Brian Solis, autor knihy "Čo je budúcnosť podnikania: zmena spôsobu, akým podnikatelia vytvárajú skúsenosti", sa pripája k Brentovi Learymu, aby diskutoval o dôležitosti vytvárania tekutých, nezabudnuteľných a príjemných skúseností so zákazníkmi v obchodných a marketingových kanáloch.
* * * * *
Brian Solis: Som digitálny analytik v skupine Altimeter, študoval som, ako technológia ovplyvňuje spoločnosť, kultúru a podnikanie a pokúšam sa obrátiť všetko na to, aby sme pomohli dvom cestám medzi správaním zákazníkov a obchodným významom čo najčastejšie.
Trendy malých firiem: V poslednej dobe ste boli na juhu juhozápadne (SXSW) a mali ste na konte rozhovor s jedným a jediným, Shaquille O'Nealom. Naučili ste sa niečo zaujímavého o Shaquovi?
Brian Solis: Mnoho ľudí nevie, že bol investorom v spoločnosti Google Pre IPO. Má tiež veľa investícií do spoločností, ako sú päť chlapov a vitamínová voda. Je to veľmi inteligentný muž. Nedávno získal doktorát. Je to všetko o vedomostiach a súčasne sa venuje komédii. Takže je to zaujímavá rovnováha ľudskej bytosti, ktorá robí niečo jedinečné.
Trendy v oblasti malých podnikov: Poďme sa rozprávať o vašej novej knihe "Čo je to budúcnosť podnikania (WTF): Zmena spôsobu, akým podniky vytvárajú skúsenosti." Prečo ste napísali túto knihu?
Brian Solis: Pomyslel som si: "Prečo nepoužívať knihu ako objekt na preukázanie spoločného zážitku?" Tak som sa vrátil späť, pozrel som sa na svoju knihu "Koniec podnikania ako obvyklé" a pozrel som sa na veci, ktoré Počul som to celú dobu. Jedna vec, ktorá bola v celom rade konzistentná, je to, že reagujeme na technológiu.
Čo sa deje, sú podniky, školy, všetko sa práve začalo dostať do reaktívneho režimu a to nie je dobré miesto, pretože technológia sa len urýchľuje. Ďalšia veľká vec je vždy tu. Ak sa dostaneme do tohto cyklu, len sa pokúsime reagovať na všetko, čo stratíme náš základ. Keď stratíte svoj základ, stratíte svoj význam. Keď stratíte svoju relevantnosť, vrátime sa k tej veci, o ktorej sme hovorili už skôr o digitálnom dwarfizme - to je, keď sa technológia a spoločnosť vyvíjajú rýchlejšie ako vaša schopnosť prispôsobiť sa.
Trendy malých firiem: Zistíte, že podniky chápu tento koncept?
Brian Solis: Firmy to nechápu. Ale mohli a mali by. Je to len krok krok späť, pretože potom sa technológia stáva umožňujúcim. Všetky tieto kanály, všetky tieto nástroje, ktoré existujú, sa stávajú vecou, ktorú používajú ľudia a ktoré používate na to, aby ste túto skúsenosť prežili.
Trendy malých firiem: Hovoríte o tom, že rušivá technológia je katalyzátorom, ale nie je dôvodom na zmenu. Ale koľko spoločností sa stále pozerá na technológiu ako striebornú guľku?
Brian Solis: Myslím, že v priebehu rokov sme práve začali dávať veci nad ostatné veci, pretože to je to, čo máme robiť. Technológia bola len časťou rovnice pre efektívnosť a automatizáciu - používať slovo buzz v operácii podnikania. "Ale to nebolo nevyhnutne poháňané víziou alebo účelom. Myslím, že podnik by mohol mať prospech z prehodnotenia toho, čo táto vízia a aký by mal byť tento účel alebo aký by mal byť.
Technológia sa potom podobne ako skúsenosti stane prejavom toho, čo sa snažíte robiť alebo čo sa snažíte dosiahnuť. namiesto toho, aby hovoril zvonku: "Hej, marketing prechádza cez tieto sociálne siete", pretože to je miesto, kde sú všetci.
