Kedysi budovali webové stránky pre klienta, ktorý chcel ušetriť čas a peniaze tým, že dodával svoje vlastné fotografie namiesto toho, aby platil za skladové obrázky alebo profesionálny fotograf, ktorý by robil vlastnú prácu. Byť príjemný - zákazník je vždy v poriadku, že? Povedal som si istý.
Toto rozhodnutie bolo okamžite poľutovaniahodné, keď som videl obrázky, ktoré klient poskytol. Neboli to hrozné, presne, ale neboli nijako blízko k tomu, aby boli dobré, oveľa menej dobré na to, aby boli použité na marketingové účely. Tak som zavolal klienta a povedal, že ak by sme chceli ísť dopredu s obrázkami, musel by som mať člena nášho tímu upraviť ich tak, aby vyzerali lepšie.
$config[code] not foundSúhlasili a môj tím dal svoje zručnosti Photoshopu do práce. Premeniť tieto neštandardné obrázky na obrázky, ktoré by sme mohli použiť, trvalo dve hodiny. To rozzúrilo klienta. "Nijaká taká malá vec by nemala trvať tak dlho," protestovali.
Viete, čo sa stalo? Spustili sme priamo do Blink Factor.
Blink Factor
Už ste niekedy počuli frázu: "Čas letí, keď sa bavíte?"
Ukazuje sa, že v mnohých situáciách sa môže čas rýchlo pohybovať. Možno ste to skúsili sami, keď ste sa posadili, aby ste pracovali na administratívnej úlohe spojenej s vašou firmou, ako je objednanie niektorých zásob alebo prezeranie pracovných hárkov zamestnancov. Úloha, o ktorej si myslíte, že bude trvať len niekoľko minút, vietor spotrebuje za hodinu - možno dokonca celé popoludnie.
Ako sa to deje?
Kognitívni vedci, ľudia, ktorí študujú, ako prijímame a spracovávame informácie o svete, v ktorom žijeme, identifikovali dva odlišné procesy, ktoré ľudia používajú na odhadnutie, ako dlho nás bude trvať na dokončení danej úlohy.
Keď odhadujeme, ako dlho bude trvať, kým vykonáme fyzickú úlohu, ako je napríklad prechádzanie do rohu skladovania šálky kávy, používame implicitné spracovanie času. Keď odhadujeme, ako dlho to bude trvať, kým budeme vykonávať duševné úlohy, či už je to únavné v prírode, myslieť na vstup údajov alebo kreatívne, myslíte, že písať kópiu alebo naprogramovať webové stránky - používame explicitné spracovanie času.
Zatiaľ čo ľudia majú tendenciu byť pomerne presne presní pri používaní svojich implicitných zručností v časovom spracovaní, existuje všadeprítomná všeobecná tendencia podceňovať, keď používame naše explicitné zručnosti spracovania času. Myslíme si, že duševná práca trvá menej času, ako to vlastne robí, či robíme prácu sami, alebo niekto iný to robí.
Blink Factor je nerovnosť medzi tým, ako dlho trvá mentálna úloha, a ako dlho sme my, alebo čo je dôležitejšie, naši zákazníci, myslia, že by to malo trvať. Samozrejme, Blink Factor môže predstavovať nepohodlné množstvo napätia do inak dobrého pracovného vzťahu. Existujú dva prvky, ktoré bijú Factor Blink.
Poraziť faktor blikania: poznať seba
Dáta sú váš priateľ. Ako vlastník firmy by ste mali sledovať, ako používate svoj čas. Byť schopný pozrieť sa na objektívnych záznamoch, ktoré podrobne uvádzajú, ako dlho trvá vykonávanie daných úloh, umožní vám poskytnúť presnejší časový odhad vašim klientom.
Nehádajte. Viem. Použitie jednoduchého online nástroja, ako je Toggl, alebo funkcií sledovania času v softvéri na riadenie projektov, ako je Basecamp, vám poskytne objektívne a spoľahlivé údaje, ktoré vám uľahčia presné zobrazenie, ako dlho bude úloha prebiehať.
Prekonanie faktoru zablokovania: Komunikujte so zákazníkmi
Vedieť, ako dlho bude úloha trvať, je len polovica bitky, pokiaľ ide o porazenie Blink Factor. Potrebujete nechať svojho zákazníka vedieť, ako dlho bude trvať aj práca. Riadenie očakávaní je nevyhnutné pre spokojnosť zákazníkov.
Preto teraz predkladáme podrobný rozpis nákladov na každý návrh, zdieľanie, ako dlho bude každý prvok nášho procesu dokončiť a čo to bude stáť. Čas na diskusiu o tom, či váš tím pracuje dostatočne rýchlo, by sa mal stať pred začiatkom práce - nie počas projektu.
Po prerokovaní a odsúhlasení presného časového rámca nám dáte základnú líniu, v ktorej sa vrátime a odkazujeme v prípade, že faktor Blink môže ohroziť váš projekt. Integrácia sledovania času do každodennej rutiny prinesie významné odmeny z hľadiska spokojnosti zákazníkov.
Takto porazíte Blink Factor.
Čas letí fotografiu cez shutterstock
9 Komentáre ▼
