Pokiaľ ide o moderný malý podnik, hlasová technológia je skvelý spôsob, ako zefektívniť procesy a zvýšiť zákaznícky servis. Podľa najnovších štatistík spoločnosti Globant, zatiaľ čo 45% starších zamestnancov používa osobne hlasovo aktivovanú technológiu, iba 31% využíva technológiu v práci. Okrem toho sa iba 55% pripravuje na implementáciu týchto nástrojov do svojich obchodných operácií.
Ako vaša firma môže používať hlasovú technológiu
Trendy v oblasti malých podnikov prehovorili s Diego Tartarou, CTO Latin America v spoločnosti Globant a Brent Leary, spoluzakladateľom a partnerom spoločnosti CRM Essentials LLC, pre 10 spôsobov, ako vaša firma môže využívať hlasové technológie.
$config[code] not foundZjednodušenie skúseností zákazníkov
"Myslím, že hlavnou vecou je poskytnúť zákazníkovi príležitosť používať svoj prirodzený jazyk, aby získal to, čo chce," hovorí Leary.
Správna technológia odstraňuje písanie, klikanie a prechádzanie cez iné typy platforiem zákazníckych služieb. Hlasová technológia je rýchlejšia ako ostatné typy a vylepšený zážitok klientov prináša väčší predaj.
Znížiť čas vstupu údajov
Hlasové technológie ako Apple Siri zjednodušujú proces pre zaneprázdnených predajcov. Keď budú môcť nájsť prognózy, najvyššie údaje o predaji a iné údaje jednoducho pomocou svojho hlasu, môžu tráviť viac času v oblasti pestovania kontaktov a zarábaní peňazí. Táto technológia prináša všetky dôležité informácie o CRM pod jednou strechou a sprístupňuje ich rýchlo.
Na vzdialené spravovanie úradu
Domovská stránka Google a ďalšie technológie, ako je to, môžu pomôcť majiteľom malých podnikov dávať pozor na veci, keď sú na ceste. Bezpečnostné kamery, alarmové systémy a dokonca inteligentné zámky môžu byť ovládané hlasom z telefónu.
Zvýšenie predpovede presnosti
Vedenie malých podnikov vidí rozhodujúcu výhodu v používaní hlasovej technológie. Akonáhle sa na palube nachádzajú všetci obchodníčky a zamestnanci vo vnútri, údaje sa zadávajú rýchlejšie a presnejšie.
"Keď je v systéme viac údajov a presnejších údajov, manažment môže robiť presnejšie a úplnejšie prognózy," hovorí Leary.
Vytvorenie pripomienok
Úspešný vlastník malého podniku je každý deň vyťahovaný niekoľkými smermi. Vedieť, aké stretnutie budete musieť byť na ďalšom a ktoré emaily by mali byť označené ako okamžitý kontakt, môžu byť náročné. Správna hlasová technológia, ako je Alexa, vám môže pomôcť kategorizovať všetko a rýchlo ju vylepšiť.
Sledovanie zásielok a balíkov
Alexa môže byť integrovaná s UPS na sledovanie balíkov cez platformu Amazon. Jednoduché hlasové príkazy vám prinášajú všetky informácie, ktoré budete potrebovať.
Diego Tartara, ČT Latinská Amerika, Globantm, vidí tieto typy technológií, ktoré čoskoro vybojujú dokonca veľkú šancu.
"Očakávam, že hlas, gestá, sentimenty a myšlienky budú štandardnými spôsobmi interakcie so skúsenosťami v určitom okamihu, rovnako ako ja očakávam, že klávesnice a myši sa stanú zastaranými," hovorí.
Zjednodušenie objednávania zákazníkov
Leary poukazuje na to, že väčší hráči, ktorí úspešne využívajú hlasovú technológiu, vždy hľadajú spôsob, ako odstrániť akékoľvek trenie, ktoré bráni svojim zákazníkom nakupovať veci. Amazon Echo je skvelým príkladom, ale nič nemôže zabrániť malým podnikom realizovať hlasové usporiadanie.
"Hlasová technológia je len ďalším spôsobom, ako odstrániť trenie a uľahčiť zákazníkom objednávanie," hovorí.
Spravovať svoje knihy
Malé podniky môžu používať Alexa ako hlasom aktivovaný držiteľ knihy. Môžete získať informácie o všetkom od objednávky až po inventár jednoducho tým, že sa pýtate.
Objednať obchodné potreby
Môžete tiež použiť hlasom aktivovaný softvér na nákup obchodných potrieb pre váš podnik. Domovská stránka Google ponúka niektoré dobré možnosti, ktoré zahŕňajú alternatívne ceny, takže môžete porovnávať obchod.
Zostať na špičke požiadavky klienta
Tartara zdôrazňuje, že pobyt na vrchole meniacich sa zákazníckych preferencií znamená pozorovať túto vyvíjajúcu sa technológiu.
"Investície do hlasovej technológie je potrebné vidieť v očiach koncového užívateľa bez straty perspektívy," hovorí Tartara. "To znamená, že malé podniky musia v priebehu celého procesu vývoja a implementácie tieto investície zohľadňovať so svojimi zákazníkmi, ale tiež dávajú pozor na budúcnosť."
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
4 Komentáre ▼
