Chicago Bears boli vypredané takmer 30 rokov - 29 po sebe nasledujúcich rokov. Počúvace publikum je najväčšie v NFL - 56% percent vyššia ako najbližší najbližší tím. Tam je 4,4 milióna fanúšikov Medvede staršie ako 18 rokov v Chicagu sám, čo sa rovná 6 z každých 10 Chicagoans.
Dokonca aj s týmito pôsobivými číslami, "Da" Medvedeci cítili, že potrebujú začať oddelenie Fan Marketing a Research, aby im pomohli efektívnejšie zaujať svoju už zúrivú fanúšikovskú základňu, aby lepšie pochopili svoje potreby. Vedúci marketingu a výskumu medveďov, Elaine Delos Reyes, zdieľa, ako jej malá skupina troch pomáha medveďom zostať spojená s obrovskou základňou publika.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Bol som v Medvedách od januára 2012 a doteraz je to veľmi vzrušujúce. Toto je moja druhá sezóna. Predtým som pracoval pre Philadelphia Eagles počas štyroch sezón a tiež som strávil čas s kanceláriou National Football League v New Yorku. Takže som sa naozaj tešil, že som v rodine NFL už asi desať rokov.
Trendy malých firiem: Prišli ste začať fanúšikovské marketingové a výskumné oddelenie a ako zúrivosť ako fanúšikovia, prečo sa Chicago Bears cítili, že majú začať oddelenie?
Elaine Delos Reyes: Skutočné marketingové a propagačné oddelenie predtým s medveďmi skutočne neexistovalo. Oddelenia, ktoré pracovali na týchto udalostiach, tiež pomohli podporiť to. Takže sme chceli vytvoriť určitú efektívnosť a mať jedno oddelenie zodpovedné za našu kampaň na branding a našu marketingovú iniciatívu, pretože sa týka propagácie podujatí.
Naozaj sme sa zamerali na pestovanie našej databázy a zabezpečenie toho, aby naša komunikácia s našimi fanúšikmi bola osobná. Zameriavame sa na rôzne segmenty, ako je platforma mládeže, iniciatívy žien a naša rastúca hispánska platforma. Vieme, že do roku 2016 bude jeden zo štyroch Chicagoanov Hispánci. Chceme len zabezpečiť, aby sme s nimi skutočne spolupracovali a zostali na vrchole.
Trendy malých firiem: Aké boli ciele a úlohy, ktoré ste potrebovali spravovať, a prečo chcete ísť s nejakým automatizovaným riešením, ktoré vám pomôžu s tým?
Elaine Delos Reyes: Naša e-mailová platforma predtým nebola najsofistikovanejšia a najpevnejšia. Prešli sme veľmi rozsiahlym výberovým procesom a vybrali sme nástroj automatizácie databázového marketingu. Chceli sme nástroj, ktorý nám mohol pomôcť s niektorými našimi počiatočnými výzvami na začiatku s množstvom údajov, ktoré neboli organizované a chceli sme ho centralizovať v jednom rozbočovači.
Chceli sme tiež platformu, ktorá bola pripravená pomôcť nám v budúcnosti a vyvíjať sa s nami a byť inovatívna, pretože sa týka skutočnej inteligencie s údajmi, ktoré máme.
Trendy pre malé firmy: A vybrali ste si platformu Eloqua. Ďalšou vecou, na ktorú ste sa sústredili, bolo sledovanie základne fanúšikov, správne?
Elaine Delos Reyes: Náš výskum je naozaj chrbticou všetkého, čo robíme. Všetky naše udalosti a iniciatívy a dokonca aj herné skúsenosti sa naozaj zameriavame na výskum a prieskumy, aby sme sa uistili, že robíme správne rozhodnutia, že počúvame to, čo fanúšikovia hovoria.
Pravdepodobne robíme asi 25 až 30 prieskumov ročne. Veľká časť z nich je v sezóne. Prieskumujeme všetko, odkedy opustíte svoj dom, keď prídete zo hry a všetko medzi tým - koncesie, bezpečnosť, herné zábavy, to vymenujete.
Prehliadame aj udalosti a dokonca aj našu účasť v sociálnych médiách a e-maily, ktoré pošleme. Chceli by sme sa uistiť, že budeme pokračovať v pulzovaní toho, čo fanúšikovia dávajú prednosť.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ako využívate túto spätnú väzbu a zaraďte ju do programov a služieb? Fanúšikovia sledujú, či sa ich spätná väzba skutočne používa?
Elaine Delos Reyes: Robili sme veľa prieskumov a počuli sme od fanúšikov: "Hej, odpovedali sme na vaše prieskumy, ale chceme vedieť, či to, čo s vami zdieľame, je počuť."
