Aj vo veku sociálnych médií, textových správ, rozhovorov a mobilných aplikácií sú e-maily stále hlavnými obchodníkmi s kanálmi, ktoré sa vo veľkom rozsahu spájajú so zákazníkmi a vyhliadkami. Ale podľa novej štúdie spoločnosti Adobe dve tretiny e-mailových obchodníkov nie sú spokojní so službou, ktorú dostávajú od svojich poskytovateľov e-mailových riešení.
Kristin Naragon, riaditeľ spoločnosti Email Solutions v spoločnosti Adobe, s nami zdieľa niektoré z kľúčových zistení zo štúdie o tom, prečo e-mail marketingovia nie sú spokojní s aktuálnymi nástrojmi, ktoré používajú, a čo cítia, že potrebujú, aby si ich prácu vykonali dnes. (Tento prepis bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na zvukový prehrávač na konci tohto článku.)
$config[code] not found*****
Kristin: Bol som už v tomto marketingovom priestore. V roku 2008 som vstúpil do spoločnosti Neolane a spoločnosť práve vstúpila na trh v USA a odvtedy je to skvelá jazda. Pracujem v strategických alianciách a rozvoji podnikania, jednej z prvých hodnotových návrhov a partnerstiev. Podpísali sme s firmou Adobe, takže bolo úžasné vidieť našu tvrdú prácu.
Trendy pre malé firmy: Takže poďme sa rozprávať o tejto štúdii: "Prečo tradičný ESP (poskytovatelia e-mailových riešení) to neredukujú pre e-mailových obchodníkov". Tento prieskum ste urobili v spolupráci s asociáciou Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: V minulom roku sme zistili viac ako 250 obchodníkov z členstva DMA, aby sme získali nejaké odpovede. Viete, že máme dlhodobé dedičstvo v spoločnosti Adobe Campaign, ktorá slúži obchodníkom s e-mailmi, takže sme mali veľa nápadov o tom, čo ich napadlo, keď sa presťahovali z klasického systému ESP do nášho sveta, ale chceli sme mať trochu podrobnejší pohľad na to, čo sú bolesti, ktoré mali ďalší obchodníci, problémy a ašpirácie, a tak to bol druh motivácie. Máme naozaj skvelé výsledky späť.
Trendy pre malé firmy: Dve tretiny obchodníkov s e-mailom nie sú v súčasnosti spokojní s ESP. Môžete o tom hovoriť trochu?
Kristin: Obchodovanie so spoločnosťou ESP je už na chvíľu. Spravovali e-mail marketingu a myslím si, že zmena je teraz zrejmé. Nastal čas na nejaké inovácie. Len jedna tretina týchto obchodníkov s e-mailmi je skutočne spokojná so službou, ktorú získavajú od svojich dodávateľov. To znamená, že dve tretiny tohto trhu hľadajú niekoho, kto príde a pomôže im prijať svoj e-mailový program na ďalšiu úroveň.
Trendy pre malé firmy: Je to naozaj zaujímavé, pretože keď premýšľate o modernom marketingu, premýšľate o všetkých veciach okolo sociálnych a mobilných, ale e-mail je stále naozaj to, čo presúva meter.
Kristin: Je to pracovný kôň. Nepôjde nikam. Vy a ja stále máme koľko e-mailových adries, ktoré ste neustále kontrolovali; a udržuje najvyššiu ROI všetkých marketingových kanálov podľa DMA. Hovorí sa, že je to 39,00 dolárov za dolár vynaložený v porovnaní s ďalšími najlepšími (grafické reklamy) na 22,00 dolárov. Takže je to stále rozhodne silný a silný kanál v kormidlovni priamych obchodníkov.
Trendy pre malé firmy: Aké sú najväčšie výzvy, s ktorými zápasia v kontexte práce s ESP?
Kristin: Najväčšou výzvou, ktorú sme zistili z tohto prieskumu, bolo to, že boli frustrovaní obmedzeným pohľadom zákazníkov na "e-mail" a na 360-stupňový pohľad na akcie zákazníkov. A keď o tom premýšľate, klasický systém ESP bol postavený, aby spravoval práve ten kanál a urobil skvelú prácu. Ale zasypali by zoznam od predajcu alebo klasického obchodníka s e-mailmi a zverejnili newsletter vypnutý z tohto zoznamu alebo vylúčili vernostnú komunikáciu z tohto zoznamu a získali informácie o kliknutiach a otvárajú sa z tohto e-mailu. Ale naozaj len obmedzený na takéto médium komunikácie a interakcie s týmto zákazníkom.
