Mnoho majiteľov malých podnikov a obchodníci chápu výhody používania e-mailového marketingu a on-line prieskumov na rozvoj vzťahov so svojimi zákazníkmi. Napriek tomu prekvapujúci počet podnikov posiela e-mailovú komunikáciu bez toho, aby premýšľal nad svojimi dlhodobými cieľmi. Urobte si trochu času premýšľať o stratégii komunikácie so zákazníkmi. Predbežné plánovanie, ktoré robíte teraz, môže mať z dlhodobého hľadiska obrovský vplyv na váš celkový úspech. Nižšie sú uvedené päť krokov, v ktorých môžete začať vytvárať efektívny plán elektronickej komunikácie.
$config[code] not found1. Zvážte svoj obraz
Aké slová chcete, aby vaši príjemcovia uvažovali o tom, keď od vás dostanú e-mail? Tu je niekoľko: znalý, dostupný, profesionálny, spoľahlivý a úctivý. Každý e-mail, ktorý pošlete zákazníkovi, vyhliadke alebo členovi, kladie vašu značku a správu do čela a centra. Budujete značku medzi svojimi voličmi a vaše e-mailové marketingové úsilie môže ísť dlhú cestu na to, aby ste to podporili. Nechajte hodnoty a osobnostné črty vašej firmy alebo organizácie sprievodcom pri plánovaní a vytváraní marketingovej komunikácie.
2. Zistite, ktoré informácie sú najcennejšie pre vašich čitateľov
Ako viete, aký obsah je najcennejší pre vašich čitateľov? Opýtaj sa ich. Online prieskum je jednoduchý, cenovo dostupný a efektívny spôsob, ako zistiť, čo si myslí vaši zákazníci. Získané výsledky vám môžu poskytnúť užitočný prehľad o hodnote vašich e-mailov, o tom, aký obsah je najrelevantnejší, o tom, ako čitatelia používajú poskytovaný obsah a oveľa viac. Ďalším spôsobom, ako zistiť, ktoré témy sú pre čitateľov najzaujímavejšie, je kontrola a analýza metrík zobrazovania vašich kampaní. Pozrite sa na svoje otvorené sadzby a prekliknutia, aby ste zistili, ktoré články vygenerovali najväčší záujem a ktoré témy vedú k väčšiemu otvoreniu. Potom môžete identifikovať najobľúbenejšie témy, ktoré budú odvolávať vašich predplatiteľov v budúcnosti.
3. Získajte svoje čitateľov investované
Ďalšou úvahou vo vašom plánovaní je, ako získať viac investícií do vášho e-mailového obsahu. To presahuje len písanie o témach, ktoré budú zaujímavé. Zapojte ich do obsahu. Môžete pridať sekciu otázok a odpovedí do svojich bulletinov, vykonať online prieskum zameraný na obsah alebo jednoducho požiadať o spätnú väzbu v každej otázke. Zvážte pozvanie svojich zákazníkov zdieľať svoje príbehy o úspechu alebo navrhnúť tipy alebo informácie pre iných čitateľov. Poskytovanie príležitostí pre publikum, aby boli počuť a dokonca vidieť, prinesie ich skúsenosti osobnejším a pomôže vám vytvoriť väčšiu väzbu s nimi. A pomôže vám pridať nový a zaujímavý obsah k vašim komunikáciám.
4. Rozšírte svoj dosah - rozšírenie zoznamu
Chcete nájsť viac ľudí, ktorí majú záujem o to, čo ponúkate, a hlbšie sa zapájať s tými, s ktorými už máte vzťah? Ak áno, premýšľajte nad tým, ako na to budete používať e-mailový marketing. Začína s rastom zoznamu. Kto chcete pridať do svojho zoznamu? Ako ich požiadate, aby sa pripojili? Ako budete propagovať svoje e-mailové komunikácie a zapojiť ostatných do ich propagácie rovnako? Odpovede na tieto otázky pomôžu usmerniť vašu komunikačnú stratégiu a taktiku, ktorú použijete. Možno by ste mali zahrnúť stimulačný alebo vernostný program na vytvorenie nových účastníkov a posilnenie existujúcich účastníckych vzťahov. Alebo by ste mohli spolupracovať s podobne zmýšľajúcimi podnikmi, ktoré ponúkajú bezplatnú službu alebo produkt a povzbudzujú svojich zákazníkov, aby sa zaregistrovali do svojich bulletinov a naopak. Môžete dokonca uskutočniť akciu zameranú na vašich zdieľaných zákazníkov.
5. Plánujte svoju e-mailovú komunikáciu
Teraz, keď ste analyzovali svoje prehľady, skúmali svojich zákazníkov a zistili, aký obsah chcete poslať, je čas posadiť sa s kalendárom a plánom. Zvážte nadchádzajúce obdobia (späť do školy, zimné prázdniny) a udalosti ako e-mail marketingové príležitosti. Okrem týchto udalostí skúste identifikovať jednu zjednocujúcu tému, komponent alebo časť vášho bulletinu, ktorý zostane konzistentný počas celého roka. Možno budete obsahovať mesačný recept, tip mesiaca alebo odkaz na novinový článok, ktorý sa týka vášho publika. Čokoľvek to bude, tí čitatelia to očakávajú a budú nadšení, keď vidia, čo je zahrnuté, keď počujú od vás. Vložte všetky tieto nápady do plánu a potom ho zaokrúhlite.
Váš e-mailový marketingový plán môže slúžiť ako plán vašej budúcnosti. Prostredníctvom plánovania stratégie zákazníckej komunikácie teraz nastavíte kritériá pre to, čo chcete dosiahnuť v najbližších mesiacoch, a identifikujte nástroje a taktiky, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vaše ciele.
Ak potrebujete ďalší dôkladnejší nástroj na plánovanie, stiahnite si pracovný zošit pre e-mail s konštantným kontaktom. Zahŕňa sondovanie otázok a nápadov, ktoré vám pomôžu pokračovať v budovaní víťaznej komunikačnej stratégie a plánovania vášho podnikania.
8 Komentáre ▼
