Guy Kawasaki praktizuje to, čo káže
Dostal som recenznú kópiu Enchantment: The Art of Changing Hearts, Minds and Actions a e-mail, ktorý povedal, že Guy Kawasaki (@ Guy Kawasaki) bude otvorený rozhovoru. Okamžite som odpovedal s niektorými dátumovými a časovými možnosťami. Spočiatku som si nebol istý, kto poslal e-mail. Predpokladal som, že je to publicista alebo asistent, hoci to pochádza z e-mailovej adresy Guy. Ale keď som odpovedal na žiadosť o rozhovor - to bol Guy a ja, ktorí mali výmenu e-mailov.
Možno si myslíte: "Takže čo?" Ale ja som neočakával osobnú výmenu s Guyom Kawasakim. Koniec koncov, je známym autorom a obchodníkom, ktorý má dôležitejšie veci ako hrať sekretárku a naplánovať rozhovory. V skutočnosti majú menej známi autori asistenti a publicisti. Ale nie Guy. Má asistenti a publicistov, ale niektoré veci sa rozhodli robiť sám. Myslím, že môžete povedať, že Guy už mi dáva predbežný náhľad toho, čo vyzerá ako čarovná príležitosť vo vašom podnikaní a marketingu.
okúzlenie vás naučí, ako môžete obrátiť svoje najlepšie ja do zákazníckeho očarujúceho stroja. Chystám sa prehodnotiť túto knihu v rámci telefonického rozhovoru, ktorý som mal s Guyom.
okúzlenie Nie je to o dúhovkách a jednorožec - je to o dobrom podnikaní
Téma okúzlenie pripomenul mi knihu Jeanne Blissovej Milujem ťa viac ako môj pes a knihu Tonyho Hseiho o Zapposovi, Dodáva šťastie. Bol som zvedavý, či tieto knihy naznačujú trend, ktorý vychvaľuje spôsob, akým môžu podniky praktizovať, čo oživí zákazníkov, zamiluje ich do teba a bude na vás navždy. Tu je výňatok z môjho rozhovoru s Guyom o tomto pozorovaní.
Ivana: Je tu tendencia k tomu, aby ľudia boli priťahovaní k spoločnostiam, ktoré ich očarili?
Guy Kawasaki: Neviem, či je to trend. Bol by som rád, keby to bolo. Sociálne médiá majú veľa spoločného s týmto. Twitter a Facebook sú tak lacné a tak rýchle, že môžete vytvárať vzťahy s tisíckami, ak nie miliónmi ľudí. Twitter a Facebook mi umožnili dostať sa k publiku, ktorú by som nikdy nedosiahol bez nich.
Možno sú ľudia unavení z toho, že sú v funkku. Možno chcú ísť na vyššie povolanie, než len prežiť. Vyhlásenie "očarovania" ako nového spôsobu bytia by sa mohlo brať príliš vážne. Myslím si, že je čas vyhnúť sa tomuto funkku a použiť technológiu, ktorá je k dispozícii.
Ivana: Prečo by sa mali tradiční obchodníci otvoriť, aby boli sami?
Guy Kawasaki: Je to dobrý obchod. Očarovaný zákazník je oveľa lepšia zákaznícka základňa ako nespokojná alebo neutrálna zákaznícka základňa. Môžete ich predať viac a oni vyjdú a povedia viac ľudí, aby si kúpili veci. Je to tiež dobré z hľadiska energetickej úrovne. Oni sú viac pochopení, keď urobíte chybu a vaši zamestnanci nebudú bojovať proti tejto priťažujúcej bitke.
okúzlenie Balíčky Tisíce nápadov a akcií na niekoľkých stovkách stránok
V skutočnom štýle Guy Kawasaki je táto kniha napísaná pre rušného, ale zainteresovaného majiteľa firmy. V skutočnosti môžete doslova získať hlavné správy z knihy z čítania šesťstránkovej tabuľky obsahu! Vyberte si svoju kapitolu, obráťte sa na túto časť a získajte nápad, inšpiráciu alebo stratégiu za menej ako 10 minút.
Namiesto toho, aby som vám povedal, čo si myslím, že najlepšie kapitoly sú, požiadal som Guy o jeho odporúčanie čitateľom, ktorí môžu byť cynickí ako o stratégii.
Ivana: Aké sú najlepšie kapitoly na čítanie, ak ste cynický okúzlenie ?
Guy: "Ako prekonať odpor k vášmu očarujúcemu. "Môžete mať tento skvelý produkt a byť dôveryhodný a spoľahlivý - ale tam, kde skutočne otestujete osobu a koncept a kniha je, keď narazíte na odpor, nie keď ľudia padajú na vás. Myslím, že je to skutočný test: Ako môžete prekonať odpor voči vašej spoločnosti, produktu alebo službe?
Ak chcete odpovedať na túto otázku, nájdete len niekoľko nápadov z kapitoly "Ako prekonať odpor". Nemám tu priestor na to, aby som sa dostal do podrobností tu, ale dostaneš nápad.
- Poskytnite sociálny dôkaz. Myšlienka je, že ak to robia ostatní ľudia, páči sa tomu, kupujú to - tak by ste mali.
- Vytvorte vnímanie nedostatku. Toto nie je nová stratégia. Ľudia pripisujú väčšiu hodnotu niečomu, čo považujú za zriedkavé alebo nedostatočné.
- Ukážte ľuďom svoju mágiu. Keď ľudia vidia, ako vaše kúzlo funguje, rozvíjajú záujem o to, čo robíte.
- Nájdite jeden príklad. Inými slovami, personalizujte to, čo robíte. Ľudia nereagujú na správy alebo príbehy o veľkom počte ľudí, ktorí umierajú, alebo o hladovanie detí. Povedzte však príbeh o spadnutí vtáka, pretože v Holandsku zvrhlo niekoľko domino exponátov a máte publikum.
Existuje veľa, mnoho ďalších príkladov a nápadov okúzlenie ktoré môžete použiť na to, aby sa vaša firma stala silnejším zastúpením seba alebo účelu vašej spoločnosti. Ale musíte ich prečítať sami.
okúzlenie online
Mnoho kníh má drahú, vlastnú webovú stránku, ktorú môžete navštíviť. Ale Guy Kawasaki urobil niečo trochu iné okúzlenie, Rozhodol sa, že ako Očarujúce webové stránky, Keď navštívite, uvidíte celú interaktívnu komunitu, ktorá bude obsahovať očarujúce obrázky, komentáre a zdieľanie príkladov očarujúcich zážitkov. Je to všetko, čo Guy Kawasaki káže na jednej stránke. Musím povedať, že je to jedna z fanúšikov, ktorú pravidelne navštevujem, aby som videla obrázky a komentáre.
Môžete to urobiť okúzlenie ?
Ak sa zaujímate o to, ako by ste mohli niekedy nájsť čas na osobnú správu svojho mediálneho marketingu dostatočne "očarujúce" svojim zákazníkom, nezabudnite, že Guy Kawasaki píše, hovorí, cestuje, sedí na stretnutiach, vezme svoje deti na filmy a hry hokej každý deň. A naďalej robí čas na vytvorenie očarujúceho zážitku tam, kde je to dôležité. Takže ak to dokáže, môžete to urobiť.
Ak hľadáte efektívnejšie spôsoby získavania a udržania zákazníkov, vyzdvihnite kópiu Enchantmentu. Po ceste zistíte, že čítanie okúzlenie by vám mohlo byť jasné, že ste šťastnejší.
Viac v: Facebook, Twitter 6 Komentáre ▼
