Vistaprint - nie len bezplatné vizitky

"Vtedy sa plnofarebné vizitky Vistaprint predávali online za 85 dolárov a za tradičné tlačiarne za 200 až 300 dolárov. Dali sme im voľné s poplatkom za prepravu a manipuláciu vo výške 5 USD. Táto ponuka bola taká úspešná, aby ľudí dostala skúsenosť s tým, že sa stala akvizičným motorom, ktorý riadil naše podnikanie. Náš obchodný model sa veľmi rýchlo zmenil. "

A nebol sa sranda o tom, ako sa rýchlo zmenší. Po zavedení bez vizitky, Vistaprint rástol s ohromujúcou rýchlosťou. V priebehu šiestich rokov vydala Vistaprint verejnosť a akcia sa začala obchodovať verejne (NASDAQ: CMPR).

V poslednom fiškálnom roku jeho predaj prevýšil 1,2 miliardy dolárov. V súčasnosti má Vistaprint 16 miliónov zákazníkov.

Neúmyselné dôsledky úspechu

Vistaprint vytlačil miliardy bezplatných vizitiek. Rovnako úspešná ako ponuka bezplatnej vizitky, nakoniec si Vistaprint uvedomil, že sa stala obeťou vlastného úspechu.

Marketingová metóda, ktorá z neho robí domáce meno medzi mikropodnikmi, má dva nezamýšľané účinky. Po prvé vedenie Vistaprint sa obáva, že ponuka voľných kariet by v očiach zákazníka znehodnotila kvalitu celej produktovej rady.

Bezplatné karty často používajú začínajúci podnikatelia len preto, aby sa dostali do podnikania. Karty sú takmer bez rizika pre začínajúcich podnikateľov, pretože zahŕňajú len malé náklady na dopravu. Ak sa však pokúšate odovzdať obraz úspešného malého podniku na dlhú trať, prípadne absolvujete bezplatné karty, povedzte odborníci.

"Bezplatné vizitky s názvom a logom tlačiarne na zadnej strane sú prijímané ako dobré" štartovacie karty "pre nových podnikateľov na obmedzených rozpočtoch," hovorí Gail Gardner, marketingový stratég pre malé firmy na GrowMap. "Slúžia cennému účelu. Ale vždy mi odporúčam, aby majitelia firiem uprednostnili upgrade na kvalitnejšiu vizitku, ak to umožňuje váš rozpočet, "dodáva.

Napriek tomu, s názvom Vistaprint, ktorý je synonymom pre "bezplatné vizitky", vedúci predstavitelia sa obávajú, že vlastníci mikropodnikov by jednoducho mohli predpokladať, že neponúkajú kvalitnejšie efekty, ako sú hrubé karty alebo lesklé povrchy.

Druhým problémom, ktorým čelí spoločnosť, bola nedostatočná informovanosť o ostatných produktoch. Vizitky Vistaprint boli tak dobre známe, že zatienili ďalšie produkty. Niektorí majitelia mikropodnikov netušili, že Vistaprint ponúka širokú škálu ďalších produktov - od e-mailového marketingu po potlačené tričká a klobúky.

Vistaprint bol v nebezpečenstve, aby sa stal holubom.

Vizitky Premium Vistaprint

Investovanie do skúseností zákazníka

Rýchlo dopredu. Vistaprint prešiel transformáciou.

"V minulých troch rokoch sme v skúsenostiach s klientmi značne investovali," povedala Lauren Zirilliová, riaditeľka stratégie Global Brand Strategy spoločnosti Vistaprint, v rozhovore pre nás s názvom Small Business Trends.

"Toto zahŕňa zákaznícky servis, celkovú skúsenosť s webom, kvalitu produktu, kvalitu tlače, sortiment produktov, skúsenosti s dizajnom na webových stránkach, dizajn v ponuke. Strávili sme milióny a milióny dolárov a vyvíjame skúsenosti pre zákazníkov, "povedal Zirilli.

Spoločnosť sa tiež rozhodla, že aj keď model bezplatnej vizitky prispel k ohromnému úspechu spoločnosti, bolo načase znova ho zmeniť. Zirilli zdôraznila, že "mimoriadne úspešné" boli bezplatné vizitky pre Vistaprint. Spoločnosť tiež ľutuje, že si zadarmo darovala miliardy kariet.

Napriek tomu uznala, že voľná ponuka vytvorila hlavnú marketingovú výzvu. Ľudia prišli na zobrazenie bezplatných kariet ako na produkt, namiesto úvodnej marketingovej ponuky. "Naše skúsenosti s" free "môžu byť užitočným príkladom pre majiteľov firiem pre ich vlastný marketing," ponúkol Zirilli.

