Spoločnosť Google dala dohromady video na ilustráciu, ako malo fungovať vyhľadávanie v reálnom čase.
Teoreticky je myšlienka vkladania živých kanálov do výsledkov vyhľadávania dosť čistá. Som si istý, že to spoločnosť Google očakávala ako dobrá vec. Vzrušujúca vec. Ale včera Rae Hoffman, môj partner v spoločnosti Outspoken Media, zdôraznil, aké nebezpečné môže byť umiestnenie výsledkov v reálnom čase priamo do SERP - tvrdí, že otvoril dvere spamu v reálnom čase a oveľa viac.
Odporúčam vám čítať príspevok od spoločnosti Rae, aby ste pochopili, ako súčasná implementácia spoločnosti Google otvára Pandorinskú škatuľku rozšírenému spamu a dokonca aj nebezpečnému správaniu, ktoré môže mať vplyv na vaše deti. Chcela som sa o tom rozprávať z pohľadu značky a reputácie.
Ak ste boli typom podnikania, ktorý pomaly monitoroval to, čo ľudia hovoria o vás, ste pravdepodobne len oveľa horšie.
Predstavte si, že zajtra zákazník má so sebou zlé skúsenosti. Frustrovaný, John Doe sa chystá na Twitter a vyplivne množstvo zanedbateľných vyhlásení. O niekoľko hodín neskôr sa niekto pokúša vyhľadávať vašu značku a snaží sa nájsť vašu adresu. Oni najprv vidia nie je vaša webová lokalita alebo Google Local listing. Je to živý prúd tweety, ktorý hovorí svetu, že ste klamár a podvodník. Možno to dokonca ukazuje, že ostatní ľudia sa pripojili a robili to isté. Je to hádka rozhovor, ktorý sa konal na Twitteri a uvedenie priamo do stredového dvora tak, že je nemožné nechať ujsť. Už to nie je záznam v blogu, ktorý môže byť posunutý nadol, alebo zlú recenziu, ktorú možno opraviť. Sú to klebety sediace v hornej časti výsledkov vyhľadávania.
Ako majiteľ firmy, čo robíte na boj proti tomu?
Musíte sa naučiť počúvať rýchlejšie. To znamená, že pomocou nástrojov ako Twitter Search, Monitter a Social Mention môžete sledovať konverzáciu v reálnom čase, namiesto toho, aby ste ju jednoducho sledovali týždenne. Znamená to tiež, že sa viac zapojíte do svojej komunity, aby ste predišli týmto typom "útokov".
Sme len pár dní v snahe Google vyhľadávať v reálnom čase, takže mojou nádejou je, že nájdu spôsob, ako dokonalý veľmi nedbalý systém, ktorý odovzdali masám. Ako je to v súčasnosti, je to jednoducho nebezpečné. Nebezpečný pre majiteľov firiem, vyhľadávačov a dokonca aj pre rodičov, ktorí všetci stratili kontrolu nad tým, čo prechádzajú ich výsledkami vyhľadávania.
