Pri spustení vášho malého podnikania je nepravdepodobné, že ste si mysleli, že by ste si mohli vytvoriť telefónny systém, ak ste o tom vôbec premýšľali.
Nie ste sami v tomto: z 25-plus štartovacie kontrolné zoznamy sme sa pozreli na internete pri skúmaní tohto článku, len jeden z uvedených telefónnych systémov a to bolo dosť ďaleko, pokiaľ ide o prioritu.
Nie je to prekvapujúce. Viac ako tri štvrtiny malých podnikov začali v roku 2013 mať štyri alebo menej ľudí. S takým malým tímom má použitie mobilných telefónov iba zmysel.
$config[code] not foundKeď však tieto podniky rastú, tak z hľadiska zamestnancov, ako aj klientov, je zrejmé, že je potrebný sofistikovanejší, ale cenovo dostupný telefónny systém. Koniec koncov by ste nemali radi ani jeden hovor, nie?
A to je miesto, kde virtuálny telefónny systém vstupuje do obrazu.
Čo je virtuálna telefónna služba?
Už desaťročia systémy obchodných telefónov ponúkajú na každom stole viac ako telefón. Od hlasovej schránky až po smerovanie hovorov, presmerovanie hovorov a konferenčné hovory, moderné telefónne systémy zmenili spôsob, akým podniky komunikujú so svojimi zákazníkmi, partnermi a vo vlastných múroch.
Pre mnohé malé podniky však cena interného telefónneho systému bola nepríjemná. Okrem samotného zariadenia (vrátane telefónov) boli náklady na správu, riešenie problémov a údržbu systému vysoké.
Koncom deväťdesiatych rokov 20. storočia sa však prezentovalo nové riešenie: virtuálne telefónne služby. Podobne ako online aplikácie, ktoré používate v cloude, tieto služby umožnili malým firmám získať viac funkcií za menej peňazí tým, že budú znášať všetky náklady na hardvér, správu a údržbu a rozšíriť ich v rôznych podnikoch. Okrem toho môžu podniky využívajúce virtuálne telefónne služby využívať svoje existujúce telefónne zariadenia, či už sú pripojené na stenu alebo mobilné.
Výsledok? Malé podniky mali teraz prístup k silným telefónnym službám pre podniky za oveľa nižšiu cenu.
16 spôsobov, ako môže virtuálna telefónna služba pomôcť vašej firme
Od ich zavedenia, virtuálne telefónne služby neustále rozširujú svoju ponuku služieb. Ak chcete pomôcť pochopiť rozsah toho, čo je k dispozícii, pozrite sa na najbežnejšie a niektoré nezvyčajné funkcie nižšie.
Spoločné funkcie virtuálnej telefónnej služby
Tu je ukážka najbežnejších funkcií ponúkaných virtuálnymi telefónnymi službami:
- Telefónne čísla - Inzerujte jedno hlavné číslo alebo vytvorte toľko miestnych čísiel s priamou voľbou a počtom 800, ktoré potrebujete (upozornenie: viac čísel môže znamenať vyššie náklady). Zvyčajne môžete nastaviť identifikáciu volajúceho, ktorú chcete použiť, aby osoba, ktorej voláte, zobrazila názov vašej spoločnosti.
- Virtuálne recepčné a samoobslužné menu - Pozdravte volajúcich s profesionálnym pozdravom a potom ich pošlite na cestu, alebo ponúknite menu s možnosťami vrátane adresára rozšírenia, ako aj miesta a pracovné hodiny.
- Podržte hudbu - Dokonca si môžete vybrať svoje vlastné!
- Smerovanie hovorov - Pomôžte svojmu volajúcemu dosiahnuť správnu osobu s pravidlami automatizácie, ktoré môžete počas letu zmeniť. Určte, kto prijme hovor pomocou funkcií, ako sú skupinové fronty a súčasné zvonenie, a získajte svoje hovory na ceste s funkciami "Follow-me", ktoré presmerujú všetky hovory na vaše mobilné zariadenie. Môžete dokonca nastaviť pravidlá pre premietanie tak, aby vám boli posielané dôležité hovory, zatiaľ čo menej dôležité hovory sa posielajú do hlasovej schránky.
- Ďalšie funkcie telefónu - Väčšina virtuálnych telefónnych služieb ponúka presmerovanie hovorov, parkovanie hovoru, ID volajúceho, čakajúci hovor a neruší. Niektorí dokonca oznamujú volajúcemu (t. J. Volajúca volajú, aby povedal svoje meno, zaznamenal to a potom ho prehraval pred prijatím hovoru) a blokovanie hovorov.
- Kliknutím zavolajte - Nechajte svojich zákazníkov volať kliknutím na tlačidlo webových stránok.
- Konferenčné hovory - Je to ako on-line párty, kde sa pracuje.
