Počas niekoľkých rokov sa Američania rozhodli tráviť viac času v sociálnych médiách ako kdekoľvek inde na webe. Obchodníci uznajú príležitosť; 86% uvádza, že sociálne médiá sú pre ich podnikanie dôležité. Napriek tomu 88% stále chce vedieť viac o najefektívnejšej sociálnej taktike ao tom, ako zapojiť svoje sociálne publikum.
V skutočnosti len 37% obchodníkov myslí, že ich marketingové úsilie na trhu Facebook je účinné a takmer deväť z desiatich obchodníkov stále verí, že najvyššou výhodou marketingu sociálnych médií je expozícia.
$config[code] not foundMarketing sociálnych médií urobený správne dosahuje ďaleko za vysielanie správ o vašej značke a získanie expozície. Použite tieto tipy na rozšírenie vašej spoločenskej prítomnosti a využite potenciál priameho predaja, konverziu vyhliadok, riadenie relevantnej návštevnosti vašich webových stránok a starostlivosť o vzťahy s klientmi.
Dopĺňajte svoje stratégie sociálnych médií
Plánujte uspieť
Samozrejme, že nechcete zlyhať. Ale budete mať, ak nemáte pevný marketingový plán sociálnych médií na mieste.
Získajte konkurenčné a trhové informácie na určenie záujmov vášho publika a ktoré platformy budú na dosiahnutie týchto cieľov najefektívnejšie. Tvorba obsahu sociálnych médií musí byť informovaná a premyslene. Obsah remesiel a jeho zostavovanie v redakčnom kalendári. Tabuľky Dokumentov Google sú dobrým štartovacím nástrojom.
Získajte sociálne pravidlá spoločnosti a stanovte roly, ktoré bude hrať každý člen vášho tímu. Vytvorte pracovný postup a schvaľovací proces na uverejňovanie nového obsahu a monitorovanie interakcií. Poskytnite svojim členom sociálneho tímu možnosť odpovedať a zapojiť svojich spoločenských nasledovníkov.
Zamerať sa na sociálne úsilie na dosiahnutie skutočných podnikateľských výsledkov
Benchmarking a nastavenie cieľov sú rozhodujúce pre váš sociálny úspech. Čo chcete dosiahnuť spoločenským úsilím a ako budete vedieť, či dosiahnete svoje ciele?
Veľa spoločenských obchodníkov je sledovacia činnosť, ale len málo sa im podarilo spájať získané informácie späť s reálnymi obchodnými výsledkami.
Nedávny výskum spoločnosti Altimeter ukazuje, že 53% firiem formulovalo metriky, ktoré ukazujú pozitívne výsledky sociálnej aktivity na optimalizáciu marketingu. Menej ako polovica to dosiahlo pri meraní účinkov na zdravie značky a skúsenosti so zákazníkmi a len 24% účinne preukazuje vplyv sociálnej aktivity na príjmy.
Veľké značky dnes zamestnávajú sociálnych médií v priemere 13 oddelení, ale iba 52% firiem tvrdí, že ich vedenie zodpovedá ich sociálnej stratégii. Benchmarking, nastavenie cieľov, presné meranie a holistickejší, inter-podnikový prístup k sociálnej sú všetky potrebné pre prijatie vašej sociálnej stratégie na ďalšiu úroveň.
Pochopte svoje publikum s viacerými kanálmi a prispôsobte obsah podľa toho
Ľudia zvyčajne nevyhľadávajú rovnaký objem, formát alebo tón v obsahu na Twitteru, ako sú v LinkedIn. Môžete urobiť určité predpoklady, ako je tento, keď ste práve začali, a potom použite svoje údaje zo sociálnych analýz na jemné vyladenie stratégie obsahu.
Zachovať vizuálnu povahu Instagram a Pinterest s vysoko kvalitnou grafikou a fotografiami. Použite Twitter na účasť na príslušných rozhovoroch a vysielajte krátke a sladké správy alebo odkazy na dlhší obsah. LinkedIn a Facebook môžu byť skvelé pre zdieľanie hĺbkového alebo multimediálneho obsahu a začatie rozhovorov.
Sociálne siete čoraz častejšie ponúkajú spôsoby, ako zacieliť rôzne segmenty vášho publika podľa geografie alebo iných parametrov, a preto ho môžete využiť, ak je to možné. Možno máte nejaké prekrývajúce sa kanály, pričom zákazníci a vyhliadky sa rozhodnú nasledovať vašu spoločnosť na viacerých platformách.
Vysielanie rovnakých informácií medzi jednotlivými kanálmi jednoducho neprináša jedinečnú skúsenosť, ktorú hľadajú v každej sieti.
Získajte pohodlie so službou sociálnych zákazníkov
Nezáleží na tom, či ste chceli, aby vaše sociálne kanály boli použité pre zákaznícke služby alebo nie. Sociálne publikum to teraz očakáva. V skutočnosti 42% zákazníkov so sťažnosťou vyjadrenou prostredníctvom sociálnych médií očakáva odpoveď za 60 minút alebo menej.
Spoločnosti čelia mnohým prekážkam a problémom v oblasti služieb zákazníkom v oblasti sociálnych médií, z ktorých prinajmenšom je to, že sa môžete zaoberať potenciálne citlivými informáciami alebo zmätenými zákazníkmi so zmesou marketingových a zákazníckych služieb. Corey Eridon zdieľa nejaký veľký pohľad na spoločnosť HubSpot v boji proti týmto problematickým situáciám a skôr vďaka dobrému plánovaniu, pevnej politike a stanoveniu realistických očakávaní.