Jej rady pre majiteľov malých podnikov? "Free je skvelá marketingová taktika, ale mala by byť použitá šetrne. Nechcete sa maľovať do dierky, kde musíte vždy odovzdávať svoj produkt zadarmo. "

Marketingová expertka Ivana Taylorová z predajcu domácich potrieb súhlasí so Zirilliho radom. "Vo svojom vlastnom podnikaní sa pozrite na poskytovanie bezplatných produktov alebo služieb zadarmo ako skvelý spôsob, ako dostať pozornosť. Premýšľajte o tom, ako sa ľudia snažia skôr, než si kúpia. "

Ale Taylor dodáva, že cieľom je nakoniec získať zákazníkov kúpiť. "Vytvorte sériu ponúk z cesty alebo zo schodov s cieľom presunúť zákazníka z voľného stimulu smerom k vašim bežným produktom a službám," odporúča Taylor.Pokiaľ ide o tie voľné Vistaprint karty, budú stále časom k dispozícii, uistil nás Zirilli, ale nie celý čas.

"Chceme rozvíjať vzťahy s cieľom uspokojiť potreby majiteľov firiem v dlhodobom horizonte, nie jednorazové transakcie," dodal Zirilli.

Vistaprint naďalej ponúka propagačné akcie, ktoré majiteľom umožňujú vyskúšať celý rad svojich produktov. Jedným z príkladov je odmenový program Vistaprint Cash, v ktorom zákazníci získavajú hotovostné kredity na budúce nákupy.

Dôraz sa kladie na kvalitu, na ktorú je Vistaprint schopný. Vizitkové vizitky Vistaprint je možné objednať s veľmi hrubým papierom, vyvýšenými potlačami, kovovým potlačou (pozri príklad na obrázku), rôznymi druhmi papiera a rôznymi veľkosťami a tvarmi kariet.

Spoločnosť tiež zvýšila profil svojich produktov okrem vizitiek Vistaprint. Okrem bežného cenového papiera, obálok, adresných štítkov, pohľadníc a letákov sa Vistaprint rozšíril o závratnú škálu produktov vrátane hostovaných webových stránok, odevov, značiek a bannerov.

Vistaprint bol prvým priekopníkom online tlačového priestoru s webovou stránkou, ktorá sa začala v roku 2000. Spoločnosť investovala do nepretržitých aktualizácií na túto webovú stránku a uľahčila tak návrhárom, ktorí nemajú online dizajn s minimálnou vzdelávacou krivkou, povedal Zirilli, Všetko na webe, od návrhov až po základné softvérové ​​programy, bolo vytvorené interne. Vistaprint zamestnáva stovky profesionálnych grafikov, povedal Zirilli.

To je tiež dôvod, prečo Vistaprint ponúka viac možností ako "urobiť si sám". Spoločnosť tiež ponúka dizajnové služby pre tých, ktorí chcú mať vlastný dizajn.

V súčasnej dobe bude Vistaprint pomôcť majiteľom firiem vytvoriť dizajn vizitiek, upgradovať alebo upravovať existujúci dizajnový projekt alebo vytvoriť nové projektové projekty od začiatku, za projektové poplatky od 10,00 USD.

Príklad kovových tlačových vizitiek Vistaprint

Byť jasný na cieľovom trhu sa vyplatí

Zirilli pridala ďalšie rady pre majiteľov firiem. Mať jasnú predstavu o vašom trhu a kto slúži, radí. Tým, že budete presne definovať svoj cieľový trh, aj keď to znamená užší trh, budete im lepšie slúžiť.

Vistaprint slúži jednotlivcom a veľmi malému koncu malých podnikov - čo spoločnosť označuje ako "mikrobusiness". Definuje mikropodnikanie ako podnikanie s jedným až desiatimi pracovníkmi, ktorí v ňom pracujú.

Zirilli zdôraznil, že je to trh, na ktorý boli od prvého dňa zamerané. Všetky produkty a služby sú navrhnuté špeciálne pre jednotlivcov a veľmi malé podniky, ktoré majú obmedzené alebo žiadne vlastné technológie, marketingový alebo dizajnérsky personál.

Spolu s úzkym zameraním na trh je Vistaprint schopný robiť prispôsobenie v rozsiahlej miere, pričom v minulom roku splnil 30 miliónov objednávok. Napriek tomu bola každá objednávka vytlačená podľa špecifikácií zákazníka.

Čo to umožňuje, je technologická inovácia.

"Mnoho ľudí si myslí, že je Vistaprint ako tlačová spoločnosť, ale v skutočnosti sme technologická a marketingová spoločnosť. To je naozaj to, čo nás poháňa, "dodal Zirilli.

Obrázky: Vistaprint; Trendy pre malé firmy