Word-of-mouth je najefektívnejším prostriedkom na propagáciu vašej značky. Existuje príliš veľa údajov na to, aby sme tu recitovali, že zákaznícke slovo z úst je efektívnejšie a nákladovo efektívnejšie.
$config[code] not foundAko to robíš? Ako inšpirujete svojich zákazníkov, aby iným povedali sláve vášho príbehu? Zamestnávate agentúru na výrobu zábavnej karikatúry? Alebo hlúpe video? Alebo je dopredu priateľovi odkazy na e-mailovú kampaň dostatočne?
Pamätajte si na to: Word-of-mouth začína s vašim príbehom. Váš príbeh značky. To je váš príbeh, ktorý dáte svojim zákazníkom, aby vám povedali, o vás, z ich skúseností s vami. Je to jedinečný príbeh. Vytvoríte novú verziu s každým zákazníkom a každú skúsenosť, ktorú máte so sebou.
Je to spoločné úsilie. Prinášajú svoj príbeh (ich potreby, ich túžby, význam, ktorý dúfajú, že ich poskytnete, riešenie, ktoré musíte poskytnúť, ich očakávania, frustrácie.) A prinášate svoj príbeh (tvoji zamestnanci, ich záväzok, zdroje,, vaši predajcovia, váš cieľ.) Dva príbehy sa spájajú, alebo nie, vždy, keď sa stretnete. E-mail, telefón, fórum webových stránok, reklama, tlačová správa, sponzorstvo v malom liste, servisný problém, chyba pri fakturácii, stratený príkaz, zmeškaná zásielka … cool inovácie, prekvapenia, posudky.
Kde sa stretnú vaše dva príbehy, je miesto, kde sa vytvorí slovo z úst. Vždy.
Váš príbeh môžete ovládať iba. Tu je zoznam niektorých, nie všetkých, čo môžete urobiť, aby ste mohli vytvoriť slovo z úst pre vaše podnikanie. A robte to dôsledne.
Zistite, čo hovoria vaši zákazníci. Vyskúšajte svojich zákazníkov pomocou prieskumu Ultimate Question Survey. To je prieskum s 3 otázkami.
Prvá otázka je nasledovná: Odporučili by ste nás svojim priateľom a kolegom? Na stupnici od 0 do 10, pričom 10 je veľmi … ako je pravdepodobné, že by ste nás odporučili priateľovi alebo kolegovi? Ich odpovede na túto a ostatné 2 otázky sa zhodujú s vašim výsledkom Net Promoter.
Vytvárate sieťových promotérov alebo čítačov siete? Mali by ste to zistiť ešte predtým, ako vytvoríte kampaň typu "slovo z úst", ktorá urýchli šírenie vášho príbehu.
Fred Reichheld napísal konečnú otázku: riadenie dobrých ziskov a skutočného rastu. Kúpiť. Prečítajte si to. Urob to.
Robte viac z toho, čo sa vašim zákazníkom páči. Tento prieskum vám povie, prečo a kedy a kde vás odporúčajú svojim priateľom a kolegom. Robte viac z toho, čo ich inšpiruje, aby ste povedali viac.
Prestaňte robiť to, čo z nich robí nešťastné. Prieskum vám povie, či a ako ich robíte nespokojnými. Prestaň s tým.
Opýtajte sa svojich zamestnancov. Napíšu tvoj príbeh každý deň. Robia to najlepšie predávajúci, alebo nie. Celý deň. Použite rovnaký prieskum pre nich.
Urobte to isté pre nich. Robte viac z toho, čo odporúča ich spoločnosti svojim priateľom. Prestaňte robiť čokoľvek iné.
Prečítajte si svoje prehľady o P & L. Sú vaše predajné hore alebo dole? Slovo-z-úst, vírusová reklama, kampaň urýchli výsledky.
Prečo? Viac ľudí vám povie váš príbeh. A ak je tento príbeh príbehom spoločnosti, ktorej zákazníci ju opúšťajú, potom tento príbeh počúva viac ľudí. Ak váš predaj stúpa, zistite prečo. Robte viac z toho.
Skontrolujte svoje prehľady predaja za jednotlivé položky. Viď vyššie. Toto sú granulované detaily, vety a interpunkcia príbehu, ktorý hovoria vaši zákazníci o vás a ich skúsenostiach s vami.
Prenájom hráčov A. Vaši zamestnanci, vaše aktíva číslo jedna, sú vaši tvorcovia značiek. Nájom najlepšie. Potom máte k dispozícii to najlepšie. Brad Smart a jeho metódy Topgrading sú bezpochyby spôsoby, ako nájsť, udržať a rozvíjať A-hráčov. A odstráňte C-hráčov.
