Veľké a malé podniky sa často snažia nájsť užitočný účel pre svoje mobilné aplikácie.
To je obzvlášť frustrujúce, pretože vývoj a aktualizácia aplikácie, takže zostane aspoň trochu funkčná, vyžaduje viac ako nominálnu investíciu.
No, zdá sa, že to podniky konečne uvedomujú a mnohí sa vzdajú svojich aplikácií v nasledujúcom roku alebo dvoch. Podľa nových údajov spoločnosti Gartner 20 percent podnikov upustí od svojej mobilnej aplikácie do roku 2019.
$config[code] not foundPrečo firmy opustia svoju mobilnú aplikáciu
A úvaha je veľmi jednoduchá: nestojí za investíciu. Nielenže vznikli počiatočné náklady na vývoj mobilnej aplikácie. Musíte ju aktualizovať, riešiť problémy so zákazníkmi a potom ju propagovať zákazníkom s nádejou, že oni sila stiahnuť to.
Je tu viac údajov, ktoré vám ukážu, že to nebudú, aj napriek vašim najlepším snahám. A dokonca aj keď to robia, získavanie zákazníkov, aby ich používali, si vyžaduje viac zručností a často sa ohýbajú nadol, aby sa stali cenou úsilia zákazníka.
Namiesto toho, aby Gartner investoval do mobilnej aplikácie, zistil, že viac firiem bude a bude investovať do automatizovaných techník a chatových aplikácií pre zákaznícke služby, aby zostali v kontakte so zákazníkmi.
"Keďže viacerí zákazníci sa zapájajú do digitálnych kanálov, VCA sa implementujú pre spracovanie požiadaviek zákazníkov na webových stránkach, mobilných aplikáciách, aplikáciách pre zasielanie správ a sociálnych sietí," hovorí viceprezident spoločnosti Gartner Gene Alvarez. "To je podporené zlepšeniami spracovania prirodzeného jazyka, strojového učenia a schopností zhody s úmyslom."
Spoločnosť Gartner tiež zistila, že 84 percent podnikov, ktoré uskutočnili prieskum, plánuje investovať do zlepšenia svojich skúseností so zákazníkmi v nasledujúcom roku. Jedným z hlavných spôsobov, ako to urobiť, je pridávanie virtuálnych zákazníckych asistentov. Niektoré podniky povedali spoločnosti Gartner od zavedenia VCA, mali až o 70% skrátenie času a zdroje vynaložené na zodpovedanie otázok zákazníkov.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1
