Pre malé podniky, vrátane tých s prítomnosťou tehál a malty, spracovávanie spätnej väzby od zákazníkov sa stáva 24-hodinovou, 7-dňovou prácou.
$config[code] not foundPri pohľade na stránky, ako je Yelp, máte pravidelné zákaznícke recenzie dobré a zlé na monitorovanie a reakciu. K dispozícii je aj možnosť, aby zákazníci odovzdávali fotky (a nedávno dokonca aj video Yelp vašej firmy.)
Stránky už vo väčšine prípadov obsahujú adresu a kontaktné informácie vrátane telefónneho čísla. Ale v súlade s časom, tím Yelp sa rozhodol pridať ešte jednu funkciu - instant messaging.
Ako Yelp Product Manager Ely Lerner vysvetľuje prostredníctvom Yelp Official Blog:
"S viac ako 57 miliónmi miestnych recenzií prispelo v 27 krajinách, existuje už veľa informácií, ktoré ľudia môžu zhromažďovať cez Yelp na akomkoľvek miestnom obchode, o ktorom sa pokúšajú. Nehovoriac o užitočných fotografiách (a čoskoro videách!) A atribútoch, ako je telefónne číslo, hodiny a priateľstvo s Fido. Uvedomujeme si však, že niekedy nie je možné jednoducho odpovedať na veľmi špecifickú otázku s rýchlym pohľadom na firemný záznam (a vy nie vždy máte pocit, že by ste si vyzdvihli telefón, aby ste sa o to dozvedeli). "
Z pohľadu vlastníkov podnikov budú správy odoslané prostredníctvom e-mailu a budú sa môcť odpovedať rovnakým spôsobom bez toho, aby ste dokonca otvorili účet vlastníka firmy.
Z hľadiska zákazníka sa dotknú tlačidla "správa majiteľa firmy" na stránke vašej firmy a poskytne sa odhadovaný čas odozvy. (Dôsledkom toho je, že rýchle reakcie sú dobrým nápadom a zdá sa, že Yelp to urobilo celkom ľahko.)
Samozrejme, toto môžete vidieť len ako ďalší aspekt služieb zákazníkom, ale zdá sa, že Yelp tiež vidí novú funkciu ako príležitosť získať nové potenciálne zákazníky.
Napokon sa očakáva, že otázky týkajúce sa vašich produktov alebo služieb môžu často pochádzať od ľudí, ktorí sa chystajú rozhodnúť o nákupe (alebo sa len snažia nájsť naozaj skvelé miesto na večeru s priateľmi dnes večer).
Wade Lombard majiteľ Square Cow Movers z Austinu, TX, dodáva:
"Táto funkcia je spúšťač konverzácie. Reakcia trvá len niekoľko minút a takmer vždy vedie k ďalšej korešpondencii alebo telefonickému konverzácii. Veríme, že reagovanie rýchlo pomáha ukázať klientovi, ktorému sa hlboko zaujímame o získanie svojho podnikania. "
A ešte jedna vec. Yelp vám dáva možnosť zakázať túto novú funkciu. Ale budete sa musieť rozhodnúť, či tak urobí, posiela správnu správu vašim zákazníkom.
Obrázky: Yelp
5 Komentáre ▼