A tak je to číslo jedna bod bolesti a výzva, ktorú e-mailový obchodník má. A ak o tom premýšľate, úplne obmedzuje pokrok v tom, že obchodník s e-mailmi komunikuje s ich zákazníkom zaujímavejšie, ak všetko, čo vidia, sú jednosmerné komunikácie a dialógy, ktoré majú prostredníctvom jedného kanála.
Trendy pre malé firmy: Rozprávajte trochu o výzve e-mailového marketingu z pohľadu analýzy dát.
Kristin: Jednou z otázok, ktoré sme položili, je to, čo sa snažíte urobiť a dosiahnuť a zlepšiť v budúcom roku? A najsilnejšia ašpirácia sa lepšie integrovala s analytickými nástrojmi. A ak si o tom myslíte, že je dôležité skutočne chcieť inovovať v mojom e-mailovom programe ako e-mailový obchodník, chcem vedieť, aké sú najdôležitejšie údaje pre mňa, aby som vám poslal najlepšiu správu.
Čo ste urobili vo svojom správaní a interakcii s našimi značkami na našich webových stránkach? Nedávno ste chodili do obchodu? Nedávno ste opustili vozík? Čo si do toho košíka vložil? Jedná sa o informácie o mojom zákazníkov holisticky, ktoré chcem na dosah ruky predtým, než stlačim poslať e-mailovú kampaň.
Premýšľate nad všetkými e-mailmi, ktoré získate. Ste ohromený.Chcete, aby vaše značky, ktoré poznáte, máte radi a veríte, že vám posielajú len tie najlepšie správy, ktoré sú pre vás najdôležitejšie ako jednotlivci. A myslím, že to je dôvod, prečo máme správy alebo čo ste vy, upozornenia prichádzajúce z mobilných aplikácií, takže vo veľkom zmysle sme len preťažení a to musí robiť e-mail marketingu prácu čoraz ťažšie sa môže pokúsiť poslať niečo, čo bude sa pripojiť, stlačiť cieľ a pozastaviť pre určitú úroveň angažovanosti.
Trendy v oblasti malých podnikov: Myslíte si, že systémy, ktoré budú mať za sebou rok alebo dva, budú robiť e-mailových obchodníkov šťastnejšími svojimi ESP alebo je to len bludný cyklus, ktorý e-mailoví obchodníci a ESP budú musieť žiť s ?
Kristin: Myslím, že je to zrelý na zničenie, celý tento cyklus a myslím si, že konsolidácia týchto klasických ESP na trhu skutočne poskytuje túto príležitosť na zničenie. A nemyslím si, že obchodníci s e-mailmi budú trpieť oveľa dlhšie. Práve na to, aby prišli, nájdu novú technológiu, ktorá má doručovanie e-mailom, ale prináša obsahovú organizáciu, prináša dáta a analýzy - všetko na dosah ruky na jednom mieste. Nie je to sen potrubia. Teraz je tu a je načase, aby odložili tento cyklus kúpy do bodu e-mailového riešenia a prišli na druhú stranu kontextových e-mailových správ.
Trendy pre malé firmy: Takže táto myšlienka kontextuálneho e-mailového marketingu, kde žije e-mail a môže byť aktualizovaná, kým sa neobjaví, bude niečo, čo obchodníci s elektronickými e-mailmi budú potrebovať, aby mohli zostať v kontakte so svojimi zákazníkmi a vyhliadkami na diaľku.
Kristin: Sto percent správne. Aký je zmysel e-mailovej správy, ktorá sa dostane do vašej poštovej schránky? Nemôžete ju čítať, kým možno druhý deň alebo dva, ale už ste mali tri alebo štyri rôzne interakcie s touto značkou a váš profil sa zmenil. Táto e-mailová správa, ktorú ste odoslali pred troma dňami, už nie je relevantná. Uistite sa, že keď otvorím tento e-mail, keď sa k nemu dostanem - pretože som zaneprázdnený - to je relevantné. A táto budúcnosť, táto myšlienka je teraz pre tých e-mailových obchodníkov.
Trendy pre malé firmy: Kristin, kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o výsledkoch štúdie a trochu viac o kontextuálnych trhoch s e-mailmi?
Kristin: Adobe.com je miesto, kam ísť. Kampaň Adobe je riešením, ktoré prinášame na trh, aby sme pomohli týmim obchodníkom s e-mailmi.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
