Hrnček je džbánok. To je dôvod, prečo Quality Logo Products venuje toľko času marketingu a služieb zákazníkom.
Spoločnosť má 80 zamestnancov vo svojej centrále Aurora, Ill. Štyridsať percent z nich, s výnimkou účtovného oddelenia, sa venuje IT, obsahu a mediálnemu marketingu.
Sú zodpovední za to, čo stanovuje produkty kvality logo okrem ostatných, ktorí robia to, čo robia: webové stránky spoločnosti.
$config[code] not foundObsahuje peptický a zábavný blog a rovnako konverzujúce a zábavné popisy produktov. (Vezmite si to pre Bic Clic Stic Pen, ktorý vyhlasuje, že "ste naozaj niečo napísali, kým ho nepíšte pomocou Bic Clic Stic Pen."
Ďalšia funkcia vám umožňuje skutočne získať 360 stupňový pohľad na mnohé produkty (pozri vyššie), čím ešte lepšie pochopíte, čo zákazníci získajú pri objednávaní. Mandy Kilinskis, manažér obsahu a sociálneho tímu povedal: "Máme takýto zábavný, zvláštny pocit na našich webových stránkach."
Tento dôraz na marketing ako diferenciátor nie je ničím novým pre 11-ročnú spoločnosť, dodáva Kilinskis. To bolo podpísané na podnikanie DNA od dňa spolumajitelia a spoluzakladatelia Bret Bonnet a Michael Wenger začal to na vysokej škole.
Vidíte, Quality Logo Products je komerčný distribútor produktov. To znamená, že nevyrába výrobky, ktoré predáva. To tiež znamená, že nie je k dispozícii žiadne grafické oddelenie. (Nevytvárajú vaše logo alebo ani neumiestňujú vaše logo na tovar.)
Čo spoločnosť robí, je zorganizovať na svojej webovej stránke komplexný zoznam dostupných produktov. (Existuje asi 25 000 položiek vo všetkých, iba 4000 perí!) Potom potom z výrobného závodu vyvezú výrobky, vyjednávajú za najvýhodnejšie ceny, dodávajú dodané umelecké diela a dodávajú priamo zákazníkovi.
To všetko sa deje v zákulisí. Produkty Logo kvality súťažia hlava-hlava s mnohými ďalšími spoločnosťami, ktoré dodávajú aj propagačné produkty.
Táto súťaž sa môže pohybovať od omnoho väčších spoločností, ako sú Staples a OfficeMax, až po menšie podniky, ktoré spravuje jedna osoba s webovou stránkou. Existuje dokonca aj prerušenie tlačových spoločností, ako je CafePress.com, pripúšťa Kilinskis. Ale keďže tieto druhy podnikov vyrábajú a dodávajú len jeden výrobok naraz pri príkaze objednávok, vo všeobecnosti nie sú konkurencieschopné na cene.
S toľkými spoločnosťami, ktoré ponúkajú potenciálne podobné produkty a služby, stále ostáva dôležitá stratégia získať pozornosť zákazníkov.
To tiež platí aj pre nepotrebný kanál spoločnosti YouTube. Obsahuje falošné akčné filmové propagačné akcie na predaj toteových tašiek. K dispozícii je tiež nad-hore hillbilly reklamný balzam na pery. Potom je tu chlapík, ktorý jedia nečistoty podporujúce dezinfekčné prostriedky na ruky. Toto je len odber zábavných videí, s ktorými sa môžu návštevníci stretnúť.
Heck, spoločnosť dokonca udržiava vlastné video produkčné štúdio priamo v priestoroch svojich výhonkov.
Samozrejme, zvyšok spoločnosti sa musí zamerať na to, aby pomohol zákazníkom a potenciálnym zákazníkom, ktoré priniesli online marketingové úsilie a spracovali ich objednávky.
Ďalších 60 percent zamestnancov spoločnosti Quality Logo pracuje buď na obchodnom oddelení alebo na oddelení objednávok.
Obchodný tím spoločnosti nečiní žiadne studené hovory, hovorí Kilinskis, pretože pozornosť-chytajúci online marketing prináša všetky záujmy. Namiesto toho poskytujú zákazníkom pomoc prostredníctvom e-mailu, telefónu a živého rozhovoru od 7.00 do 18.00 hod. Centrálneho času.
Existuje on-line objednávkový formulár, ale zákazníci často potrebujú pomoc s navigáciou tisícov výrobkov, ktoré sú k dispozícii, aby našli ten, ktorý im vyhovuje. Kilinskis vysvetľuje:
"Snažíme sa byť k dispozícii ľuďom."
Ak existuje miesto, kde sa spoločnosť agresívne snaží zlepšiť, je to v oblasti sociálnych médií. (Marketing a / alebo zákaznícky servis opäť!)
Samozrejme, produkty kvality Logo majú aktívne Facebook a Twitter účty. Ale prepracovanie webových stránok plánované v blízkej budúcnosti integruje webové stránky spoločnosti a kanály sociálnych médií ešte ďalej, Kilinskis hovorí, že je to ďalší spôsob, akým spoločnosť dúfa, že sa rozlíši.
* * * * *
Spoločnosť iCIMS, ktorá je popredným poskytovateľom riešení na získavanie talentov pre rastúce podniky, je hrdá na to, že je oficiálnym sponzorom produktu Small Business Spotlight spoločnosti Logo kvality kvality malých obchodných trendov. Rovnako ako iCIMS, produkty Quality Logo sa podarilo rozlíšiť medzi širokou škálou konkurencie. Spoločnosť iCIMS je potešená, že má možnosť podporiť inovatívny duch spoločností, akými sú produkty kvality loga, prostredníctvom sponzorstva Small Business Spotlight. (Navštívte archívy série Small Biz Spotlight a zostaňte naladení na ďalšie príbehy malých podnikov.)
Obrázky: Produkty kvality logo
6 Komentáre ▼
