Zdá sa, že technológia sa v dnešnej dobe pohybuje rýchlosťou svetla. Ako sa vyvíja, linky sa prechádzajú, sú neustále morfované, miešajú sa a stávajú sa inou bešou - a spotrebiteľ je teraz ten, ktorý diktuje zviera, ktoré sa zrodilo. Jednotlivým používateľom, nie podnikovým prostredím, je teraz hnacou kreatívnou silou. Nalaďte sa ako Chris Ogburn, riaditeľ marketingu SMB pre spoločnosť HP, sa pripojí k Brentu Learymu, aby diskutoval o tomto posunom prostredí, spotrebiteľstve IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Bol som v priemysle IT asi 20 rokov a bol som s HP (Hewlett Packard) asi 10 rokov. Jedným z veľkých prínosov mojej práce je zodpovednosť za malý a stredný obchodný priestor, ktorý pokrýva Ameriku.
Milujem byť tam so zákazníkmi a učiť sa, čo robia s technológiou. Celá táto téma okolo konzumácie IT je práve teraz veľmi aktuálne.
Trendy malých firiem: Aké je vaše vymedzenie spotrebiteľskej IT?
Chris Ogburn: Myslíme si na to ako na posun v technológii, od väčšieho počtu obchodných riešení až po viac zákazníckych riešení.
Z hľadiska výrobcu si premýšľate o tom, ako sa technológia navrhuje veľmi skoro v týchto fázach, možno o niečo menej o veľkých, firemných prostrediach a premýšľaní viac o individuálnom používateľovi.
Sila informácií sa vzdialila od miesta, kde to bolo pred 50 až 100 rokmi. Tam, kde sedela s podnikateľom, výrobcom, projektantom a zdieľajú informácie, ktoré chcú so zákazníkom. To je teraz skutočne posunuté až k spotrebiteľovi.
Môžeme získať informácie, spätnú väzbu a odporúčania od našich priateľov, našich kolegov a našich kolegov. Takže je to naozaj všetko o tom, že masívny posun napája spotrebiteľa a potom napája používateľa v rámci podniku.
Trendy v oblasti malých podnikov: Akú úlohu zohráva kultúrna zmena v rámci organizácie v tom, že je schopná úspešne uskutočniť tento prechod?
Chris Ogburn: Je to veľmi dôležité. Keď hovorím o kultúre zákazníkov, viete, že do toho vstupuje niekoľko vecí. Jedným z nich je, že musia byť veľmi ochotní zapojiť sa so svojimi zákazníkmi. Musia skutočne rozvíjať kultúru, ktorá je postavená na zákazníckom servise, angažovať sa so zákazníkmi a chcieť, aby tieto konverzácie boli otvorené, ochotné riešiť ťažké problémy alebo témy alebo pomôcť vyriešiť problémy a problémy pre zákazníkov.
Čo som sa naučil a zistil pri rozprávaní s ľuďmi, ktorí prijali tento typ prístupu, je ten, ktorý je oveľa efektívnejší pri používaní nástrojov, ako sú sociálne médiá, s ktorými komunikuje a hovorí so svojou zákazníckou základňou.
Čím viac používate tieto súpravy nástrojov, či už ste na Facebooku, Linkedin alebo Twitter, alebo či naďalej vylepšujete a rozvíjate svoje webové stránky, ak si myslíte, že používate rôzne aspekty nástrojov sociálnych médií na oslovenie zákazníkov, vďaka tomu, že ste inštalovaní kultúry, máte oveľa väčšiu pravdepodobnosť, že sa od svojich zákazníkov učíte, rýchlejšie rozhodujete, eliminujete problémy a problémy a budete mať veľké kreatívne nové iskry a nápady, pretože získate spätnú väzbu od vašej zákazníckej základne.
Trendy v malých podnikoch: Ako malé a stredné podniky integrujú tieto nové koncepty spolu s týmito novými technológiami do svojich podnikov?
Chris Ogburn: Dôležité je len začať. Ak ste vo vašej spoločnosti už v mieste, kde máte skúsenosti a vy vykonávate, pokračujte v tom. Palivo na motore. Dajte sa do úsilia a začnite a investujte do nej čas. Pretože to stojí za to na backend.
Ak o tom premýšľate, ale možno sa s ním necítite dobre, nemáte túto odbornosť, nemôžete sa s ním stretnúť a hovoriť s ľuďmi. Porozprávajte sa so svojimi kolegami a kolegami vo vašej komunite. Získajte Linkedin a komunikujte s obchodnými partnermi. Začnite dostávať spätnú väzbu od ľudí a návrhy o tom, ako prijať a integrovať tento typ technológie.
V súčasnosti vidíme veľa firiem, dokonca aj v malom a strednom priestore, s niektorými z týchto novších technológií, ktoré sú tam vonku, pohodlnejšie a používame ich vo svojom prostredí. Hľadanie spôsobov zapracovania tabletov; začleniť inteligentné telefóny; začlenenie nových tenkých Ultrabookov do svojho prostredia. Potom premýšľajú prostredníctvom spôsobov, ako efektívnejšie komunikovať s ľuďmi prostredníctvom týchto špecifických typov zariadení.
Trendy pre malé firmy: Ako HP pomáha s touto zmenou? Chris Ogburn: Spoločnosť HP investuje veľa času a úsilia. Nie je to len produktový cyklus vývoja, teraz sme špeciálne vyvíjali produkty s konzumáciou IT v mysli. Pracujeme však aj v oblastiach, ktoré sú zamerané na zvládnutie a zameranie na bezpečnosť. Takže im dávame nástroje na riadenie bezpečného prostredia a zároveň sme získali všetky výhody využívania týchto nových technológií, ktoré im umožňujú robiť veci, o ktorých dnes hovoríme. Trendy v oblasti malých podnikov: Ako vidíte konzumáciu IT po piatich rokoch, pokiaľ ide o to, ako to môže mať vplyv na malé podniky? Chris Ogburn: No, aj naďalej vidíme toto zlúčenie produktov s historickými firemnými motormi a súborov produktov orientovaných na spotrebiteľa. Spoločnosť HP nedávno ponúkla tento produkt na trhu, Spectre XT Pro. Jedná sa o produkt Ultra Book, váži 3 libry. Je to len o pol palca silné. Má 13 palcovú obrazovku. Návrh je veľmi orientovaný na spotrebiteľa. Má naozaj dlhú životnosť batérie, osem hodín na jedno nabíjanie a zaujímavej vec je, že má aj Beats Audio postavený v notebooku. Teraz sa môžete opýtať, prečo produkt, ktorý dodávate v obchodnom priestore, má Beats Audio? Rozpráva sa o tejto celkovej konzumácii IT. Ľudia, ktorí sú v podnikateľskom prostredí, potrebujú nástroje na to, aby boli úspešní, aby mohli robiť svoju prácu a vyhrať každý deň. Ale zároveň sme všetci aj spotrebitelia. Takže výhoda v tom, že táto funkcia je integrovaná do produktu pre prvotriedny zvuk, je niečo, čo naozaj rezonovalo s používateľmi. Myslím, že je to len príklad druhov vecí, ktoré uvidíme v priebehu nasledujúcich dvoch rokov, že tieto technológie sa začnú skutočne miešať a krvácať spoločne. Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať, kde sa ľudia môžu dozvedieť viac? Chris Ogburn: Prejdite na lokalitu HP.com a prejdite si dolu a dozviete sa o tom, čo spoločnosť HP robí. Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch. Váš prehliadač nepodporuje
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
audio
element.
