Manažment vzťahov so zákazníkmi sa mi vždy cítil ako nesprávny termín. Nemáte "spravovať" zákazníkov. Nespravujete svoj vzťah so zákazníkom. Môžete ju vychovávať. Môžete to podporiť. Snažili ste sa to posilniť. ale spravovať ? Nie.
Chápem však, na čo sa spoločnosť zameriava, keď to hovoria, a termín už dlho zostal, a tak sa dostanem z môjho soapboxu a zdieľam deväť výkonných nástrojov CRM, ktoré budete chcieť zvážiť pri riadení vášho malého podniku. Každý z týchto nástrojov má základňu zákazníkov; to je daný. Ako pristupujú k tým údajom o zákazníkoch, čo skúma každá sekcia.
$config[code] not foundAplikácie CRM s dôrazom na e-mail
Infusionsoft je jedným z lídrov trhu, pokiaľ ide o CRM, e-mailový marketing a automatizáciu marketingu. Jednou z ich silných stránok a toho, čo ich odlišuje, je to, že namiesto jednorazovej automatickej reakcie vás povzbudzujú, aby ste vytvorili robustnú "následnú postupnosť" založenú na správaní zákazníkov - to je motor automatizácie v práci. Ak napríklad zákazník reaguje na konkrétnu kampaň, potom telefóny v otázke, môžete spustiť systém Infusionsoft, aby automaticky odpovedal - čo presahuje rámec e-mailu a zahŕňa faxovanie, hlasové správy a dokonca aj písmená. Ak ste majiteľ malého podniku, ktorý potrebuje viac než len jednoduchú e-mailovú kampaň, pozrite sa podrobnejšie na prístup Infusionsoft.
InTouch CRM sľubuje, že váš život so zákazníkmi ľahko. Ak chcete dokázať svoju filozofiu, ak chcete iba ukladať svoje kontaktné informácie o zákazníkoch, môžete si to s InTouch zadarmo. Ak chcete byť schopní používať výkonnú zákaznícku databázu a komunikovať prostredníctvom e-mailu alebo SMS so svojimi zákazníkmi, musíte sa prihlásiť k odberu platených plánov. Prihlásil som sa k bezplatnej skúšobnej verzii a bol som ohromený jednoduchými dashboardmi a ako rýchlo bolo možné nastaviť vzorové šablóny (musíte zaplatiť za účelom spustenia e-mailu) a kampane pre e-mail aj SMS. Prirodzene, všetky údaje o vašich zákazníkoch môžete vidieť na prvý pohľad.
Aplikácie CRM so sociálnym a kolektívnym zameraním
Podľa spoločnosti Gartner, výdavky na aplikácie sociálnych CRM budú rásť rýchlejšie ako tradičné výdavky na CRM v nadchádzajúcich rokoch. Spoločnosť Gartner zamestnáva nasledujúcu definíciu sociálneho CRM: "Aplikácie sociálneho CRM podporujú mnoho-to-mnoho účasť medzi internými používateľmi, rovnako ako zákazníci, partneri, pridružené spoločnosti, fanúšikovia, zložky, darcovia, členovia a ďalšie externé strany, služieb a marketingu. Sociálny CRM pracuje v každej z týchto oblastí napríklad na poskytovaní mechanizmu spätnej väzby sociálnych podnikov v doméne služieb alebo sociálneho monitorovania alebo vývoja produktov v oblasti marketingu. "
To je dlhá definícia, ale v skratke sa mi páčilo, čo Batchblue musel povedať o sociálnom CRM: "Nájdite a zapojte sa do rozhovorov, aby ste vedeli, čo je pre vašich zákazníkov dôležité." To je podstatou pridávania "sociálnych" do databázy CRM, Označte svoje údaje o zákazníkoch, aby ste vedeli, o čom bol konverzácia, kedy sa to stalo a kde sa v sociálnom vesmíre uskutočnilo.
