Ako dlho zostane používateľ na vašom webe pred odchodom? Ak nemôžete rýchlo preukázať, že vaše stránky sú dôveryhodné a relevantné pre ich potreby, hovoríme o niekoľkých sekúnd. Možno.
Keď zákazník pristane na vašom webe prvýkrát, prichádzajú k vám s otázkami. Otázky, ktoré si možno ani neuvedomujú, že sú na love, aby odpovedali, ale sú. Ako spotrebitelia hľadáme podvedomé stopy, že stránka, na ktorej sme, bude zodpovedať našim potrebám, že budeme mať dobré skúsenosti a že im môžeme dôverovať informáciami o kreditnej karte.
$config[code] not foundČo je to prvý návštevník, ktorý sa pýta, keď pristane na vašich stránkach?
- Kde je vyhľadávacie pole? Ako použiteľná je navigácia?
- Ste skutočná spoločnosť? Máte obchod? Kde sa to nachádza? Aké sú hodiny? Telefónne číslo? Potrebujem mapu.
- Ste na Twitteri? Facebook? Instagram? Ako sa dozviem viac o vašej sociálnej stránke, aby ste sa dostali von?
- Existuje stránka O mne? Sú vaši zamestnanci viditeľní? Dáš im hlas?
- Aká je kultúra? Ste "dobrá" spoločnosť?
- Existujú firemné odporúčania? Aké ďalšie osoby alebo spoločnosti spolupracovali s vami? Boli s touto skúsenosťou spokojní?
- Čo recenzie produktov alebo služieb? Čo hovoria všetci ostatní? Robím dobré rozhodnutie, ak sa k tomu zaväzujem?
- Ak ešte nie som pripravený na nákup, ako môžem zostať v kontakte? Existuje blog? Newsletter? Niektorý iný spôsob, ako zostať s vami aktuálnym?
- Ako zistím, či je to pre mňa "správny" produkt? Existuje usmerňovač? Často kladené otázky o produkte? Porovnávacie grafy?
- Aké sú vaše pravidlá vrátenia? Budem sa držať, ak sa mi to nepáči?
- Posielaš na miesto, kde žijem? Odkiaľ smerujete? Ako dlho bude trvať, kým sa dostanem k svojmu tovaru?
- Aké sú vaše možnosti platby? Môžem platiť s Paypalom?
- Je vaša webová lokalita zabezpečená? Existujú ikony, ktoré mi to hovoria?
- Ako ochránite svoje osobné údaje? Ak vám dám svoju e-mailovú adresu, budete ju rešpektovať alebo ju predať?
- Vaše ceny majú zmysel? Ste vysoký? Low?
- Čo je na vás čudné? Ako sa líšia od niekoho iného? Chcem sa vyrovnať so svojou značkou?
- Mám už niekto z mojich priateľov zakúpený z tejto stránky? Sú s vami prepojení na Facebooku? Ukazuješ to?
- Ste zábavná? Vážne? Nepredvídateľný? Dusno?
- Mám ti dôveru? Ste súčasťou akýchkoľvek organizácií?
- Hľadajú vás ostatní ľudia? Hovoríte kdekoľvek? Učiť triedu? Byť funkcia kdekoľvek v pohode?
- V čo veríte? Ako urobíte túto časť vašich skúseností?
- Aký je tvoj príbeh? Kto ste na trhu?
- Prečo prechádzate niekoho iného? Aký je váš rozdiel?
- Aký je váš proces?
- Ako sa tento produkt líši od toho iného na vašom webe? Čo je pre mňa lepšie?
A zoznam pokračuje.
Je vaše srdce pretekárske trochu rýchlejšie, keď si prečítalo toto všetko? Viem. Je to veľa. Ale či si to (alebo oni) uvedomujú, sú to otázky, ktoré prechádzajú potenciálnou mysľou zákazníka, keď pristúpi na vašu stránku prvýkrát a začne vyšetrovať. Sú to aj otázky, ktoré musí vaša stránka odpovedať - prostredníctvom obsahu stránok, dôveryhodnosti alebo špecifických funkcií - skôr než sa niekto cíti istý, že s vami podniká.
Takže pomocou vyššie uvedených otázok ako kontrolného zoznamu dôveryhodnosti. Prechádza vaša vlastná stránka?
Obrázok kredity: steph79 / 123RF Stock Fotografia
30 Komentárov ▼
