Je dobre zdokumentované, že akceptovanie kreditných kariet je dobré pre podnikanie, ale je tu jeden zásah do akceptovania kreditných kariet, ktoré každý obchodník vie a obáva sa: podvodu.
Podvody s kreditnými kartami môžu prichádzať v rôznych formách, ale sú vylúčiteľné, ak viete, čo hľadať. Tieto 12 tipov vám pomôže bojovať proti podvodom s kreditnými kartami.
1) Vyučujte svojich zamestnancov o podvodoch
Musíte si byť vedomí podvodu, aby ste sa tomu vyhli, ale aj vašim zamestnancom. Obaja tvoria prvú obrannú líniu. Trénujte svojich zamestnancov dobre, aby ste poznali príznaky možného podvodu a pravidelne ich pripomínajte, aby ste vždy zostávali v pohotovosti.
$config[code] not found2) Porovnajte podpisy a požiadajte o identifikáciu
Veľmi málo maloobchodníkov si veľa času pozrie na podpisy, ale je to jednoduché a rýchle. Skontrolujte pravopisné chyby a uistite sa, že meno na karte zodpovedá podpisu. Obráťte sa na zákazníka pomocou názvu na kreditnej karte. Ak nereaguje, požiadajte o identifikáciu fotografie a porovnajte tieto podpisy.
3) Požiadať o zobrazenie karty
Pozrite sa na bezpečnostné prvky karty, ako je jasný hologram s pohyblivým obrázkom a identifikačné číslo banky nad alebo pod prvé štyri číslice čísla účtu. Skontrolujte čísla sami o znakoch zmeny a hľadať znaky narušenia na podpisovom páse.
4) Buďte opatrní voči zákazníkom, ktorí majú oddelenú kreditnú kartu od svojej peňaženky
Väčšina legitímnych zákazníkov bude mať svoju kreditnú kartu v peňaženke spolu s nejakou formou identifikačného čísla. Podvodníci pravdepodobne držia podvodnú kreditnú kartu oddelenú od svojej peňaženky, takže nemajú s nimi žiadnu identitu.
5) Dávajte pozor na zákazníkov, ktorí sú rozptýlení
Môžu byť veľmi povestné alebo veľmi rozhnevané. Alebo môžu čakať až do poslednej sekundy pred uzavretím, aby urobili veľký nákup. Či tak alebo onak, oni by mohli byť potenciálny podvodník snaží spěchat úradník a držať ich pozornosť z procesu schvaľovania kariet.
6) Predtým, ako manuálne zadáte poškodené alebo opotrebované karty, premýšľajte dvakrát
Podvodné karty sú často úmyselne poškodené, takže magnetický prúžok nemôže byť posunutý. Namiesto toho môže zákazník trvať na tom, aby úradník manuálne zapísal číslo karty, čím sa obchádza protipožiarne vlastnosti magnetického prúžku. Karta vždy posúvajte prstom, bez ohľadu na to, ako je poškodená. Ak sa karta nedá prečítať, požiadajte o iný spôsob platby.
7) Neprijímať "Písomné autorizácie"
Niektorí podvodníci predložia list od držiteľa karty, ktorý povoľuje používanie ich kreditnej karty. Toto by nikdy nemalo byť akceptované ako forma overovania. Nikto nemôže "požičiavať" kartu inej osoby bez ohľadu na vzťah. Iba držiteľ karty je oprávnený používať svoju kreditnú kartu.
8) Vezmite na vedomie to, čo zákazník nakupuje
Zakúpili ste viac ako jednu z tých istých drahých položiek? Vykonali ich výber rýchlo, bez rozmýšľania o veľkosti alebo farbe alebo cene? Alebo možno chcú drahé dodávky na iné miesto, alebo chcú vyviezť ich z obchodu, keď je to niečo, čo sa bežne doručuje (napríklad veľké spotrebiče alebo nábytok). Všetky tieto príznaky môžu znamenať možný podvodník, ktorý sa snaží rýchlo opustiť svoj obchod s "horúcou" kartou a tovarom.
9) Použite systém overovania adries (AVS)
Overenie adresy je najbežnejšie pri situáciách, ktoré nie sú prítomné v karte (napríklad on-line nákupy), ale môže sa použiť aj vtedy, keď je karta prítomná na POS. Popri bežnom procese platby sa terminál spýta na fakturačný PSČ zákazníka. Transakcia sa odmietne, ak sa zadaný PSČ nezhoduje so zadaným poštovým kódom.
10) Poznaj svoj POS systém a vybavenie
Sofistikované zločinci majú prístup k informáciám o magnetickom páse kreditnej karty, keď sú pri pokladničke prichytené. Tento proces sa nazýva "skimming" a vyžaduje skutočnú prílohu k terminálu, ktorý číta kartu. Ak chcete bojovať proti tejto situácii, uistite sa, že viete, ako vyzerá vaše zariadenie na spracovanie platieb a ako to má fungovať. Ak uvidíte ďalšie zariadenie alebo upozornenie na nefunkčnosť softvéru, viete, že budete musieť pokračovať v prešetrovaní predtým, ako zákazníci budú pokračovať v prijímaní kreditných kariet.
11) Uchovávajte presné záznamy transakcií kreditných kariet
Niektoré situácie súvisiace s podvodmi sú dôsledkom legitímnych držiteľov kariet, ktorí robia oprávnené nákupy, iba preto, aby neskôr podvodne spochybnili poplatky. Môžete bojovať s takýmto podvodom, ak ste ozbrojení správnymi informáciami. Vaša nadobúdajúca banka vám môže pomôcť s týmto procesom, ale minimálne budete potrebovať podpis zákazníka a dôkazy o tom, že ste pretiahli kartu a získali autorizovaný súhlas.
12) Keď máte pochybnosti, zavolajte
Ak máte pocit, že niečo nie je úplne správne, neváhajte zavolať emitenta karty na autorizáciu. Udržujte kartu s vami a odstupujte od zákazníka, aby ste uskutočnili hovor. Možno máte pocit, že riskujete predaj tým, že zákazník čaká, ale aj keď sú legitímnymi držiteľmi kariet, je to pre svoju ochranu rovnako ako vaše.
Predchádzanie podvodom je rozhodujúce pre zabezpečenie bezpečných transakcií vo vašej firme. Pre viac informácií si môžete pozrieť zdroje spoločnosti Community Merchants USA na boj proti podvodom.
Obrázok kreditnej karty prostredníctvom aplikácie Shutterstock
14 Komentárov ▼
