Salesforce dnes spustila aplikáciu Desk.com App Hub. Spoločnosť ju nazýva "one-stop shop pre ľahké nasadenie partnerských aplikácií, ktoré rozšíria používanie Desk.com."
Desk.com je zákaznícka podpora spoločnosti Salesforce pre malé a stredné podniky. Firmy SMB používajú službu Desk.com na správu interakcií so zákazníckou podporou, ktoré prichádzajú cez e-mailové a spoločenské kanály. S firmou Desk.com môžu firmy vytvoriť často kladené otázky a vedomosti, ktoré zákazníci sprístupňujú prostredníctvom Facebooku, webových stránok a mobilných aplikácií.
$config[code] not foundDesk.com je tiež možné použiť na vytváranie makier na automatizáciu manipulácie s určitými typmi zákazníckych záležitostí, pre rýchlejšie časy zotrvania. Desk.com ponúka samoobslužné a mobilné samoobslužné nástroje pre koncových zákazníkov.
S týmto novým partnerom App Hub môžu malé a stredné podniky využívajúce službu Desk.com získať prístup k aplikáciám od viac ako 50 partnerov. Partneri zahŕňajú platformu e-commerce Shopify, softvér Live-chat Olark, softvér na odosielanie e-mailov MailChimp, virtuálnu telefónnu spoločnosť RingCentral a prístrojovú dosku Cyfe.com.
"Desk.com má dobrý pocit z rýchlo sa rozvíjajúcich malých a stredných podnikov, ktoré majú" prvú službu "," povedal analytik odvetvia CRM Brent Leary. "Preto je Desk.com schopný pomôcť týmto vysoko rastúcim spoločnostiam zvládnuť ich rýchly rast, ale nie klesnúť na skúsenosti zákazníkov."
Dnešné oznámenie sa zaoberá úskokom, ktorý čelí malým a stredným podnikom. To znamená, ako využívate údaje získané prostredníctvom jedného kanála na podporu zákazníkov, inde v celej spoločnosti? Napríklad ľudia v iných oddeleniach vedia, že existuje určitá otázka týkajúca sa podpory zákazníkov a ako alebo či boli vyriešené? Ako zužitkovate údaje o zákazníckej podpore produktovému tímu a naopak?
Práve tam prichádzajú App Hub a aplikácie tretích strán.
"Je to veľká novinka pre malé a stredné podniky," zdôrazňuje Leary. "Aplikácia Hub zjednodušuje proces objavovania kvalitných podnikových aplikácií. Okrem toho používateľom Desk.com uľahčuje prácu s týmito aplikáciami priamo z kancelárie Desk.com. "(Viac informácií od Leary o vplyve správ na malé firmy.)
Podľa výskumnej štúdie skupiny SMB je problémom, ktorý čelí väčšina malých a stredne veľkých podnikov, že zákaznícky servis je často odpojený od iných oblastí podnikania - rozbiť akúkoľvek nádej na presný jednotný pohľad na zákazníka. Len 21% malých a stredných podnikov integruje ich aplikácie bez pomoci tretej strany.
Salesforce (NYSE: CRM) sa zaoberá ako spoločnosť # 1 CRM. Je to známe nielen pre aplikáciu Salesforce, ktorá koordinuje vedúce zákazníkov a predaj, ale aj aplikácie ako Force (softvér zamestnancov), Pardot (marketingová automatizácia), Community Cloud (nástroje spolupráce) a Analytics Cloud (analytika údajov).
Salesforce tiež ponúka službu Cloud, ktorá je zákazníckou aplikáciou pre podnikových zákazníkov. Desk.com je navrhnutý špeciálne pre potreby menších firiem.
Leyla Seka, generálna riaditeľka Desk.com a senior viceprezident, nedávno uviedla, že "Desk je rýchly spôsob, ako malý podnik dostať servisné centrum do prevádzky."
Podľa prieskumu pre zákazníkov Desk.com sa väčšina firiem pripravuje na používanie pracovného stola v 1 až 3 pracovných dňoch. V prípade podnikov s 1 až 3 zamestnancami je čas na to, aby bol Desktop.com nasadený len jeden deň.
Viac v: Salesforce 1
