Pri písaní online prieskumu, chcete, aby to bolo dostatočne dlhé, aby ste získali informácie, ktoré potrebujete. Ak je však príliš dlhý, môžete odradiť ľudí od toho, aby si v prvom rade vykonali prieskum. Z týchto dôvodov je potrebné dôkladne plánovať dĺžku vášho prieskumu.
Nie je správna odpoveď na to, koľko otázok by mal váš prieskum obsahovať. Existuje však niekoľko faktorov, ktoré by ste mali zvážiť. Tu je niekoľko z nich.
$config[code] not foundUdržujte prieskum zameraný na jeden cieľ
Najlepším spôsobom, ako môžete získať svoj prieskum na perfektnú dĺžku, je mať jasný cieľ vopred. Ak sa pokúšate získať všeobecné informácie o svojej firme, existuje veľa rôznych otázok, ktoré by ste sa mali opýtať.
Takže namiesto toho, aby ste viedli prieskum, aby ste zistili, či zákazníci majú radi vašu firmu, vyberte si viac cieleného cieľa. Môžete sa napríklad pokúsiť zistiť, s ktorými zákazníkmi sú zákazníci s najnižšou spokojnosťou, ak je vaša webová stránka príliš komplikovaná alebo ak zákazníci môžu mať záujem o konkrétny nový produkt.
Uchovávajte čas zákazníka
Keď máte na zreteli jasný cieľ, musíte nájsť spôsob, ako dosiahnuť rovnováhu pri získavaní potrebných informácií pri použití najmenších možných otázok. Vo všeobecnosti zákazníci nebudú chcieť prijať prieskum, ak bude trvať dlhšie ako asi päť minút.
Zvyčajne môžete uchovávať prieskumy do tohto časového limitu s 10 otázkami alebo menej, najmä ak používate komplikované otázky (ako napríklad matricu, v ktorej sa respondenti pýtajú na hodnotenie viacerých položiek v jednej otázke) alebo otázky s otvoreným koncom. Ak však používate jednoduché otázky, môžete potenciálne zvýšiť počet otázok, ktoré zahrniete.
Udržujte znenie jednoduché
Aby ste sa dostali do čo najväčšieho počtu otázok bez toho, aby ste odvrátili respondentov, musíte ich jednoducho udržiavať. Ak majú zákazníci čítať a opätovne prečítať vaše otázky, pretože sú komplikované alebo zlé, je to drahocenný čas plytvaný. Ak chcete, aby vaše otázky boli jasné a na mieste, nepoužívajte zložité slová, vedúce otázky alebo dvojité negatívy.
Okrem toho, ak sa veľa vašich otázok zmestí do rovnakého formátu, zvážte ich zoskupenie, aby ste získali čo najviac informácií v čo najkratšom čase. Napríklad, namiesto toho, aby ste sa pýtali: "Ste spokojný s použiteľnosťou našich webových stránok?" A "Ste spokojný s našimi možnosťami zákazníckych služieb?", Môžete sa jednoducho opýtať: "Prosím ohodnoťte svoju spokojnosť s nasledujúcimi aspektmi nášho podnikania. "Potom poskytnite respondentom niekoľko rôznych aspektov, ktoré sa dajú hodnotiť od tých, ktorí sú spokojní s najnižšou spokojnosťou. To vám umožní získať rovnaké informácie bez toho, aby ste prinútili zákazníkov posúvať sa a čítať rôzne otázky.
Spustiť viacnásobné prieskumy, ak je to potrebné
V mnohých prípadoch možno zistíte, že chcete položiť niekoľko následných otázok na základe odpovedí na váš prvý prieskum. Buďte otvorení tomu, aby ste sa držali týchto osôb na samostatnom nadväznom prieskume, než aby ste ich všetci v rovnakom prieskume opýtali. A ak váš výskumný cieľ znamená, že budete mať dlhší prieskum, staňte sa s vašimi respondentmi vopred na to, ako dlho bude výskum trvať, a zároveň im nechajte vedieť cieľ, ktorý je za prieskumom. Týmto spôsobom nie sú slepí a môžu sa rozhodnúť, či sa chcú zaviazať k tomu, aby prieskum prebehol skôr, ako začnú.
V podstate je vaším cieľom udržať váš prieskum zameraný na váš výskumný cieľ - to vám prirodzene pomôže obmedziť počet otázok, ktoré kladiete, a zároveň dosiahnete svoj cieľ. Spustite nejaké testy s vaším tímom alebo s malou skupinou respondentov, aby ste zistili, ako dlho bude vaše prieskum realisticky trvať. Nezabudnite oceniť čas svojich zákazníkov rovnako, ako si ceníte svoju vlastnú. Prieskum fotografií pomocou programu Shutterstock
Viac v: QuestionPro 6 Komentáre ▼
