Niekedy, keď nerozumieme skutočnému potenciálu niečoho, povieme si, že na tom nezáleží. A potom prichádzame s najrôznejšími dôvodmi, prečo nezáleží na tom, aby sme ospravedlnili našu činnosť. Nehovorím vy by to niekedy urobilo, ale iní to robia. Nižšie sú uvedené niektoré mýty, ktoré som počul o sociálnych médiách, ktoré si myslia, že potrebujú nejaké odstránenie problémov. Pretože sme naozaj šikovnejší.
$config[code] not found
Povedz mi, či si to počul …
Mýtus 1: Sociálne médiá sú módne
Áno, starý mýtus! Predstava, že nakoniec budeme Facebook a tweet sami seba chorí a nikto nebude mať záujem o tieto stránky už. A to môže byť pravda. Možno príde čas, kedy Twitter a Facebook už nie sú. Ale aj keď sociálne médiá, ktoré dnes používame, zomierajú správanie je tu na pobyt.
Štúdia miestneho vyhľadávania na rok 2012 zistila, že počet ľudí, ktorí používajú sociálne médiá na vyhľadávanie miestnych obchodných informácií, sa od roku 2012 zvýšil o 67%, čím sa zvýšil na 15% používateľov. To predstavuje trojnásobný nárast oproti roku 2008.
To nie je výstrelok. Je to nový model správania, pretože používatelia používajú informácie, ktoré zistia o vašej firme online, aby mohli rozhodovať o kúpe v režime offline. Ak nemôžu nájsť informácie o vašej firme prostredníctvom sociálnych médií, nemusíte dokonca zadávať svoje nákupné rozhodnutia.
Mýtus 2: Moji zákazníci nie sú v sociálnych médiách
Vo februári bolo povedané, že 66 percent dospelých online používa stránky sociálnych médií. Čísla naďalej rastú.
Od augusta:
- 12% online dospelých ľudí tvrdí, že používajú Pinterest
- 12% online dospelých hovorí, že používajú Instagram
- 66% online dospelých používa Facebook
- 20% používa LinkedIn
- 16% používa Twitter
A práve minulý týždeň bolo oznámené, že sú teraz jedna miliarda používatelia sú Facebook.
Čísla ukazujú, že vaši zákazníci sú pravdepodobne na sociálnych médiách. Ak neviete, kde sa stretávajú - opýtajte sa ich. Opýtajte sa ich osobne, vložte ich do miestneho poštového priečinka, použite funkciu "nájsť priateľa" na mnohých stránkach sociálnych médií a zistite, či sa objavia adresy zákazníkov.
Mýtus 3: Moja dospievajúca dcéra môže spustiť kampaň so sociálnymi médiami
Počuli ste o problémoch so spoločnosťou Social Media, ktoré sa nedávno ocitli v dôsledku náhodného tweetu? To sú veci, ktoré sa stane, keď nie ste opatrní, čo vaša značka robí na sociálnych médiách. Len preto, že vaša dcéra alebo syn je stále na Facebooku alebo Tumblr pre osobné použitie, neznamená to, že majú zrelosť, vhľad alebo strategické myslenie pre obchodné použitie sociálnych médií.
Niekto musí riadiť autobus, aby vytvoril stratégiu, určil metriky, porozumel tomu, ako zrelý obchod s kritickými zákazníkmi atď. Ak by ste nenechali niekoho odpovedať na telefóny vo vašej firme alebo priamo hovoriť so svojimi zákazníkmi, nemusíte dajte im aj kľúče pre vaše kanály sociálnych médií. Je to tá istá vec.
Mýtus 4: Sociálne médiá sú nebezpečné - ľudia budú hovoriť o zlých veciach!
Nebudem ťa klamať. Ľudia môžu používať sociálne médiá, aby si mohli sťažovať na vaše podnikanie alebo povedať veci, ktoré vám budú ťažké počuť. Ale nechcete radšej byť na sociálnych médiách počuť čo hovoríte, ako zatvárať uši a ignorovať ich? Chcel by som. Štúdie preukázali, že nerešpektovanie sťažností zákazníkov viac než poškodzuje vašu povesť - v skutočnosti posiela zákazníkom konkurentom.
Podľa správy o dopadoch na zákazníkov spoločnosti Harris Interactive / Right Now PDF:
- 89% spotrebiteľov začalo obchodovať so súťažiacim po zlej skúsenosti zákazníkov
- 50% spotrebiteľov dáva značkám týždeň odpovedať na otázku skôr, než s nimi prestane obchodovať.
Zapojením sa do sociálnych médií máte možnosť zaznamenať tieto typy situácií skôr, než vyrastú mimo kontroly a začnú poškodzovať vaše podnikanie.
Mýtus 5: Nikto nezáleží na tom, čo si myslím
Tu je vec, ak používate sociálne médiá na jednoduché vysielanie informácií o sebe alebo vašej spoločnosti, máte pravdu. Ak ho však použijete na riešenie sťažností na služby zákazníkom, na zdieľanie cenných informácií a na to, aby sa vaša značka stala strediskom vášho odvetvia, ľudia vôľa starostlivosť. Veľmi sa budú starať.
Nepoužívajte sociálne médiá, aby neustále hovorili o sebe. Použite to na to, aby ste sa dozvedeli o tom, čo vaši zákazníci chcú, aby ste zlepšili to, čo im ponúkate, a aby ste sa stali súčasťou väčšieho priemyslu. Toto sú spôsoby, akými sociálne médiá sú prospešné pre malé a stredné podniky a ktoré priťahujú ľudí k značke.
To sú niektoré z najbežnejších mýtov, ktoré som počul o sociálnych médiách od vlastníkov malých podnikov. Aké sú niektoré veci, s ktorými bojujete?
Unicorn mýtus Foto cez Shutterstock
7 Komentáre ▼
