Online prieskumy môžu byť nadmerne využívané a nedostatočne využívané. Na jednej strane mnohí nevyužívajú príležitosť získať spätnú väzbu, keď by bolo načasovanie najlepšie. Na druhej strane, ľudia, ktorí sú vyzvaní, aby odpovedali na prieskumy, príliš často trpia únavou z prieskumu a odmietajú zúčastniť sa ešte jedného prieskumu. Avšak, keď je načasovanie a metóda správne, respondenti sa s radosťou zúčastňujú a môžete získať odpovede, ktoré potrebujete na pomoc pri rozhodovaní. Takže, kedy sú najlepšie časy na odoslanie prieskumu?
$config[code] not foundIhneď po zážitku
Prvá situácia, kedy chcete čo najskôr pozvať odpoveď, je priamo po zakúpení. Skúsenosti s nákupom sú v mysli zákazníka čerstvé, čo znamená, že sú najlepšie schopné poskytnúť spätnú väzbu. To tiež znamená, že sa ich chcete spýtať takým spôsobom, ktorý je pre nich najľahšie reagovať okamžite. To by mohlo znamenať niečo z používania zariadenia iBeacon na odoslanie pozvánky na prieskum do svojho mobilného zariadenia, keď opúšťajú obchod, pomocou kiosku na ceste von, aby pozvali vstup, po odoslaní e-mailovej pozvánky, hneď ako dokončili transakciu, alebo ich pozvali vziať prieskum pomocou QR kódu buď pri ich prijatí niekde v prominentnom čase na ceste von z obchodu, aby sa priamo do prieskumu na odpoveď.
Ďalšia situácia pre zhromažďovanie okamžitej odpovede je po udalosti. So skvelou skúsenosťou v ich spomienkach, e-mailová pozvánka pre účastníkov priamo po podujatí im dáva príležitosť poskytnúť spätnú väzbu. Toto by sa dalo urobiť aj pomocou kódu QR na programe, na odznaku účastníka, na plagáte vidícom na ceste von, alebo na lístku.
V týchto prípadoch chcete čo najskôr poslať výzvu, aby ste dostali pozornosť respondentov. Nemali by ste počkať dlhšie ako jeden deň, aby ste pozvali respondenta na účasť. V obchodoch, ako sú obchody s potravinami, možno budete chcieť pozvať odpovede po každých niekoľkých návštevách, a nie po každej návšteve. V prípade iných maloobchodných predajní by ste však mali zvážiť pozvanie na odpoveď po každej transakcii a podľa potreby upraviť čas potrebný na prevádzku, keď sa zákazníci môžu vracať častejšie, napríklad počas dovolenkových sezón.
Počas skúseností
Keď ste na udalosti alebo na veľtrhu, môžete použiť prieskumy na zhromažďovanie informácií vedúcich od účastníkov. Použitie aplikácie mobilného prieskumu, ako je mobilná aplikácia QuestionPro, vám umožní používať tablet na získanie informácií o účastníkoch, vrátane ich úrovne záujmu o váš produkt alebo službu. Tieto informácie sa potom môžu použiť pre cielené marketingové kampane po udalosti alebo obchodnej show.
Pre webové stránky, ktoré sa pýtajú na skúsenosti, zatiaľ čo respondent je stále na vašich webových stránkach môže tiež hovoriť. Sú návštevníci zisťovaní, že potrebujú alebo majú problémy s nájdením informácií? To by mohlo viesť k rozhovoru s členom tímu podpory, cieleným kupónom, ktorý sa použije pred tým, než opustia stránku, a informácie, ktoré vám môžu pomôcť v budúcnosti zlepšiť zážitok na vašich webových stránkach.
Dlho po zážitku
Máte zákazníkov, ktorí sa často vracajú do vášho obchodu? Máte komunitu používateľov, ktorí sa s vami pravidelne zapájajú do sociálnych médií? Namiesto toho, aby ste žiadali, aby títo ľudia reagovali na prieskum po každej transakcii, požiadať o účasť na štvrťročnom alebo polročnom prieskume vám môžu poskytnúť viac informácií o dlhodobejšom vzťahu s vami a vašou značkou. Toto je príležitosť na dlhší a podrobnejší prieskum, ktorý je otvorený týždeň alebo dva a ktorý pozývate na prijatie respondentov prostredníctvom e-mailu alebo cez vaše kanály sociálnych médií. Namiesto toho, aby ste sa pýtali na izolovanú skúsenosť, tento prieskum sa môže zamerať na trendy a celkový názor na ich skúsenosti s vami.
Pred skúsenosťami
Môžete použiť prieskumy ako súčasť vášho marketingového úsilia v oblasti obsahu. Zhromažďovanie informácií od respondentov online vám môže pomôcť vytvoriť infografiku alebo ponúknuť užitočné informácie o vašom odvetví. V závislosti od toho, aký druh podnikania prevádzkujete, ponúkanie obsahu s aktuálnymi číslami a výskum môže naozaj vidieť. Ak vykonáte tento typ prieskumu pred udalosťami alebo skúsenosťami, môžete vám - a respondentom alebo účastníkom - poskytnúť veľmi relevantné a včasné informácie.
Môžete tiež použiť prieskumy ako súčasť testovania produktu alebo nápadov. Máte koncept produktu, ale nie ste si istí, ako pristane s vašimi zákazníkmi? Pozvite malú skupinu na účasť na testovaní produktov, kde môžu poskytnúť spätnú väzbu o všetkom od obalu až po špecifiká produktu. To isté platí pre koncepty redigovania webu a dokonca aj pre marketingové kampane.
Či už posielate pravidelný prieskum spokojnosti zákazníkov alebo vytvárame šablónu pre nové prieskumy produktov, mali by ste najprv otestovať svoje otázky. Takže predtým, než zverejníte svoj prieskum verejne alebo začnete ho odosielať všetkým vašim novým zákazníkom, musíte sa uistiť, že vám prinesie výsledky, ktoré hľadáte.
Ak sa napríklad snažíte merať záujem o potenciálnu novú funkciu, musíte túto funkciu vysvetliť tak, aby zákazníci mali zmysel. Ak je pre nich mätúce, spätná väzba nebude užitočná. Testovanie vám môže pomôcť uistiť sa, že obsah je relevantný, formulácia má zmysel a že získate informácie, ktoré dúfame, že zhromaždíte.
Online prieskum fotografií cez Shutterstock
Viac v: QuestionPro 1 Komentár ▼
