Tieto príklady ukazujú, ako a prečo si zákazníci zvolili malé podniky na časté. A keď sa pýtate New York Times bestsellerov autor Gary Vaynerchuk (@ garyvee na Twitteri), povie vám príklady zváženia skorších skúseností a koľko sa o poskytovateľa služieb staralo pri rozhodovaní o budúcich nákupoch, kvitnú.
Jeho nová kniha "The Thank You Economy" vysvetľuje, ako sa táto myšlienka stala online hnutím, ktoré prehodnocuje offline hodnotu podnikania.
Ak ste boli trochu vyčerpaní jedným z Garyho intenzívnych on-line orácií počas jeho prvej knihy propagácie (pozri Ivana Taylor je Rozdrviť to prečítajte si tu), tentoraz uvidíte mierne jemnejší tón. Je to skôr ako to vidieť na MSNBC Morning Joe (pozri video tu). Všimol som si, že ho počúvam na podpis knih Barnes a Noble Tribeca, kde som vyzdvihol kópiu Ekonomika poďakovania.
Nemenej vášnivý, Vaynerchuk má inú a veľmi informovanú intenzitu. Počas čítania zaznie tento tón Ekonomika poďakovania.
Ak máte podozrenie, že sociálne médiá spustili hlbšiu revolúciu, prečítajte si ďalej
Spoločnosť Vaynerchuk rieši 11 typických obchodných váh spoločností s prehlbovaním vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií. Nepodporuje špecifické nástroje, ale zaoberá sa podnikovými obavami týkajúcimi sa návratnosti investícií, kontroly správ a reakcie spotrebiteľov. Pozrite sa na jeho komentár k potrebe ovládania správy:
"Vedúci pracovníci dôsledne podceňujú dve veci. Po prvé, podceňujú ochotu ľudí odpustiť. Obávajú sa umiestniť stránky s fanúšikmi, pretože si myslia, že akýkoľvek negatívny komentár je rovnocenný s 60-minútovým vyšetrovaním, ktoré ukazuje celému svetu, koľko páchajú …. Po druhé, podhodnocujú radar ľudí B.S.. "
Vaynerchuk ponúka presvedčivú podporu prostredníctvom dát a veľkých obchodných príkladov. Keď sa zákazníci sťažovali, že nové nákladné nohavice Ann Taylor LOFT vyzerali dobre len na modeloch, nie na skutočných veľkých ženách, Ann Taylorová ukázala fotografie svojich zamestnancov, ktorí nosili nohavice. Výsledok? "… tony poznámok od žien poďakujú LOFT za počúvanie …" Jeden zákazník nemal rád nohavice, podľa Vaynerchukovej, ale rešpektovala, ako Ann Taylor LOFT vybavoval sťažnosti.
Aj keď sa zameriava na dôležitosť sociálnych médií, Vaynerchuk sa snaží vyhnúť opätovnému prebudovaniu ďalších autorov sociálnych médií. Na strane 5 uplatňuje tento pojem sociálne médiá je "nesprávnym pomenovaním" nového hospodárskeho hnutia. Niektoré body budú znieť podobné, ak ste čítali niečo od tých spomínaných autorov.
Ale Vaynerchuk tvrdí, že podniky sú humanizované prostredníctvom sociálnych médií a takéto nové predstavy sa stanú základným spôsobom podnikania. Intelektuálny kapitál, prístupný kvôli "masívnemu kultúrnemu posunu" používania internetu, umožňuje, aby ľudia milovali Q & A v Quore, prečítali si recenzie na Yelp a spoliehali sa na Twitter o novinkách o aktuálnych udalostiach, ako je nedávne egyptské nepokoje a japonské zemetrasenie a tsunami.
Ekonomika poďakovania osvetľuje tých, ktorí sa nespoliehajú na elektronický obchod a rozmýšľajú o tom, aké je ich miesto v súčasnej ekonomike. Napríklad Vanderchuk to necháva opisovať, ako je spoločnosť B2B ovplyvnená zmenou kultúry rovnako ako e-tailer:
"Za každou B2B transakciou existuje C. C na burze B2B - zvyčajne nákupný manažér, nákupný agent alebo kupujúci - chce rovnako ako každý iný spotrebiteľ pri rozhodovaní o kúpe: vynikajúci produkt a služba a ubezpečenie, že niekto uvažuje o tom, ako najlepšie vyhovieť podnikovým potrebám človeka. "
Vanynerchuk poskytuje osobné poznatky, ako napríklad jeho otvorenie spomienky na odmietnutie žiadosti zákazníka o kupón ("Prešiel som k manažérovi a povedal:" Ten chlap sa nikdy nevráti. "Mýlil som sa o tom … Prišiel späť … povedzte nám, že s nami nikdy nebude nakupovať. ") Podrobne uvádza, ako by podnik mal zvážiť prirodzenú angažovanosť, aby získal skutočný úspech:
"Jedna vec, ktorá je pre mnohých o sociálnych médiách skľučujúca, je to, že vyžaduje, aby ste skript odhodili. Pravidlá angažovanosti si vy alebo osoba, ktorej ste zverili hlas vašej značky, improvizovať a byť ochotní ísť tam, kde vás spotrebiteľ vedie. "
V tomto svete je vzťah vzťahu kráľom, nie len obsahom.
Ako dobré víno, Ekonomika poďakovania dopĺňa vaše sociálne médiá alebo nápady na mobilné zariadenia
Ak už viete, že sociálne médiá sú dôležité, táto kniha nie je pre vás, ale dopĺňa iné knihy sociálnych médií (pozrite si zoznam sociálnych médií) a zvyšuje "prečo" za mnohými Trendy pre malé firmy tipy ako Lisa Barone 5 veci naučené od Twitter Stalking a T.J. McCue 4 spôsoby, ako urobiť alebo ušetriť peniaze pomocou Smartphone. Môžete tiež spárovať Ekonomika poďakovania s knihami ako Mesh Lisa Gansky (pozri recenziu tu) a dokonca Ekonomika integrity Anna Bernasek (kniha recenzia tu) zistiť, ako skutočné spojenie vytvára obnovenú hodnotu od zdanlivo všade.
Vaynerchuk prechádza rozhovorom v celej tejto knihe a končí sériou doporučených kníh predložených prostredníctvom súťaže - veľmi premyslene, že dáva rekvizity každému súťažiacemu.
Zdvihnúť Ekonomika poďakovania a vy vyhráte "súťaž" za to, čo má najväčší význam. Ako hovorí Vaynerchuk, “ Ak sa vám podarí so sociálnymi médiami, nebude to kvôli platforme; bude to preto, že si uvedomíte, že kultúra a očakávania spotrebiteľov sa môžu zmeniť. "
