Bez ohľadu na to, či prevádzkujete murovanú oblasť alebo prevádzkujete výlučne on-line, môže eCommerce pomôcť vášmu malému podniku rozšíriť vašu zákaznícku základňu, zvýšiť viditeľnosť a zvýšiť zisky. Ale je to viac eCommerce ako nastavenie on-line obchodu a dúfajú, že ľudia budú kupovať.
Mnoho malých podnikov neberie do úvahy ich operácie elektronického obchodu z pohľadu zákazníka. V dôsledku toho vidia len málo alebo žiadny online predaj. Nemusíte byť Amazon, aby ste uspeli v elektronickom obchode, ale stále by ste mali napodobňovať aspekty úspešných e-mailov, ktoré udržiavajú zákazníkov, ktorí sa s nimi stretávajú pri online nákupoch.
$config[code] not foundJe vaše malé podnikanie robiť niektoré z týchto veľkých eCommerce chyby?
1. Nehovoriac zákazníkom, prečo by mali nakupovať váš online obchod
Jednou z najčastejších a často prehliadnutých chýb na stránkach eCommerce malých firiem je neschopnosť komunikovať jasnú hodnotu. S viac ako 200 000 stránkami eCommerce v Spojených štátoch, je to pre vás ľahké sa stratiť v konkurenčnom mori. Potrebujete spôsob, ako vystúpiť z davu.
Webová stránka eCommerce by mala od zákazníkov poskytnúť dôvod nakupovať online od začiatku. Zvážte, čo vás robí lepšie ako konkurencia:
- Máte lepší výber?
- Vynikajúci zákaznícky servis?
- Garantované nízke ceny?
- Program vernosti alebo odmeny?
Určite, čo robí váš eCommerce obchod unikátny, a zvýraznite túto hodnotu s presvedčivými titulkami a stručnou kópiou na vašich stránkach.
2. Zobrazenie obrázkov s nízkou kvalitou alebo nízkou kvalitou
V prostredí online nakupovania sú obrazy kľúčové pre úspech. Skvelé obrazy produktov môžu ukončiť predaj, zatiaľ čo slabé obrazy produktov môžu odísť potenciálnym zákazníkom, nikdy sa nevrátiť. Návštevníci vášho obchodu nemôžu vyzdvihnúť vaše produkty a pozrieť sa na ne, takže vaše obrázky musia robiť všetko predávané.
Investovanie do profesionálnych, vysoko kvalitných obrázkov produktov je najlepšou vecou, ktorú môžete urobiť pre váš web eCommerce pre malé firmy. Najlepšie obrázky produktu sú vysoké rozlíšenie a ponúkajú zákazníkom možnosť zväčšiť a zobraziť vaše produkty z viacerých uhlov.
Okrem toho by opisy produktov mali obsahovať všetky informácie, ktoré zákazníci potrebujú, ale nemôžu dostať z fotografie:
- Rozmery
- materiály
- Dostupné farby a veľkosti
- Čokoľvek jedinečné alebo prospešné
3. Neschopnosť získať dôveru zákazníkov
Bezpečnosť je dôležitá pre zákazníkov online. Takmer všetci vie a veria Amazonovi, čo znamená, že neváhajú kliknúť na tlačidlo nákupu, keď nájdu produkt, ktorý sa im páči. Ale ako malý podnik, musíte poskytnúť zákazníkom jasné dôvody na dôveru, že nákup online od vás je bezpečný.
Najdôležitejším faktorom v zabezpečení elektronického obchodu je overovanie platieb. Väčšina zákazníkov online je dostatočne zdatná, aby zistili, že používate bezpečnú platobnú bránu vrátane ikony visiacich zámkov a predpony adries URL https a rozpoznateľných logov autentifikácie od dôveryhodného poskytovateľa overovania SSL certifikátov ako sú VeriSign, Comodo alebo Go Daddy.
Ak vaša stránka nie je overená prostredníctvom dôveryhodného zdroja autentifikácie, je pravdepodobné, že zákazníci zveria vám informácie o kreditnej karte alebo bankovom účte.
Medzi ďalšie faktory, ktoré môžu preukázať dôveryhodnosť spotrebiteľov, patrí moderný dizajn čistých stránok a systém kontroly zákazníkov, ktorý umožňuje zákazníkom čítať a nechávať recenzie vašich produktov a služieb.
4. Uvoľnenie lopty pri pokladni
Konečný zákaznícky test vášho eCommerce stránky prichádza, keď je čas k nákupu. Môžete mať ohromujúci web plný skvelých produktov, presvedčivé popisy a pokročilé zabezpečenie. Ale ak je váš pokladný proces mätúci, zložitý alebo dráždivý, skončíte s množstvom opustených vozíkov.
Uistite sa, že je vaša pokladňa hladká, efektívna a jednoduchá pre vašich zákazníkov. Opäť zvážte Amazon ako príklad. Jednoduchý objednávkový systém maloobchodného gigantu uľahčuje nákup a povzbudzuje opakovanie obchodu. Vyžadovať od zákazníkov, aby skočili cez obruče, aby uskutočnili nákup, ich pošle iba do súťaže.
Okrem hladkej pokladne sa uistite, že máte jasné a ľahko dostupné ceny a pravidlá dopravy, ako aj definované pravidlá vrátenia a kontaktné informácie o zákazníckych službách pre čo najviac kanálov - telefón, e-mail alebo dokonca okamžitý rozhovor.
Zavedením osvedčených postupov pre váš internetový obchod môže vaše malé podnikanie dosiahnuť veľké zisky v elektronickom obchode.
Frustrovaný Nakupovanie Online Foto prostredníctvom Shutterstock
19 Komentáre ▼
