Riadenie komplikovaných nafúknutých zákazníckych vernostných programov vyžadujúcich technické know-how, zadávanie údajov a analýzu môže byť pre vlastníkov malých podnikov problémom.
Trendy malých podnikov prehovorili s výkonným riaditeľom spoločnosti Wilbur a prezidentom Rayom Cloptonom o novom programe bez odmien pre zákazníkov, ktorý zjednodušuje proces, aby bol bezpečný a ľahší na používanie. Spoločnosť spolupracuje so zákazníckymi vernostnými programami pre malé podniky už viac ako 20 rokov.
$config[code] not foundOsvedčené postupy zákazníckeho vernostného programu
Clopton poukazuje na niektoré súčasné otázky so zákazníckymi vernostnými programami. Mnohé z týchto programov znižujú príliš veľký objem a dávajú majiteľom malých podnikov viac údajov, než potrebujú a dokážu zvládnuť, hovorí.
Zjednodušte si pochopenie a spravovanie vášho vernostného programu
Najlepšie z týchto vernostných programov musí byť pre spotrebiteľov ľahké pochopiť a pripojiť, hovorí Clopton. A musia byť pre malé podniky ľahké aj na spravovanie.
Clopton hovorí, že celá snaha za Wilburom zjednodušuje správu vernostných programov pre zákazníkov tak, aby vyhovovali menším podnikom.
Ale Clopton hovorí, že existujú ďalšie zastrešujúce obavy o myslenie spotrebiteľov.
Uistite sa, že je zákazník bezpečný
"Pridajte pozadie narušenia a nezodpovedné zdieľanie údajov a dostávame sa do takej miery, že spotrebitelia začínajú nedôverovať programom vernosti," vysvetlil Clopton.
Našťastie 67% Američanov dôveruje malým podnikom v porovnaní s iba 25% veriacimi väčším podnikom podľa nedávneho prieskumu spoločnosti Gallop. Takže je dôležité zabezpečiť, aby údaje o zákazníkoch boli bezpečné, aby ste si boli istí, že tento dôverný kapitál nie je plytvaný.
Nepreťažujte technológiu
Wilbur si ho udržiava jednoducho, takže nie je potrebné žiadne technické vedomosti. Vaši klienti len napíš svoje krstné meno na číslo Wilbur. Nielenže zjednodušuje proces, ale dramaticky znižuje hrozby počítačovej bezpečnosti spojené s zadávaním údajov.
Dokonca aj v prípade, že spoločnosť bola napadnutá, počítačoví kriminálnici majú iba vaše telefónne číslo a krstné meno. To je sotva dostatok informácií, ktoré ohrozujú integritu a bezpečnosť vašich firiem, alebo vašich klientov.
Sledujte odmeny
Dobrý systém odmeňovania zákazníkov by mal automaticky sledovať odmeny individuálne pre vaše rôzne miesta. To vám pomôže určiť, ako váš vernostný program funguje v rôznych obchodoch, a umožňuje prispôsobiť váš program špeciálnymi zľavami, ukončením dátumov a okamžitými odmenami na základe toho, čo sa zdá, že funguje na každom mieste.
Klienti musia dať svoje telefónne číslo pokladnici v zúčastnených obchodoch. V prípade spoločnosti Wilbur nie je potrebné žiadne drahé zariadenie a služba je certifikovaná prostredníctvom viac ako 140 predajných systémov a terminálov kreditných kariet.
Odoslať aktualizácie textových správ
Budete chcieť posielať zákazníkom textové správy - alebo ich inak informovať - keď získajú odmenu alebo keď ich odčerpajú. Robiť to nie je len otázka dobrého zákazníckeho servisu, ale marketingu, pretože dúfajme, že zákazníci sa budú vracať späť a povedať ostatným o skúsenostiach.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