Trendy v oblasti malých podnikov: chcel som sa vás spýtať na šesť pilierov sociálneho obchodu, pretože všetci vieme, že spoločnosti sa snažia využívať sociálne mobilné zariadenia pre Cloud, aby mohli predávať veci, nájsť zákazníkov a udržať si ich dlhšie. Môžete nám povedať, aké sú vaše šiesti piliere?
Brian Solis: V knihe odkazujem na prácu Roberta Cialdiniho a na to, čo nazval "6 pilierov sociálneho obchodu". Týchto šesť bolo prispôsobených svetu sociálnych médií a šesť pilierov je v podstate:
- Sociálny dôkaz: Keď máte pochybnosti o tom, čo všetci ostatní pozerajú.
- Autorita: Zarobte si pozíciu v akejkoľvek z týchto sietí, pretože neustále pomáhate ľuďom. Napríklad podniky, ktoré vytvárajú kreatívny marketing vo všetkých týchto sociálnych sieťach, nemusia nevyhnutne získať autoritu. Ale ľudia ako Mayo klinika alebo Mint.com, ktoré môžu dôsledne produkovať objekty, ktoré pomáhajú ľuďom, ktorí dávajú poznatky, ktoré odpovedajú na otázky - to zarobí postavenie autority.
- Nedostatok: Menej je viac, takže nemusíte byť všade po celú dobu, ale keď to urobíte, mal by mať odozvu.
- Lajkovanie: Budovanie vzťahov a vzťahov nemyslím len na pohyb a reakciu alebo sledovanie ľudí. Mám na mysli zmysluplné výmeny.
- Konzistentnosť: Aby ste neboli vždy len v jednej sieti alebo na jednom mieste, ale všetky tieto siete, mobilné, sociálne, na webe - v konzistentnej skúsenosti v každom z týchto kanálov. Práve teraz sú všetky tieto skúsenosti rozbité, pretože sú navrhnuté tak, aby boli porušené. Nepracujú spolu. Konzistencia je len ďalším pilierom.
- Reciprocita: V novom svete sociálneho obchodu, ak môžete posilniť pozitívne správanie, reciprocita je najsilnejšia zo všetkých. Ak zdieľate skúsenosti, v tom hrá dôležitú reciprocitu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Aké sú niektoré veci, ktoré by ste chceli, aby ľudia odchádzali po prečítaní vašej knihy?
Brian Solis: Dúfam, že odídu s lepším porozumením, že existuje potreba integrovať skúsenosti. Je potrebné definovať, aké by mali byť integračné skúsenosti. Existuje schopnosť alebo potreba vidieť, že váš produkt je pre vás všetkým zaujímavým zážitkom.
A nakoniec, aby som uznal, že prinášam na začiatku a na konci knihy Jozef Campbell 'Hero Journey'. Na začiatku hovorím o zákazníkovi ako o hrdine na ceste. Ukazujem zmenu, ktorú prejdú, a príležitosť, ktorú musíte dosiahnuť.
Potom na konci knihy hovorím, že ste hrdina na ceste hrdinov. Hovorím o krokoch, ktoré musíte podniknúť, aby ste dosiahli zmeny, výzvy, ktorým budete čeliť a ako ich prekonať.
Trendy pre malé firmy: Poviem to; kniha má štýl a atmosféru.
Brian Solis: Je to veľmi vizuálne. Pracoval som s ľuďmi na mechanizme, ktorý spravil Beyonce Pepsi Commercial na tohtoročnej Super Bowl. Hovorím to za analógovú aplikáciu, pretože má dokonca aj posuvník, ktorý vám dáva pocit, že sa doslova pohybujete cestou.
Je nádherné; to je štyri farby, ale to bolo úmyselné. Bolo to vyhlásenie, že obchodné knihy nemusia vyzerať ako obchodné knihy. Môžu byť vzrušujúce, pretože je to vzrušujúce obdobie. Takže znovu objavte knihu a ak môžete objaviť myšlienku knihy a urobiť ju zážitkom, predstavte si, čo môžete urobiť s akýmkoľvek podnikaním.
Tento rozhovor o vytváraní zákazníckych skúseností je súčasťou Jedného na jedného séria rozhovorov s niektorými z najviac premýšľajúcich podnikateľov, autorov a odborníkov v podnikaní dnes. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na hráča vyššie.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
8 Komentáre ▼
