Ako vlastníci malých podnikov je mobilný telefón jedným z našich najdôležitejších nástrojov. Tak dôležité, aby sme mohli zabudnúť, že "kdekoľvek a všade" nie je našou kanceláriou.
A keďže vaša firma rastie, nie je to len vaše vlastné správanie s mobilným telefónom, o ktorom musíte premýšľať. Takisto sa musíte uistiť, že vaši zamestnanci prejavujú profesionalitu, sú v bezpečí a predstavujú pozitívny verejný obraz vašej firmy pri používaní mobilných zariadení.
$config[code] not foundVyužili sme skúsenosti Judi Hembroughovej, marketingovej riaditeľky pre malé firmy v spoločnosti Plantronics, pre tipy a ďalšie vlastné rady. Takže na niekoľko minút stlačte tlačidlo pauzy a prezrite si naše 10 pravidiel mobilnej etikety pre malé firmy:
1. Ak chcete uskutočniť hovor, presuňte sa o 10 stôp. Ak potrebujete zavolať, keď ste s niekým tvárou v tvár, najskôr sa ospravedlňte so stručným vysvetlením, prečo je hovor zvlášť naliehavý a nemôže čakať. Potom prejdite na miesto, kde si môžete rešpektovať osobný priestor druhých. Niektorí odporúčajú, aby ste sa pohybovali najmenej 10 metrov od ostatných.
V ideálnom prípade by ste sa mali vyhnúť prerušeniu konverzácie tvárou v tvár, aby ste mohli telefonovať. Prerušenie strany, s ktorou ste, odosiela správu, že je menej dôležitá ako volajúci.
2. Vyhnite sa kontrole tohto smartfónu na stretnutiach. Toto sa týka vizuálnej kontroly textových správ, e-mailov a zmeškaných hovorov alebo počúvania hlasových správ. V najlepšom prípade to signalizuje, že ste sa rozptýliť a nevenujete celú pozornosť stretnutiu. V najhoršom prípade hovorí, že ľudia na stretnutí sú nudní alebo nedôležití. Ak očakávate volanie z Bieleho domu v každom okamihu - potom áno, môžem prijať, že sa pozeráš na svoj telefón. Takéto zriedkavé prípady nemusíte mať počas stretnutia ani mobilný telefón.
3. Vráťte volania do 24 hodín. Vrátenie hovorov okamžite demonštruje profesionalitu a rešpekt. Ak budete na celodenných stretnutiach alebo na dovolenke, kde nemôžete včas zavolať, dočasne aktualizujte správu telefónu. Nezabudnite vrátiť sa späť na váš návrat. Vyjdete úplne z toho s odkazom, ktorý hovorí, že nebudete k dispozícii … pred týždňom.
Stále viac počujem správy hlasovej pošty, ktoré požadujú, aby volajúci odosielali text alebo e-mail, namiesto toho, aby opustili hlasovú schránku. Je to kontroverzná prax. Môže vypnúť niektorých volajúcich, najmä potenciálnych alebo existujúcich klientov. Rozhodnúť sa, či je to vhodné:
- Zvážte úlohu zamestnanca. Väčšina majiteľov firiem viem, že chcú, aby predajcovia boli čo najdostupnejší a ťažko dostupní. Na druhej strane, pre softvérového vývojára, ktorý pracuje 90% času v kódovaní pracovného priestoru, takáto správa nemusí byť veľká.
- Zvážte, čo je vo vašom odvetví štandardné. V technických podnikoch a on-line podnikoch je používanie e-mailu oveľa rozšírenejšie ako používanie telefónu.
4. Zistite, kde nemožno hovoriť. Len v prípade, že chcete svojmu tímu poskytnúť osviežujúci zoznam o tom, kde nie je prijateľné hovoriť, prejdime do zoznamu:
Knižnice, múzeá a miesta bohoslužieb: Shhhh … je tu pravidlo. Žiadne rozprávanie, obdobie.
Reštaurácie: vyhnite sa. Napriek tomu, že v reštauráciách je hluk, telefonický rozhovor vyniká a ruší ostatných. V niektorých reštauráciách môžete byť požiadaní, aby ste odišli - nehovoriac o tom, že ste dostali špinavý vzhľad od iných patrónov. Kaviarne na druhej strane sú hlučnejšie a neformálnejšie a hovory majú tendenciu byť prijateľnejší v hubbub.
Stretnutia, konferencie a udalosti: Stal sa druhou povahou vypnúť mobilné telefóny pri vstupe. Nastavte dobrý príklad. Ak to urobíte na interných stretnutiach vo vašej spoločnosti, vaši zamestnanci si zvyknú robiť to na všetkých stretnutiach a podujatiach.
$config[code] not foundNakoniec, nezabudnite sa rozprávať na miestach, ktoré zahŕňajú tečúcu vodu a spláchnutie. "Povedal Nuff.