Takže v budúcnosti, keď pošleme prieskum na akciu, zahrnieme informácie o spätnej väzbe, ktorú nám fanúšikovia poskytli v predchádzajúcich rokoch. Povedali by sme: "Drahý Brent, ďakujem vám, že ste prišli na návrh strany. Radi by sme počuli svoju spätnú väzbu o tom, ako sa môžeme zlepšiť. Mimochodom, spätná väzba nám v minulom roku umožnila zlepšiť túto udalosť rôznymi spôsobmi. "Fanúšikovia vedia, že ich počúvame.
Ďalším spôsobom, ako ukážeme, že počúvame fanúšikov, je, že pred pár rokmi sme vytvorili poradnú skupinu držiteľov sezónnych lístkov. Máme novú skupinu držiteľov sezónnych lístkov každý rok, ktorí s nami zdieľajú svoju spätnú väzbu. Stretávame sa zhruba každých šesť týždňov v priebehu roka a hovoríme o všetkom od kampane zameranej na branding až po skúsenosti z herných dní na iné spôsoby, ktorými môžeme zlepšiť svoje skúsenosti ako fanúšik medveďa.
Zdieľame, s ktorými informáciami hovoríme s týmito fanúšikmi v spojení s držiteľmi sezónnych lístkov, čo je náš newsletter, ktorý sa stará o držiteľov vstupeniek.
Trendy v oblasti malých firiem: Môžete hovoriť o tom, prečo je dôležité, aby ste mali svojich fanúšikov celoročne?
Elaine Delos Reyes: NFL sezóna je od augusta, keď začínate pred sezónou, a dúfajme do februára, ak idete na Superbowl. Naši fanúšikovia sú milí fanúšikovia po celý rok a vieme, že majú záujem o návrh a že majú záujem o školenie tábora a iné udalosti, ktoré máme.
Pre nás je dôležité, aby sme mali celoročnú angažovanosť, pretože vieme, že existuje chuť k nej a tiež preto, že sme boli predané tak dlho, že existuje len x počet ľudí, ktorí môžu prísť do hier. Po celý rok tréningov a otvorenie tréningového tábora pre verejnosť nám umožňuje prístup k ostatným fanúšikom, ktorí nemôžu prísť na zápasy medzi augustom a februárom.Je dôležité, aby sme mali dotykové body v rôznych ročných obdobiach.
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžete hovoriť o tom, ako používate segmentáciu na to, aby ľudia viedli kroky?
Elaine Delos Reyes: V priebehu roka máme udalosť, ktorá môže mať konkrétneho hráča, ktorý sa chystá zúčastniť. Máme určité udalosti, ako napríklad udalosť Tillman, ktorá mala veľmi obmedzený počet miest. Chceli sme sa uistiť, že tieto veľmi exkluzívne akcie skutočne dotýkajú fanúšikov, ktorí naozaj chceli byť tam.
Čo sme urobili v našom preferenčnom centre je, že sme požiadali fanúšikov, ktorí sú ich obľúbenými hráčmi. Rozdelili sme fanúšikov, ktorí si vybrali Charlesa Tillmana a tiež fanúšikov, ktorí žili vo vzdialenosti sto kilometrov od štadióna. Zistili sme, že kampaň je dosť úspešná.
Trendy pre malé firmy: Spravujete oddelenie s tromi ľuďmi, ktorí vás oznamujú. Nemáte obrovský počet ľudí a zdrojov. Aké sú niektoré z dôležitých takýchto podnikov, ktoré môžu získať malé firmy z niektorých vecí, ktoré ste urobili?
Elaine Delos Reyes: Myslím si, že sme ako malé oddelenie skutočne chcel porozumieť rôznym výzvam, ktorým čelia naši fanúšikovia, alebo otázky, ktoré mali. Niekedy to nemusí byť nákladný nástroj alebo platforma. Ide o to, aby ste sa uistili, že máte toto individuálne zapojenie a personalizáciu vždy, keď je to možné.
Toľko technológií, aké máme, niekedy neublíži, ak dostanete e-mail od zákazníka alebo fanúšika, ktorý má otázku, jednoducho vyzdvihnúť telefón a osobne hovoriť s ním. Len preto, že sme značne veľká značka, nechceme, aby sa ľudský aspekt z neho vymanil. Takže sme veľmi hrdí na to, že sme organizáciou, ktorá sa zaoberá fanúšikmi. Snažíme sa poskytnúť najlepší zákaznícky servis.
Trendy pre malé firmy: Kde sa môžu ľudia dozvedieť viac o tom, čo robíte, alebo sa zaregistrujete do jedného z bulletinov?
Elaine Delos Reyes: Prejdite na adresu ChicagoBears.com. Tam je časť pre e-mailové upozornenia. Radi by sme začali hovoriť s viacerými fanúšikmi.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
