S nedávnou akvizíciou nákupnej analytickej firmy Rangespan spoločnosťou Google a oznámením plánov IPO pre elektronické obchodovanie Alibaby - popri Amazon.com je zdanlivo každodenné oznámenie veľkých noviniek - svet elektronického obchodu sa rýchlo mení.
Sam Mallikarjunan, vedúci marketingu eCommerce pre spoločnosť HubSpot, sa so mnou podelil o svoje myšlienky o tom, čo sa deje v priestore, o tom, ako sa časom vyvíjal a o tom, akí malí hráči elektronického obchodu by mali robiť, aby súťažili v tejto rýchlo sa pohybujúcej oblasti.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: V prvom rade mojou úlohou je vytvárať vedúce spoločnosti eCommerce a posielať ich môjmu predajnému tímu, aby mohli pracovať s nimi na implementácii prichádzajúceho marketingu.
V skutočnosti prevádzame vlastný obchod, kde predávame odevy, knihy a ďalšie veci. Testujeme veľa vecí, o ktorých hovoríme. Som tiež autorom knihy "Ako predávať lepšie ako Amazon."
Trendy v oblasti malých podnikov: Keď hovorím o Amazonke, mám príležitosť hovoriť s Rickom Ayreom, chalanom, ktorý navrhol svoje prvé webové stránky.
Dokonca aj v prvých dňoch eCommerce, bolo obrovské prémie kladené na písanie skvelého obsahu, aby, ako hovorí Rick, zaujal a bavil potenciálneho kupujúceho. Rýchlo dopredu asi 20 rokov, tu v spoločnosti HubSpot, ktorá je spoločnosť známa pre prichádzajúci marketing a obsah, ako je to dnes v porovnaní s pred 20 rokmi, keď sa pozriete na dôležitosť obsahu pre eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Je to v podstate rovnaké, avšak v niektorých ohľadoch odlišné. Keď eCommerce rástla a Amazon bol jedným z prvých naozaj veľkých úspešných spoločností v eCommerce, ľudia nakupujúci on-line mali tendenciu byť skorým osvojiteľom. Mali tendenciu byť rizikovými; mali tendenciu prijímať rozhodnutia rýchlo.
Vzhľadom na to, že trhová prienik eCommerce rastie, viac ľudí vyskočí on-line, ktorí majú dlhší výskumný proces. Čo sa zmenilo, je schopnosť priniesť ľudí na webovú stránku. Takže webové stránky bývali tento mrakodrap, kde ste mali jednu prednú dvere, domovskú stránku a ľudia museli prechádzať po mnohých poschodiach, aby sa dostali tam, kam idú.
Zvyšujúca sa dôležitosť a presnosť vyhľadávacích nástrojov, ako aj sociálne odporúčania a spoločenské zdieľanie spôsobili, že takáto webová stránka je teraz viac ako trojpodlažná budova s tisíckami predných dverí.
Takže aj keď sa fundamenty nezmenili, popravy sa značne zmenili a tiež požiadavky zákazníkov.
Trendy malých firiem: Práve nedávno spoločnosť Amazon oznámila možnosť používať hashtag na tweet a mať produkt, ktorý má odkaz na produkt Amazon v tomto tweet sa automaticky hodí do nákupného košíka. Je to veľký vývoj, pokiaľ ide o nakupovanie v eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Je to naozaj zaujímavá vec. Amazon sa snaží oveľa lepšie získať skúsenosti zákazníkov.
Jednou zo zaujímavých vecí o tom, aby sa ľudia pripojili k svojmu účtu Twitter na Amazon, je Amazon získal veľa bohatých behaviorálnych a psychografických údajov o zákazníkoch. Teraz môžu spájať nákupný záznam s niečím spoločenskou aktivitou.
Už ste to už mohli urobiť v minulosti. Ak ste mali niečiu e-mailovú adresu, mohli by ste zasiahnuť API služby Twitter a ak by používali rovnakú e-mailovú adresu pre službu Twitter, mohli by ste tieto dve kontaktné záznamy pripojiť a získať holistický pohľad na túto osobu. Amazon to preberá na ďalšiu úroveň zvýšením presnosti.
Trendy malých firiem: Ako si myslíte, že malé firmy v oblasti eCommerce robia v oblastiach konverzie, optimalizácie a testovania?
Sam Mallikarjunan: Myslím, že marketingoví partneri eCommerce boli našimi vlastnými úspechmi lámaní do falošného pocitu bezpečnosti. Väčšina má predaj, ktorý rastie len preto, lebo samotný eCommerce je dobrý nápad.
Čo eCommerce neurobil, je inovácia v oblasti prichádzajúceho marketingu. Stále sú veľmi silne zamerané na veci ako pay per click a on-page SEO a nedostatočne investujú do vecí ako optimalizácia testovania, marketing na dobu životného cyklu a riadenie životného cyklu pre zákazníkov, ako aj holistický prístup k zákazníkovi.
Trendy pre malé firmy: Môžte hovoriť trochu o mier konverzie vstupných stránok?
Sam Mallikarjunan: Keď vykonávate testy A / B, najmä ak máte obmedzené zdroje, kľúčom je zamerať sa na premenné, ktoré sú najviac rušivé alebo majú najväčšiu páku.Najjednoduchším výhrou je zvyčajne A / B testovanie e-mailov.
Pokiaľ ide o dizajn stránky s cieľovou stránkou a podrobnosťami o produkte, väčšina stránok s podrobnosťami o produkte má strašné tlačidlo Pridať do košíka. Je šedá a mieša sa s pozadím.
Predtým sme mali zákazníkov, všetko, čo robili, bolo testovanie tlačidla Pridať do košíka A / B a zlepšili mieru konverzie na stránke podrobností o produkte o 1 500%, čo je obrovská suma.
Trendy malých firiem: Existujú nejaké skutočné jednoduché rýchle opravy? Možno by sa jeden alebo dvaja operátori eCommerce mohli sústrediť na?
Sam Mallikarjunan: Áno. Najväčšou zmenou, ktorú chcú spoločnosti eCommerce robiť, je zastaviť myslenie transakcie a priemernú hodnotu objednávky samotnú a začať premýšľať o nadobúdaní zákazníkov a životnosti zákazníkov. Zmení sa, ako pristupujete k všetkému.
Trendy pre malé firmy: Kde môžu ľudia stiahnuť eKnihu, ale aj rôzne zdroje, ktoré máte okolo tejto oblasti?
Sam Mallikarjunan: Môžete prejsť na stránku HubSpot.com/ecommerce. Nájdete tam veľa zdrojov.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