Batchbook je kombinácia Facebooku, Google a databázy kontaktov vkusne v jednom. Môžete si pozrieť blogové príspevky, fotografie, tweety a ďalšie, spolu s históriou kontaktov, takže ak je súčasťou vašej skúsenosti so zákazníkmi vedieť, čo sa deje v živote vášho zákazníka, je to nástroj, ktorý stojí za to vyskúšať. Veľa skvelých správ a integrácie s mnohými ďalšími aplikáciami pre malé firmy, ako je Mailchimp, Shoeboxed a ďalšie.
Kickapps má pôsobivý platformový prístup k zákazníckym vzťahom a sociálnym médiám. Vysvetľujú, že ide o "Social Graph Engine", ktorý je všeobecne definovaný ako pohľad na osobnú identitu, aktivitu, vzťah k ostatným ľuďom a obsah. Kickapps vám umožňuje použiť tieto údaje na informovanie svojich marketingových a predajných funkcií. Majú tu veľkú príkladovú stránku zákazníkov. Tento nástroj môžete použiť na vytvorenie webovej lokality a komunity.
Reportér je pre používateľa služby Google Gmail. Ak používate službu Gmail, máte radi službu Rapportive. Práve v priečinku doručenej pošty vpravo (nahrádza miesto, kde sa reklamy zvyčajne zobrazujú, yay), uvidíte kontaktné informácie pre osobu, ktorej správa ste čítali. Spravodajská scours sociálne krajiny a poskytuje odkazy a detaily z LinkedIn, Twitter, Facebook a mnoho ďalších miest, aby vám rýchly pohľad na to, kto to je ste zodpovední. Taktiež vám povie informácie o polohe, ak sú v blízkosti a využívajú takéto služby, samozrejme.
Podkladom vám pripomenie, že vaše kontakty sú všade. V e-mailoch, na sociálnych sieťach, na mobilnom telefóne a mnohých ďalších zdrojoch. Podstata ich kombinuje na jednom mieste, aby vám poskytla úplný prehľad o vašej sieti, takže je ľahké nájsť ktokoľvek kedykoľvek. Spolupracuje so službou Gmail, s programom Outlook, s telefónami pre iPhone a Android, s Salesforce.com a dokonca aj s aplikáciami Lotus Notes, aby vytvorili silný príspevok na počúvanie.
Aplikácie CRM so zameraním na predaj
Smartsheet Sales Pipeline je pre mnohých používateľov, ktorí chcú výkonnú databázu, ale s užívateľsky príjemným rozhraním ako tabuľkový procesor. Ak ste to vy, pozrite sa na Smartsheet. Premýšľajte o tom ako tabuľku na steroidy - interaktívne a spolupracujúce. Zastavte e-mailovanie tabuliek okolo. Skvelé reportovacie funkcie, ako aj grafy Gantt a spôsoby, ako zlepšiť prezentáciu výsledkov predaja.
SalesForce.com je jedným z najznámejších online CRM nástrojov; bola postavená s ohľadom na predaj. SalesForce je jednou z firiem, ktoré definovali priestor SaaS (software-as-a-service). Obchodné tímy môžu pozrieť a získať prístup k informáciám o potenciálnych zákazníkoch a zákazníkoch prostredníctvom webu a mobilných zariadení. Stovky aplikácií zasahujú do systému Salesforce a používajú ho tisíce majiteľov malých podnikov. Spoločnosť si práve kúpila Jigsaw, aby vám pomohla nájsť viac vyhliadok na predaj.
Sugar CRM ponúka niekoľko rôznych nástrojov CRM, z ktorých všetky sú open source. Zatiaľ čo Sugar CRM nie je zadarmo, je extrémne prispôsobivý, čo vám umožňuje jednoducho vytvárať vlastné moduly a pridávať externé dáta. Aktualizácia a korekcia: SugarCRM ponúka bezplatnú komunitnú verziu.
Na trhu je dnes veľa CRM aplikácií. Povedzte nám, ktoré používate a ako v komentároch.
68 Komentáre ▼
