Veľa malých firiem, vrátane kaderníckych salónov, rodinných lekárov a starostlivosti o domáce zvieratá, sa spoliehajú na schôdzky, aby udržali svoje podniky v prevádzke. Čím viac schôdzok môžete získať, tým spoľahlivejšie ich získate, tým lepšie. V dnešnom svete sa plánovanie schôdzok uskutočňuje 24 hodín denne. V skutočnosti sa 40 percent on-line plánovania stane po niekoľkých hodinách, zvyčajne prostredníctvom on-line portálu.
Bohužiaľ, veľa majiteľov firiem a obchodníkov robia kritické chyby, ktoré im ponechávajú menej rezervácií, zle organizované informácie, ktoré ovplyvňujú ich riadenie a chyby, ktoré odvádzajú zákazníkov.
$config[code] not foundTak ako sa môžete naučiť rozpoznať a napraviť tieto chyby?
Najväčšie chyby pri vymenovaní
Prvým krokom je zvýšiť informovanosť o bežných chybách, ktoré robia vlastníci malých podnikov. Potom sa naučte podniknúť kroky na ich predchádzanie alebo zmiernenie.
Toto sú niektoré z najčastejších:
1. Použitie nesprávnych nástrojov. Máte niekoľko možností, pokiaľ ide o online rezerváciu schôdzok. Niektoré platformy CMS ponúkajú obmedzené vstavané funkcie, ale ak chcete viac konzistentnosti, presnosti a prispôsobiteľnosti, budete musieť preskúmať ďalšie možnosti. Napríklad Simplybook.me je on-line plánovač, ktorý ponúka vlastné funkcie, webové stránky rezervácie a ďalšie výhody, ktoré vám pomôžu zabezpečiť, aby bola vaša webová prezentácia úspešná pri vytváraní nových schôdzok - a môžete sa zaregistrovať zadarmo.
2. Chystáte sa za zlým publikom. Môžete sa tiež pokaziť zacielením na nesprávne publikum. Ak je primárna demografická skupina rodičov malých detí v strednom veku, nebudete rezervovať veľa stretnutí, ak sa jazyk a návrh vašej vstupnej stránky zameria na teenagerov alebo seniorov. Pracujte na porozumení cieľovej skupine prostredníctvom prieskumu trhu a vytvorte marketingový kolaterál, ktorý im konkrétne vyzýva.
3. Poskytovanie príliš málo informácií spotrebiteľom. Ľudia chcú presne vedieť, do akej miery sa dostanú predtým, ako si rezervujú schôdzku. Vaši existujúci zákazníci pravdepodobne nevadí nedostatku informácií, ale noví zákazníci sú nároční.Zvážte podrobne vysvetlenie, aké služby budete poskytovať a aké nové zákazníci môžu očakávať od svojej prvej skúsenosti - vrátane každej prípravnej práce, ktorú by mali robiť predtým, ako sa objavia.
4. Nevyvolá pocit naliehavosti. Zavedenie pocitu naliehavosti je jedným z najlepších spôsobov, ako zvýšiť počet konverzií. Samozrejme, ľudia majú tendenciu odďaľovať rozhodovanie - najmä ak ide o finančné výdavky. Dať im motiváciu konať rýchlo, ako je ponuka s obmedzeným časom, môže byť iskrou, ktorá ich povzbudzuje k tomu, aby sa posunuli dopredu.
5. Nemáte jasný postup pre svojich zamestnancov. Keď zákazník uskutoční schôdzku, je na vás, aby ste sa uistili, že schôdzka je správne zdokumentovaná, zobrazená a spracovaná vašimi zamestnancami. Ak nemáte zavedený jasný systém, môžu sa stratiť alebo prehliadať podrobnosti - a vaši zákazníci skončia nešťastnými. Ak chcete zachovať svojich zákazníkov - a nielen prilákať neustály tok nových - musíte sa o ne starať.
6. Odoslanie automatizovaných pripomenutí. Ľudia sú hit-alebo-miss, keď príde na pamäti, kedy ich schôdzky sú, a "miss" faktor rovnice je zlé pre vašich zákazníkov aj pre vaše podnikanie. Ak chcete mať vyššiu návštevnosť, uistite sa, že máte automatizované upozornenia, ktoré upozorňujú svojich zákazníkov, keď sa blížia ich schôdzky - a kedy je to bezprostredné. Bez týchto upozornení budú všetky vaše schôdzky väčšie hazardné hry a získate menej storienok s primeraným termínom.
7. Nezískate spätnú väzbu od vašich zákazníkov. Spätná väzba od zákazníkov je pre zdravie vášho podnikania veľmi dôležitá a to isté platí pre úspech vášho plánovacieho systému schôdzok. Ak pravidelne nevyberáte spätnú väzbu o skúsenostiach s nastavením schôdzok, od zaregistrovania sa online do chôdze vo dverách by ste mohli chýbať cenné informácie, ktoré by vám mohli pomôcť zlepšiť proces. Požiadajte o konkrétne odporúčania, ako by sa systém mohol zlepšiť. Možno vás prekvapí, že sa dozviete o niektorých jednoduchých vylepšeniach, aby ste pre každého lepšie prežili túto skúsenosť.
Peking na dokonalosť
Zarábanie, organizovanie a sledovanie schôdzok je zložitý proces s mnohými premennými, takže sa nemusíte prekvapiť, ak vaše počiatočné úsilie nevedie k dokonalému systému. Vždy je čas, aby ste sa vylepšili postupne, aby ste zistili, ktoré z vašich snáh sa vyplatí a ktoré z nich treba opustiť. Pokračujte v aktualizácii procesu, keď sa dozviete viac o svojich zákazníkoch a vašom systéme výberu, a objem a konzistencia vašich schôdzok v online sieti bude rásť.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
2 Komentáre ▼
