Ste vlastník malej firmy. Väčšina vašich zákazníkov sú ľudia, ktorí žijú v okruhu 25 mil od obchodu. Prečo je dôležité, čo má internet o vašej značke? To nemá žiadny vplyv na vašu spodnú líniu. Správny?
Nie. Nebezpečne zlé. 
Weber Shandwick nedávno vydal novú správu s názvom Spoločnosť za značkou: v rečníci veríme PDF, ktorá rozdeľuje presne prečo vlastníci podnikov majú zaoberať online opotrebovaním, ktoré opúšťajú (alebo nie odchádzajú). Jedna z najzaujímavejších častí správy pre mňa bola zistenie akýkoľvek odpojenie medzi firemnou povesťou a povesťou značky spôsobuje ostrú reakciu spotrebiteľov. To znamená, že dokonca aj vtedy, keď je váš produkt alebo služba vynikajúca … ak je obraz vašej značky menej ako hviezdna, stále vám to ublíží.
Podľa správy, keď sa spotrebiteľ dozvie, že výrobok, ktorý má, je vyrobený spoločnosťou s negatívnym vzťahom (54% spotrebiteľov odpovedalo, že to zažili), 96% spotrebiteľov podniklo nejaké opatrenie.
Aký druh akcie?
Najčastejšou odpoveďou bola skutočnosť spotrebitelia prestali nakupovať produkt (40 percent), V skutočnosti boli prekvapení spotrebitelia dvakrát viac pravdepodobné, že by STOP kupovali výrobok, pretože ho mali naďalej kupovať. A to je produkt, ktorý pôvodne priznávali k obľúbenosti! To mi bolo celkom prekvapujúce. Rovnako ako pozoruhodné - spotrebitelia, ktorí okamžite prestali kupovať produkt, sa dostali online, aby sa pokúsili dozvedieť viac o spoločnosti.
Obe tieto vyhlásenia hovoria o význame vytvárania pozitívnej prítomnosti na webe.
- Spotrebitelia používajú sociálne slovo z úst, on-line recenzie a iný on-line obsah, aby vytvorili úsudok o vašej spoločnosti. Rozsudok, ktorý tvoria, je potom silne viazaný na to, či sa rozhodnú kúpiť váš produkt alebo nie.
- Keď sú spotrebitelia konfliktní, idú na internet, aby odpovedali na otázku "Mám veriť". Potom používajú informácie, ktoré našli o vašej značke, aby im pomohli pri rozhodovaní.
Nezáleží na tom, či sa nesnažíte zacieliť na národné publikum. Miestni spotrebitelia používajú web na vyhľadanie informácií o miestnych podnikoch. Je na vás, aby ste sa uistili, že nájdu to správne informácie.
Čo by mal každý malý podnik robiť, aby pomohol budovať svoju prítomnosť na internete?
- Vytvorte webovú lokalitu: Profil vašej značky Facebook alebo firemnej stránky Google+ je skvelý. Vaša firma však stále potrebuje webovú lokalitu. Niektoré miesto, kde môžete hovoriť o vašom produkte / službách, vytvoriť dôveryhodnosť, predstaviť svoj tím, ponúknuť zdroje a nájsť kľúčové slová pre hyper-miestne.
- Blog: Niekoľko lepších spôsobov, ako vytvoriť autoritu v priemysle, ako s aktívnym blogom. Pravidelné vytváranie obsahu zabezpečuje, že vždy existuje niečo, čo môžete propagovať a nájsť.
- Zapojte sa do sociálnych médií: Možno to znamená byť aktívny na službe Twitter alebo Facebook. Alebo možno to znamená rozvíjať svoju prítomnosť na Q & A lokalite, ako je Quora, alebo sa zúčastňovať na sieti Small Business Network, ako je BizSugar. V oboch prípadoch zistite, kde sa vaše publikum zapája online a vytvorte tam satelitnú komunitu. Porozprávajte sa s publikom a nechajte ich poznať na ľudskej úrovni. Stačí sa nedostať príliš ľudský.
- Zapojte sa do svojej komunity: Či už sponzorujete svoj malý ligový tím, hovoríte na miestnych podujatiach alebo zostavujete skupinu na pracovisku v miestnej strednej škole, zapojením sa do komunity, v ktorej žijete, pomôžete vybudovať pozitívnu reputáciu v režime offline. potom prenášať on-line, keď ľudia píšu o vašom úsilí, sponzorov atď.
- Blog pre hostí na relevantných stránkach: Blogovanie hostí je skvelý spôsob, ako vybudovať dobré meno, vytvoriť dôveryhodnosť priemyslu a predstaviť svoju spoločnosť ľuďom v iných sieťach.
- Vyžiadať a spravovať recenzie online: Toto je biggie a je to stále dôležitejšie. Pôjdeme na stránky ako Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor atď., Aby ste sa dozvedeli, aké skúsenosti majú ostatní s vašou značkou. Uistite sa, že robíte nielen to, čo môžete, aby ste povzbudili zákazníkov k tomu, aby opustili recenzie, ale pozitívne odpovedali na akékoľvek negatívne alebo neutrálne pripomienky, ktoré tam môžu byť. Pomôžete nielen pomôcť zachrániť tento vzťah, ale ukážete všetkým ostatným, ktorí môžu nájsť túto kontrolu vo výsledkoch vyhľadávania, ktoré počúvate, máte záujem a počujete ich.
Riadenie reputácie online je dôležité pre firmy akejkoľvek veľkosti. Ide o vytvorenie pozitívnej prítomnosti na webovej stránke, aby ste značku vytvorili tak, že ľudia dôverujú chcieť s ktorými spolupracujete. Pretože, ako ukazuje vyššie uvedená správa, nezáleží na tom, aký je váš produkt - ak ľudia nedôverujú vy, nebudú o ňu zaujímať.
21 Komentáre ▼
