Ste agilní a flexibilní v poskytovaní služieb pre svojich zákazníkov (a zamestnancov)?
V kozmetike LUSH je to pravidlo, a to je to, že každoročne zbavíme tretinu produktovej rady. Zmena je kúzlo za sudami v LUSH. Skôr ako čakať na zákazníkov, aby sa pneumatiky výrobkov, LUSH ukladá prísny proces zbaviť sa starého, aby sa miesto pre nové. To je to, čo udržuje LUSH čerstvé, a to je to, čo udržuje odťahovanie zákazníkov späť. LUSH rastie, pretože zákazníci podporujú jeho rast.
$config[code] not foundPamätajte si, keď ste boli dieťa a nemohli ste kráčať v obchode s cukrovinkami bez toho, aby ste vstúpili, kvôli vnuk a vôňu cukroví? Tak LUSH láka ľudí do svojich obchodov. Je ťažké chodiť bez toho, aby ste sa museli pozrieť, čo je nové, a je ťažké odísť z obchodu LUSH bez tašky plnej čerstvej kozmetiky.
Milované spoločnosti ponúkajú najčerstvejšie produkty.
"Ak niečo, ako podniky vyspelé, sú viac nudné," hovorí zakladateľ LUSH Mark Constantine. Hlavným guruom pre vývoj produktov v predchádzajúcom živote v The Body Shop, Constantine vyvinul produkty, ktoré do 80. rokov predstavovali asi 80 percent predaja tohto reťazca. Keď telesný obchod vyspel, Konštantín pocítil, že šumivosť opúšťa obchod, a tak odišiel svojím pojmom "kúpeľová bomba" a nakoniec založil LUSH. Neúnavne nazývajú svoju kúpeľňovú bombu "Giant Alka-Seltzer pre vašu vaňu", LUSH zostala verná svojmu jadru tvorby prírodných produktov s prekvapivými prísadami a názvami mimo steny.
Aby zostala neustále čerstvá, spája LUSH výročné stretnutie vedúcich manažérov za to, čo nazýva "stretnutie mafie", počas ktorého rozhodujú, aké produkty zabiť, Ich cieľom je ponúknuť "Najčerstvejšie produkty v histórii kozmetiky." Spoločnosť to robí nie sedieť stále. "Inovujte ako blázon, potom začnite opäť" je život Mantra LUSH.
Ústne slovo rastie v milovaných spoločnostiach.
Každý deň LUSH predáva takmer 60 000 vaničiek, ktoré vytvorili fanúšikovskú základňu LUSH. LUSH vynakladá málo na reklamu (zákazníci šíria slovo) a balenie (používajú menej materiálu na to, aby zostali zelené). Kvôli tejto kombinácii spokojnosti zákazníkov a rastúcej nízke marže spoločnosti LUSH vyplývajúcej z minimálnej reklamy a balenia môže nový obchod LUSH pretrhnúť dokonca za tri mesiace. Vo fiškálnom roku 2007 malo 462 obchodov LUSH v 46 krajinách kombinovaný príjem vo výške 292 miliónov USD, čo predstavuje nárast o 28% oproti fiškálnemu roku 2006. A LUSH od neho rastie - v posledných rokoch zaznamenalo viac ako 338,4 miliónov dolárov.
Čo robíte, aby ste ostali čerstvé pre svojich zákazníkov? Ako sa zmenia potreby zákazníkov, zaväzujete sa pochopiť, čo potrebujú? Čo by ste mali uvažovať o odchode do dôchodku? Služba, prax, produkt?
Ste strach, keď odmietnete starého a prinášať nový? Ako udržiavate zákazníkov lákavý a zaujíma?
16 Komentárov ▼