5. Hovorte jemne a noste veľkú palicu. To je pre ľudí, ktorí hovoria nahlas na svojich mobilných telefónoch. Hops, myslím, že by ste sa mali vyhnúť hlasnému rozhovoru vo vašom mobilnom telefóne. Koľkokrát ste podstúpili niekoho, kto skoro kričal, aby prekonal zlé spojenie? Nebuď taká osoba.
A teraz … jedno slovo o používaní hlasitého telefónu v telefóne. Dobre, mám pocit, že môžeš byť unavený držať telefón až k uchu. Odpoveď však nie je používať režim hlasitého odposluchu vášho telefónu (alebo tabletu!) V otvorenej kancelárii alebo na verejnom mieste. Získajte headset. Potom môžete pokračovať v dlhšom hovore bez toho, aby ste mali ruky alebo uši zmätený a menej narušili ostatné.
6. Priťahujte sa do divokého zvonenia. Zatiaľ čo som trochu žartoval o tomto, možno budete chcieť vybrať diskrétne vyzváňacie tóny verzus, že acid-rock zvonenie ste nahrali do telefónu. Ak telefón zazvoní, keď ste na dôležitom stretnutí a zabudli ste ho vypnúť, nechcete ľutovať zvonenie nad všetkými otravnými.
7. Vyvarujte sa hovoriť o súkromných veciach na verejných miestach. My, vlastníci podnikov, to vieme, ale naši zamestnanci a nezávislí dodávatelia? Keď rozhodujem o tom, koľkokrát som počul rozhovory v kaviarňach o diskusii o hodnotení výkonnosti alebo dôverných obchodných transakciách, povedal by som, že mnohé tímy potrebujú obnovenie.
Mobilné telefóny nás bláznia - zabudneme a začneme sa správať, ako keby sme boli len my a osoba, s ktorou hovoríme. Ako hovorí Judi Hembroughová z Plantronics: "Vydajte sa z vlastnej" súkromnej bubliny "a dávajte pozor na okolité prostredie." Predstavte si, čo môže strana na druhom konci premýšľať, ak si uvedomí, že ste diskutovali o svojich citlivých záležitostiach reštaurácie.
8. Naplánujte si dobrý príjem. Pri príprave na uskutočnenie alebo zavolanie mimo kanceláriu sa uistite, že v tejto oblasti môžete získať dobré pokrytie mobilným telefónom. Nič nič neporušuje vašu schopnosť vytvárať vzťah k dôležitému obchodnému volaniu viac, než keď stále počujete: "Mohli by ste to zopakovať? Tam ste sa rozišli. "Ak je príjem na vašom konci problém, ponúknite si nájsť miesto s lepším príjmom a čo najskôr zavolajte späť.
9. Nechajte svoju myseľ na vašej jazde! Uvedomujete si, že odosielanie textových správ a dokonca hovorenie o hovore počas prevádzky motorového vozidla je riskantná vec - ale všetci vaši zamestnanci vedia, že je to dôležitá otázka pre vašu spoločnosť? Každý rok ľudia zomierajú pri dopravných nehodách týkajúcich sa mobilných zariadení. Ohromíte kolegov, ktorí sú v aute aj s vami - konečné porušenie etikety.
To je dôvod, prečo hovoriť o ručnom mobilnom telefóne počas jazdy je zakázaný v 10 štátoch a textovanie počas jazdy je zakázané v 39 štátoch tu v USA
Stále viac spoločností prijíma prísne zásady "bez rozhovorov a textových správ počas jazdy", zatiaľ čo pri podnikaní. Ak sa rozhodnete pre svoje pravidlá, Distracted.gov má ukážkovú politiku zamestnancov, ktorú si môžete stiahnuť. (Tu si stiahnite politiku.doc.)
10. Zabezpečte mobilné zariadenie heslom uzamknutia. Zatiaľ čo sa to môže zdať, že nepodlieha základnej zdvorilosti, premýšľajte nad všetkými dostupnými informáciami prostredníctvom telefónu, a to z veľkej časti súkromných a odkazujúcich na ostatných. V Honey Stick v minulom roku, v ktorom sa zúčastnilo 50 úmyselne "stratených" mobilných telefónov, takmer každý súkromný telefón bol prístupný osobe, ktorá ho našla - či už s nevinným úmyslom, alebo nie. Zabudnite si telefón a je to ako odhalenie všetkých informácií o firme a osobných informácií na zavedenie.
Neváhajte a zdieľajte niektoré z vašich príbehov nižšie v komentároch týkajúcich sa zachovania zdvorilého správania pri používaní mobilného telefónu na verejnosti alebo v kancelárii.
Úvery fotografií prostredníctvom služby Shutterstock: Rude, hlasné, textové.
16 Komentárov ▼
