Vývojári aplikácií pre mobilné zariadenia musia vynaložiť veľa práce nielen na vytváranie aplikácií, ale aj na udržanie a odstránenie akýchkoľvek problémov na ceste. Problém pre mnohých je nájsť spôsob, ako dostať spätnú väzbu od zákazníkov bez toho, aby to negatívne ovplyvnilo verejnú reputáciu aplikácie. Preto poskytovateľ pomoci Freshdesk vyvinul svoje nové riešenie v aplikácii MobiHelp.
Povedal Girish Mathrubootham, výkonný riaditeľ spoločnosti Freshdesk:
"Dnes je najobvyklejším mechanizmom opustenia spätnej väzby v App Store. Veľmi málo ľudí vyhľadáva výrobcu aplikácií, aby sa obrátil na otázky alebo obavy. Stačí odstrániť aplikáciu a nechať zlý rating. Pretože hviezdy vám nedávajú veľa práce ako vývojári, priniesli sme spôsob, ako poskytnúť používateľom možnosť ponúkať spätnú väzbu namiesto kritickej spätnej väzby. "
Služba MobiHelp slúži ako pomocná služba v aplikácii a ponúka používateľom aplikácií jednoduchý spôsob, ako sa dostať do kontaktu s vývojárom v prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa aplikácie alebo problémov, ktoré by ste chceli nahlásiť. Okrem poskytnutia používateľom spôsobu, ako osloviť vývojárov pomocou spätnej väzby, MobiHelp tiež monitoruje aplikáciu pre zlyhania a potom posiela správy priamo vývojárovi, aby mohli opraviť kód pri prvých znakoch problémov.
Myšlienka MobiHelp prišla do tímu Freshdesk asi pred šiestimi mesiacmi. Produkt absolvoval niekoľko beta testov s používateľmi Freshdesk, ktorí vyvíjajú aplikácie.
Z tohto testovania Mathrubootham povedal, že používatelia chcú, aby rozhranie bolo jednoduché a prehľadné, zamerané na rozhovor, a nie na ponúkanie rôznych podporných lístkov, stavov a záverečných problémov.
Na snímke uvedenom na ľavej strane sa zobrazuje, čo môže zákazník aplikácie vidieť pri nahlasovaní problému vývojárovi, zatiaľ čo na pravej strane je zobrazené, ako môže panel vývojára Freshdesk vyzerať pri triedení lístkov a požiadaviek.
Freshdesk sídli v Chennai v Indii a tiež má kancelárie v Walnut, Kalifornia. Spoločnosť má tiež produkty, ktoré pomáhajú spoločnostiam spravovať aplikácie helpdesku a poskytovať zákaznícku podporu online.
MobiHelp je v súčasnosti zadarmo pre vývojárov. Nastavenie vyžaduje pridávanie jedného riadku kódu, ktorý spája aplikáciu s vaším účtom Freshdesk.
2 Komentáre ▼
