Dobrá povesť je dôležitá pre úspech malého podnikania. Dnes s toľkými zákazníkmi, ktorí skúmajú firmy online predtým, ako sa rozhodnú, kde si kúpiť, zlý online prehľad na stránkach ako Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places a dokonca aj vaše vlastné stránky sociálnych médií môže vážne poškodiť vašu reputáciu. V niektorých prípadoch môžu tieto zlé recenzie online skončiť na prvej stránke výsledkov, keď ľudia hľadajú vašu firmu.
$config[code] not foundAko by ste mali reagovať, ak sa vaša povesť dostala do ohniska a dostanete zlú online recenziu?
Tipy uvedené nižšie vám pomôžu vykonať kontrolu škôd správnym smerom a dokonca aj negatívne skúsenosti prinesú pozitívny vplyv na vašu malú firmu. Ale najprv sa pozrime na to, čo by ste nemali robiť, pretože existujú kroky, ktoré môžete podniknúť v reakcii na zlú online revíziu, ktorá len zhorší situáciu.
Čo robiť, keď dostanete zlý online preskúmanie
Zakázať existenciu problému
Keď má zákazník sťažnosť a trvá na tom, že sa zle na verejnom fóre, je veľká chyba. Dokonca aj keď ste presvedčení, že problém je na ich konci, mali by ste to potvrdiť.
Diskutujte s recenzentom
Je len prirodzené cítiť sa zranený alebo zúfalý, keď niekto uverejní negatívnu kritiku o vašej firme. Ale odpoveď v hneve by mohla ochromiť vašu povesť trvalo, pretože informácie zostanú na internete navždy. Inými slovami, nikdy to neurobíte.
Hrajte systém
Niektorí vlastníci podnikov, ktorí čelia viacerým negatívnym hodnoteniam, zaplatili ľuďom, aby napísali pozitívne recenzie a vyvážili ich dopady. To nie je len zlý nápad, ale prichádza aj s veľmi pravdepodobnou možnosťou, že vás chytiť. Niektoré stránky pre recenzie spotrebiteľov, ako napríklad Yelp, majú zavedené systémy na varovanie čitateľov o podozrivých platených recenziách.
Nerob nič
Zatiaľ čo niekoľko negatívnych komentárov je samozrejme prácou ľudí, ktorí len radi hovoria škaredé veci, z väčšej časti ignorovanie zlých recenzií v nádeji, že odídu, je slabá stratégia. Odošle správu, že vaše podnikanie je jedno, keď ľudia majú negatívne skúsenosti.
Čo robiť, keď dostanete zlú kontrolu online
Ak chcete podniknúť kroky proti negatívnym online kontrolám, musíte si byť vedomí všetkých, ktoré existujú.
Je dôležité sledovať vaše stránky sociálnych médií a reagovať na ich obavy. Ale mali by ste sa tiež pozrieť na hlavné stránky prehľadu spotrebiteľov, ako je Yelp, aby ste zistili, čo ľudia hovoria o vašom malom podnikaní. Najjednoduchším spôsobom, ako to urobiť, je nastaviť Upozornenie Google na názov vašej firmy. Môžete tiež použiť bezplatný nástroj na sledovanie, ako je sociálna poznámka, aby ste sa držali krok s online recenziami.
Ak nájdete nejaké menej ako hviezdne recenzie:
Zohľadnite cieľ
Ak recenzia alebo komentár zjavne nie je vážna, alebo ak plagát používa hnev a zneužívajúci jazyk, vaša najlepšia voľba je pravdepodobne ignorovať. Ak je to možné, nechajte ho odstrániť. Väčšina stránok pre recenzie pre spotrebiteľov ponúka spôsob, ako označiť alebo nahlásiť recenzie, ktoré porušujú ich zmluvné podmienky.
Reagujte na takt
Pri riešení negatívneho preskúmania ho udržujte profesionálny. Pasívne agresívne alebo sarkastické komentáre budú iba ohňom plamene. Môžete si vybrať odpoveď súkromne (užitočné, keď nesúhlasíte s prípadom recenzenta) alebo verejne, čo iným čitateľom pomáha preukázať, že riešite problém.
Ospravedlňte sa a požiadajte o vstup
Najčastejšie najlepšou odpoveďou na nepríjemného zákazníka je povedať, že je vám ľúto, bez kvalifikácie ospravedlnenia na presmerovanie viny voči pocitom recenzenta. Priznaj, že došlo k chybe, a opýtajte sa, čo môžete urobiť, aby ste vyriešili situáciu.
A čo je najdôležitejšie, je dôsledné. Keď aktívne odpovedáte na negatívnu spätnú väzbu online o vašom drobnom podnikaní, ďalší potenciálni zákazníci môžu vidieť, že ste zainteresovaní a zaujímate o svojich zákazníkov.
S konzistentnou politikou odozvy môžete prehodnotiť zlé online preskúmanie na pozitívny výhľad pre vaše podnikanie.
Nepáči sa fotografiou prostredníctvom programu Shutterstock
62 Komentáre ▼
