- 47 percent vlastníkov SMB si nie ste istí alebo nemyslite si ich zákazníci trávia čas na stránkach sociálnych médií.
- 24 percent majiteľov malých a stredných podnikov si nemyslí, že ich zákazníci robia výskum online predtým, ako ich nájdu.
Ouch.
Ak ste majiteľ malej firmy a nemyslíte si, že vaši zákazníci trávia čas na sociálnych médiách, naozaj vás povzbudzujem, aby ste sa dostali von z vášho obchodu a pozreli sa okolo - pretože celý svet prechádza okolo vás. Začiatkom tohto roka spoločnosť Nielsen uviedla, že svet teraz vynakladá viac ako 100 miliárd minút na sociálnych sieťach a blogových stránkach, čo predstavuje 22 percent všetkých online času alebo jeden za štyri a pol minúty.
Kde sa nachádzajú títo používatelia? Spoločnosť Facebook prekročila v júli 500 miliónov členov a Twitter má viac ako 100 miliónov registrovaných používateľov, pričom každý deň sa zaregistruje 30 000 nových ľudí. ľudia sú pomocou týchto sietí a vašim zákazníkom sa zaručuje, že budú medzi nimi. Ak tam nie ste, znamená to, že ignorujete zákazníkov (a potenciálnych zákazníkov).
Ešte nie ste presvedčení?
Miestna vyhľadávacia spoločnosť 15 miliónov spolupracovala s comScore na meranie správania pri hľadaní spotrebiteľov a na to, ako interagovali online v štúdii o používaní miestneho vyhľadávania. To, čo zistili, bolo, že efekt ROBO (Research Online, Buy offline) bol stále naďalej. Podľa ich údajov spotrebitelia vo všetkých vekových kategóriách radšej pristupujú k internetu najprv pri hľadaní miestnych obchodných informácií.
Okrem toho, vytvorenie prítomnosti v sociálnych médiách pomáha pri vytváraní dôveryhodnosti pre malý podnik. Šesťdesiatdeväť percent spotrebiteľov uviedlo, že s väčšou pravdepodobnosťou komunikujú a využívajú miestne firmy, ak ich nájdu na webových stránkach sociálnych sietí. Ako SMB je prítomnosť na týchto stránkach obrovským zdrojom diferenciácie a dôvery. Ľudia majú radi obchodovanie so spoločnosťami v sociálnych médiách, pretože vedia, že ak sa stretnú s problémom, tam bude niekto, kto im pomôže. Znamená to, že spoločnosť je ľahko dostupná. Nielenže sa nachádzajú na sociálnych médiách, spotrebitelia chcú SMB vytvoriť skutočnú prítomnosť.
Napríklad:
- 81% tvrdí, že je dôležité, aby firmy reagovali na príspevok.
- 78 percent chce vidieť propagačné akcie.
- 74 percent chce mať pravidelné príspevky.
- 66 percent chce vidieť obrázky.
Pre mňa je prekvapujúce, že na konci roka 2010 takmer polovica SMB stále nie je istá, či ich zákazníci používajú sociálne stránky na interakciu so značkami a získajú dôveryhodné informácie. Pred niekoľkými mesiacmi písal Danny Sullivan o vyhľadávaní "niekto vedieť?", Kde spotrebitelia bežne používajú stránky ako Twitter na získanie odporúčaní založených na produktoch. Napríklad ste pravdepodobne videli tweety ako: "Každý, kto vie, kde získať dobrý kúsok pizze?" Alebo "Každý, kto pozná dobrý mechanik?" To sú veľké príležitosti pre majiteľov malých podnikov, aby premenili nové potenciálne zákazníkov a budovali povedomie.
Či si myslíte, že vaši zákazníci používajú sociálne médiá, alebo nie. Schopnosť vlastníkov SMB osloviť spotrebiteľov, kde sú prirodzene visí, je značná a je to niečo, na čo musíte venovať pozornosť. Web bude iba sociálne, nie menej.
16 Komentárov ▼
