Yelp recenzie sú stále viac pozitívne a viac negatívne. Možno sa čudujete, ako to je možné. Ale je to vlastne celkom jednoduché. V roku 2014 viac zákazníkov zanechalo 1-hviezdičkové recenzie na Yelp, ako v roku 2005. Ale tiež nechali ďalšie 5-hviezdičkové recenzie.
$config[code] not foundTo je podľa analýzy viac ako milióna Yelp recenzií vykonaných Max Woolf pomocou Yelp Dataset Challenge. Zistil, že v roku 2014 bolo v súbore údajov 42,6 percent všetkých recenzií 5-hviezdičkových recenzií a 12,8 percent bolo 1-hviezdičkové recenzie.
Na porovnanie, v roku 2005 bolo iba 39,1% recenzií 5-hviezdičkových recenzií a 3,5% bolo 1-hviezdičkových recenzií.
Znie to ako zvláštna koncepcia - pre recenzie trend v dvoch rôznych smeroch naraz - ale to dáva zmysel. Väčšina ľudí, ktorí nechávajú recenzie miestnych firiem na Yelp, to pravdepodobne nerobia za každý obchod, ktorý navštívia. Takže to s väčšou pravdepodobnosťou robia pre podniky, kde majú mimoriadne dobré alebo zlé skúsenosti.
Navyše ľudia majú tendenciu nechávať recenzie na základe vlastných osobných pocitov o svojich skúsenostiach, a nie prostredníctvom objektívnej analýzy. Takže ak by mal niekto celkovo zlé skúsenosti, aj keď by mohli byť niektoré pozitívne aspekty podnikania, mohli by nechať 1-hviezdičkový prehľad iba na základe svojich celkových negatívnych pocitov. To isté platí pre väčšinou pozitívny zážitok.
Tento vplyv je zrejmý, keď sa pozriete na skutočný jazyk používaný v recenziách na oboch koncoch spektra. Woolf vo svojej analýze zistil, že počet pozitívnych a negatívnych slov použitých v každej recenzii priamo koreluje s hodnotením hviezdičkami. Vysvetlil v príspevku:
"5-hviezdičkové recenzie Yelp obsahujú veľa príkladov" Skvelý "," Dobrý "a" Šťastný ". Na rozdiel od toho, 1-hviezdičkové recenzie Yelp používajú veľmi málo pozitívneho jazyka a namiesto toho diskutujú o množstve "minút", pravdepodobne po dlhej a nešťastnej čaká na založenie. "
Čo by to mohlo znamenať pre malé podniky? Po prvé, je skutočne skúsenosť zákazníka, ktorá diktuje výsledok revízie. Mohlo by to trvať len jeden zlý aspekt ich návštevy a premeniť ho na 1-hviezdičkové hodnotenie. Ale rovnako, jeden priateľský a užitočný predajca by vám mohol prepojiť 5-hviezdičkový prehľad. Neexistuje jeden aspekt vášho podnikania, ktorý by ste sa nevyhnutne mali sústrediť predovšetkým na ostatné, aby ste zlepšili svoje recenzie. Ale mali by ste si určite udržať skúsenosti so zákazníkmi pre každú zmenu alebo úpravu, ktorú urobíte vo svojej firme.
Ale tento prílev v pozitívnych i negatívnych prehľadoch by tiež mohol znamenať, že recenzie Yelp môžu časom stratiť svoj význam. Ak viac ľudí nechá jednohviezdičkové alebo 5-hviezdičkové recenzie zakaždým, keď majú pozitívny alebo negatívny zážitok, ľudia by mohli mať menej dôvery.
Nie je to tak, že každá recenzia na stránkach v súčasnosti spadá do jedného z týchto dvoch extrémov. Práve teraz je to len vyše polovice, založené na výskume Woolfa. Prehľady preto môžu priniesť veľa užitočných informácií a ovplyvniť nákupné správanie spotrebiteľov. Ak však tento trend pretrváva, môžete vidieť, že spotrebitelia v týchto extrémne pozitívnych alebo mimoriadne negatívnych prehľadoch dávajú trochu menšiu zásobu. Obrázok: Max Woolf
3 Komentáre ▼
