Zákaznícky servis flub od zamestnancov spoločnosti Wal-Mart dal na prednej strane maloobchodný gigant. Malé a stredné podniky môžu byť rovnako ľahko poškodené v otázkach služieb zákazníkom. Urobte si prioritu, aby ste svojmu zákazníkovi prvá a že výsledkom bude vaša značka.
Zákaznícky servis Faux Pas
Zamestnanci spoločnosti Wal-mart trápia rakovinu, ktorá prežila. Pravdepodobne by ste sa strašlili, ak by ste videli príbeh, ako je ten o vašej firme, na spravodajskej stránke alebo vo večerných spravodajstvách. Zamestnanci spoločnosti Wal-Mart údajne dali nemenovanému zákazníkovi taký ťažký čas, keď sa pokúsila vrátiť kúpiť, že nakoniec cítila potrebu ukázať zamestnancom jazvy, ktoré dostala ako súčasť svojej liečby rakoviny. Huffington Post
$config[code] not foundPredajca sa ospravedlňuje zákazníkovi za zlú liečbu. Spoločnosť Wal-Mart sa ospravedlnila zákazníkovi, ktorá sa pokúsila vrátiť knihu 13,00 dolárov, pretože zamestnanci spochybnili platnosť jej ID fotografie, pretože jej chemoterapia spôsobila, že stratila dlhé blond vlasy zobrazené na obrázku. Omlouváme sa, že vaša firma by mala byť najmenšia pri pokuse opraviť chybu zákazníckej služby. WTVM.com
Spoločnosť Wal-Mart zavádza samoobslužné kiosky. Mega-maloobchodník taktiež predstaví 10 000 samoobslužných kioskov v stovkách obchodov v tomto roku. Automatizácia môže zlepšiť skúsenosti zákazníkov, ale niektorí cítia, že môžu tiež obmedziť ľudský dotyk. V skutočnosti, dokonca aj keď sa Wal-Mart pripravuje, niektorí maloobchodníci už zanechávajú svoje samoobslužné úsilie. Computerworld
Zlepšenie služby zákazníkom
Venujte pozornosť sťažnostiam zákazníkov. Spoločnosť Wal-Mart sa naučila tvrdým spôsobom, že venovanie pozornosti sťažnostiam môže pomôcť zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Zákazníci sú viac spokojní s vyhlasovaním sťažností, podľa výskumu. Majitelia malých podnikov sa môžu z toho tiež naučiť. bOnline Blog
Pod prísľubom a dodať. Obchodných konzultantov Harryho a Sally Vaishnav blog o tom, že sľubuje viac, ako môžete, a jeho dôsledky. Zákazníci budú vždy spokojní s vašimi produktmi alebo službami, keď zachováte svoje slovo. Názory Small Biz
20 tipov pre lepšie služby zákazníkom. Valentine Belonwu zdieľa tieto ukazovatele za lepšie služby zákazníkom. Tu je niekoľko návrhov na zlepšenie skúseností zákazníkov: Buďte vnímaví, informujte zákazníkov a ukážte im, že vás zaujímajú. Trendy pre malé firmy
Tu je viac návrhov. Niektoré investície ešte viac zlepšia skúsenosti zákazníkov. Pozrite sa na súťaž. Vytvorte tím. Zbierajte spätnú väzbu od zákazníkov Spoločnosť Wal-Mart a iné podniky sa veľa učia zlepšiť služby. Školenie KSL
