosti, ktoré dali MHD národné uznanie, pričom dali svojim zákazníkom dôvod vrátiť sa.
V prípade MHD zostáva zostávajúca konkurencia viac ako len zábava a hry. Keď sa trh v roku 2005 zmenil, Hastings konal rýchlo. Hoci to nebolo ľahké rozhodnutie, odrezal svojich zamestnancov z 48 na 22, priniesol nový nadšený a vášnivý tím predaja a zmenil svoj predajný proces.
Namiesto toho, aby sa spoliehal na staré techniky, ktoré nevytvárali ten typ predaja, ktorý chcel, Hastings vyradil starú tréningovú príručku a zaviazal sa robiť niečo odvážne, aby si jeho zamestnancov nadšilo, že bude predávať bicykle. Že sa niečo ukázalo ako prenajatie NASCAR dráhy v Las Vegas a lietanie jeho tímu von testovať jazdiť každý jeho kolesá a konkurentov.
"Naša záverečná sadzba sa zlepšila o 40 percent takmer cez noc," povedal. "To je dôkazom odhodlania a odhodlania tímu."
Toto odhodlanie je niečo, čo MHD nalieva do svojho zákazníckeho servisu. Hastings presunul obchodné úrady zo zadnej časti obchodu do prednej strany a obrátil svojich predajných ľudí na pozdravy.Rovnako pilotoval nový softvér pre zákazníkov pre spoločnosť Harley-Davidson, ktorý obchodný tím teraz využíva na zapojenie zákazníkov, poskytovanie každodenných informácií a poznatkov o všetkom, odkiaľ je zákazník v predajnom procese, a keď potrebujú potrebnú údržbu, keď majú svoje narodeniny a kde berú na bicykli toto leto.
Podľa spoločnosti Hastings má MHD jednu z najvyšších mier zadržiavania zákazníkov v priemysle. Krieduje to až po kombináciu skvelého zákazníckeho servisu a osobných dotácií, vrátane činností zameraných na zhodnotenie zákazníkov, ktoré sú pravdivé pre Harley. Hastings, alebo niekto v riadiacom tíme, sa osobne stretne s každým novým majiteľom bicyklov a hodí ich na párty. Oni a ich hostia sú ošetrení na večeru a pijú s Hastingsom a jeho predajnými spolupracovníkmi v spoločnosti Madam Belles. "Získanie nového motocykla je dôvodom na oslavy a pre koho lepšie to urobiť, ako ich predajca," povedal Hastings.
Obnovenie koncepcie predajcu znamená aj prelomenie tradičnej formy zákazníka. A za to MHD osobne zasiahla afroamerické jazdecké skupiny, ktoré dnes predstavujú najrýchlejšie rastúci segment MHD, podľa Hastingsa. Spoločnosť má v súčasnosti tri zamestnancov a stovky zákazníkov, ktorí sú afroameričania, z ktorých mnohí sú osobnými priateľmi obchodného zastúpenia.
Milwaukee Harley-Davidson má 36 000 štvorcových stôp vybavenie viac ako 200 bicyklov, rovnako ako všeobecné tovaru, diely a príslušenstvo, servisné oddelenie a predaj a financie. Spoločnosť je jedným z najaktívnejších predajcov v krajine a každoročne prináša svojim predajcom viac ako 10 000 ľudí prostredníctvom udalostí a všeobecných predajov. Pre viac informácií navštívte stránku milwaukeeharley.com.