- faxy - Prijímajte faxy a doručte ich e-mailom.
- hlasová schránka - Myslím, že je väčšia ako jednoduchá schopnosť prijímať hlasovú schránku. Mnoho virtuálnych telefónnych služieb odošle záznam vašich hlasových správ na vašu e-mailovú adresu, kde ich môžete ihneď prehrať.
- Vedenie účtu - Zmeňte, spravujte a monitorujte svoj telefónny systém pomocou jednoduchého ovládacieho panela online. Žiadne zložité systémy na správu a žiadne hardvér na riešenie.
Menej časté funkcie virtuálnej telefónnej služby
- Živá obsluha - Nič nie je lepšie ako mať živého človeka odpovedať na telefón vášho biznisu. Niektoré virtuálne telefónne služby vám umožňujú ponúkať túto skúsenosť bez toho, aby ste si museli najať recepčný.
- Prepisy hlasovej pošty - Zaznamenanie každej hlasovej schránky doručenej prostredníctvom e-mailu je pekné, ale počas stretnutia nemôžete počúvať. To je, keď prepísaná hlasová správa, vaše posolstvo v texte, naozaj príde vhod.
- Zavolajte flip - Potrebujete opustiť kanceláriu, keď ste uprostred hovoru? Funkcia otočenia hovoru vám umožňuje preniesť hovor na mobilné zariadenie, aby ste mohli ďalej hovoriť na cestách.
- Webové a videokonferencie - Niektoré virtuálne telefónne služby ponúkajú možnosť hosťovať webové a videokonferencie podľa potreby.
- integrácia - Integrácia virtuálnej telefónnej služby s často používanými aplikáciami vám umožňuje nastaviť efektívne procesy. Napríklad s RingCentral môžete posielať prichádzajúce faxy do konkrétnych priečinkov Box a povoliť "click-to-call" v rámci riešenia zákazníckych služieb spoločnosti Zendesk.
- Nahrávanie hovorov - Ak potrebujete zaznamenať hovor, či už z právnych dôvodov alebo z tréningu, ponúkajú niektoré virtuálne telefónne služby túto funkciu.
Rozhodnutie hlasom cez IP (VoIP)
Virtuálne telefónne služby môžu byť ponúkané jedným z dvoch spôsobov:
- Tradičná telefónna služba využívajúca pobočkovú ústredňu (PBX), ktorá používa rovnaké riadky ako domáce a mobilné telefóny; alebo
- VOIP, metóda, ktorá smeruje vaše hovory cez internet.
Zatiaľ čo VOIP je často menej nákladné, pred výberom virtuálnej telefónnej služby, ktorá využíva tento prístup, je potrebné zvážiť dve dôležité skutočnosti:
- Spoľahlivosť - VOIP vyžaduje trvalé a silné internetové pripojenie. Ak to nie je k dispozícii, budete sa pozerať na skomolené a upustené hovory.
- Záchranné služby - Služby v núdzových situáciách sú plne integrované s tradičnými telefónnymi službami, ktoré využívajú PBX, ale nie s VOIP službami. To znamená, že služby ako 911 nemôžu sledovať hovory VOIP, prísne obmedzenie, ak máte niekedy problémy. Zatiaľ čo sa táto otázka rieši, je to stále skutočný problém.
Zoznam služieb virtuálnych telefónov
Aby sme vám pomohli nájsť službu virtuálneho telefónu, ktorá vyhovuje vašim požiadavkám a rozpočtu, zostavili sme zoznam nižšie, aby ste mohli začať.
Poznámka: Funkcie a ceny sa medzi službami značne líšia.
- 8×8
- AccessDirect
- aircall
- Alliance Phones
- Americká hlasová pošta
- Broadvoice
- eVoice
- Freedom800
- FreedomVoice
- koník
- haloo
- tanec
- Kall8
- Line2
- MightyCall
- Nextiva
- OneBox
- Onsip
- Ooma
- com
- Telefónna búdka
- RingCentral
- Sonetel
- ko
- vysporiadať sa
- Talkroute
- Telzio
- UniTel Voice
- VirtualPBX
- VoiceNation
- VoiceShot
- VOIPstudio
- Vonage
- Vonjour
- WorkEasy
- Zaplee
záver
V určitom okamihu sa mnohí majitelia malých podnikov ocitnú pri zvažovaní virtuálnej telefónnej služby.
Nie je to vždy veľkosť podniku, ktorá riadi hľadanie riešenia, ale pohodlie a "vyzerajúci ako väčší podnik" schopnosť, ktorú tieto riešenia poskytujú.
Skôr než začnete hľadať, zoznámte sa s vyššie uvedenými funkciami a potom použite zoznam služieb virtuálnych telefónov, aby ste vyhľadávanie prebiehali.
Podnikateľka na telefóne Foto prostredníctvom Shutterstock
3 Komentáre ▼