Odstráňte C-prehrávače. Vaša spoločnosť sa zmenila. Váš príbeh dozrel. A-hráči, ktorí vám povedali Váš príbeh tak výrečne, teraz narazia a mumlávajú. Alebo, C-Player sa krásne preveril. A teraz si uvedomíte, že sú negramotní. Motivujte, trénujte alebo trénujte C-Player, aby ste sa stali hráčom A. Alebo ich odstráňte. Dlhujete svojim hráčom najlepších kolegov. A len tí najlepší kolegovia.
Motivujte svojich zamestnancov s motiváciami, ktoré sú pre nich dôležité, Opýtajte sa ich, čo je zmysluplné. Možno vás prekvapí, čo a ako málo to bude stáť. A aké dôležité sú tieto stimuly pre ich život. Potom im umožní dosiahnuť tieto stimuly.
Pripojte ich zmysluplné stimuly k cieľom svojej spoločnosti. Zdieľajte tieto ciele so svojimi hráčmi. Vysvetlite, prečo sú dôležité. Aby ste to urobili, musíte odpovedať na tieto tri otázky, ktoré vaši zamestnanci budú mať:
- Čo z toho mám ja?
- Prečo by som sa mal starať?
- Prečo by som mal veriť?
Nezostávajte z cesty. Vaši zamestnanci vytvárajú príjmy? Znižujú náklady? Spokojia sa navzájom? Spokojia zákazníci? Zostaňte mimo svoju cestu, keď to robia. Ak ich zastavíte, zastavte ich. Ty si ich motivoval. Mal by byť … jednoduchý.
Dajte im nástroje a zdroje, ktoré potrebujú, To znamená požiadať ich. To znamená pochopiť ich deň, ich úlohu, nástroje, ktoré ste im poskytli. Pochopte, ako tieto nástroje a zdroje spĺňajú vaše ciele. Alebo čo potrebujete. Potom nájdite lepšie nástroje a zdroje.
Urobte oslavy zamestnancov, Oslávte ich silné stránky a úspechy. Nájdite spôsoby a nástroje a oblasti, kde sú zobrazené ich silné stránky.
Osláviť zlyhanie, Ok, nie ako Yippee sme dnes narazili na server! Ale uznajte to, dovoľte, rozpoznať to. A uč sa od toho. To je kľúčový krok k vytvoreniu kultúry inovácie, neustáleho vytvárania nových myšlienok. Kultúry, ktoré umožňujú zlyhanie, sú kultúry, ktoré umožňujú zapojenie. Zapojenie môže pridať 3-5% k vašim prevádzkovým výsledkom. Stojí to za to?
Použite sociálne médiá sami. Operatívnym slovom je sami. Určite je to nepríjemné. Môžete zakopnúť. Robíte chyby. To ukazuje, že ste pravá, autentická, ľudská bytosť. My ľudia sa spájajú s našimi kolegami: skutočnými a autentickými ľuďmi. A spoločenstvo sociálnych médií podporuje a odpúšťa, kde je úsilie skutočné a ponúka skutočné autentické ľudské bytosti.
Neexistuje žiadna správa oveľa jedinečnejšia a skutočnejšia ako hlas generálneho riaditeľa vo svojom vlastnom blogu, vo svojom vlastnom písaní. Napíšte svoj vlastný blog. (Pre dobro, napíšte svoj vlastný blog, inak ho preskočte.)
Alebo použite Twitter. Pripojte sa k miliónom ľudí, ktorí vyzerali ako blázni aspoň raz v živote. Je to párty. A pripojte sa k nim, pretože sa spájajú s miliónmi zákazníkov, potenciálnych zákazníkov, partnerov, predajcov, nápadov, riešení inovátorov.
Poznaj svoju komunitu, Čo potrebujú? Aké riešenia hľadajú? Nájdite a doručte. Buďte súčasťou ich života. Jeffrey Summers, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti Restaurant Coaching Solutions LLC, zdieľal, že v nedávnom rozhovore.
Tieto veci, a viac, tvoria váš príbeh. Najskôr dokončite tento zoznam. Potom sa pozrite na príbeh, ktorý ste napísali. A ak ich budete dôsledne sledovať a vykonávať, váš príbeh môže byť konzistentný. Konzistentné príbehy vytvárajú konzistentné slovo z úst.
Potom zistite, či potrebujete vonkajšiu pomoc na urýchlenie šírenia vášho príbehu cez ústa a komunity vašich zákazníkov. A zamestnanci.
Je tu viac. Ale to je dobrý začiatok. Koniec koncov, je to blog. Toto je konverzácia. Čo robíte, aby ste si vytvorili slovo z úst pre vaše podnikanie?
* * * * *
35 Komentáre ▼