Pozitívne aj negatívne zmienky si zaslúžia okamžitú reakciu. Ak máte v pláne mať vážnu sociálnu prítomnosť, priraďte prvého respondenta, ktorý bude monitorovať každý kanál a poskytne mu prístup k knižniciam na riešenie problémov, ktoré riešia bežné otázky a problémy. Vytvorte hlas značky a zabezpečte správne školenie, aby vaše správy boli kreatívne, ale konzistentné vo všetkých kanáloch a členoch tímu.
A nakoniec, nikdy ignorujte komentár odoslaný na vaše sociálne kanály. Každý z nich je príležitosťou na vyriešenie problému, predvedenie zručností zákazníkom, budovanie advokátov značky a ďalšie.
Vlastnite svoje chyby
Každý človek príležitostne dokonca aj tie najväčšie značky. Zatiaľ čo unce prevencie stojí za libru liek, všetko nie je stratené, ak zamestnanec ide nečestní alebo váš sociálna automatizácia softvér príspevky naplánované tweet v nevhodný čas.
Vezmite si stránku z knihy Pamela Vaughana. Vedúci blogový stratég spoločnosti HubSpot náhodne vyslal obrázok svojho dieťaťa, ktorý bol určený pre osobný účet Twitter, na firemný účet už v decembri. Videli sme, že sa to stalo predtým s rôznymi úrovňami nevhodného správania, akým je napodobenina Červeného kríža, ktorá sa píše o pití alkoholu (dostať sa do slimákov, aby sme boli presní).
Pamela, podobne ako Červený kríž pred ňou, odpovedala humorom a milosťou, čo by bolo ťažké pre Twitterovho nasledovníka, aby odpustil. Odstránila tweet po kontrole, aby sa uistil, že na ňu nie sú žiadne odpovede (v takom prípade by odpovedala). Potom napísala tento ospravedlňujúci príspevok v blogu, v ktorom vysvetľuje, ako sa stala nehoda a aké opatrenia boli prijaté, aby sa zabránilo opakovaniu.
Každý sa mohol smiať a pokračovať. Týmto spôsobom chcete zvládnuť sociálny problém.
Počúvajte!
Sociálne počúvanie je veda. Čím väčšie je vaše publikum a objem konverzácie okolo značky, tým ťažšie je nájsť nugety vnímania hluku.
Počúvanie na akejkoľvek úrovni vyžaduje sociálny monitorovací softvér. V ideálnom prípade sa vaše sociálne počúvanie bezproblémovo integruje so zákazníckou databázou, čo vám umožní získať najviac prispôsobené a cenné poznatky z online interakcií.
Nastavenie upozornení na konkrétne kľúčové slová prináša pokoj, ktorý vám umožní okamžite reagovať na vybrané problémy. Počúvanie tiež poukazuje na príležitosti, aby sa vaša spoločnosť vložila do dôležitých rozhovorov, zapojila ovplyvňujúcich a vytvorila myšlienkové vedenie.
Údaje zhromaždené vo vašom spoločenskom počúvanom softvéri tiež informujú o stratégii marketingu sociálnych médií v budúcnosti. Ak ste nenašli správny spoločenský program počúvania, dostať sa na to. To je nevyhnutné pre spoločnosti vážne sociálne.
Získajte rýchlosť vo vyhľadávaní a autori Google
Nedávne zmeny spoločnosti Google znamenajú, že spoločnosti potrebujú pochopiť, ako členovia tímu, obhajcovia značiek a vplyvcovia, ktorí vytvárajú a zosilňujú obsah, môžu mať vplyv na viditeľnosť vyhľadávania.
Dokonca aj keď ste boli na Google+ menej ohromení veľkosťou vášho potenciálneho publika, stojí za to začlenenie do vašej sociálnej stratégie. Nielenže je to pre miestnych obchodníkov stále dôležitejšie, ale každý profil v sociálnej sieti Google funguje ako identita vydavateľa, keď spoločnosť Google zaraduje obsah do vyhľadávania.
Autorstvo spoločnosti Google pomáha spoločnosti Google pochopiť, kto je za obsahom a aký vplyv majú v oblasti svojho odvetvia alebo oblasti. Pripojenie blogu a iného obsahu k profilu Google+ umožňuje službe Vyhľadávanie Google zvážiť celý obsah vášho obsahu, popularitu a autoritu stránky, v ktorej je publikovaná, sociálne vzťahy a ďalšie.
Je to fantastická príležitosť pre obchodníkov, ktorí investujú do budovania autorít a sociálnych médií, aby pozitívne ovplyvnili vyhľadávaciu schopnosť značkového obsahu.
Preplňovaný!
Posledné roky boli víchrom nových spoločenských nástrojov, funkcií a výbuchu sieťových sietí ako sú Snapchat a Pinterest. Spočiatku sa jednalo o oslovení nášho cieľového trhu, získanie pred publikom a snaha o dešifrovanie niektorých typov obchodnej inteligencie z týchto interakcií.
Pochopenie toho, že údaje sa stávajú jednoduchšie vďaka vyvíjajúcim sa nástrojom sociálnej analýzy. Konanie na ňom sa stáva menej ťažkopádnou, s medzipodnikovými stratégiami a trendom smerom k sociálnej integrácii do celkovej marketingovej stratégie.
Marketing sociálnych médií vyrastá a obchodníci s ním rastú. Keďže spoločnosť sociálnych služieb naďalej vyspelá, stávame sa stále viac schopní spájať skutočné výsledky podnikania s jediným tweetom alebo konverzáciou na Facebooku.
Ak ešte nie ste dosť, nezabudnite - vaši konkurenti už implementujú niektoré z týchto tipov.Keďže sa stáva spoľahlivejšou a merateľnejšou, sociálna istota sa stáva aj konkurencieschopnejšou.
Použite túto šablónu kalendára sociálnych médií, aby ste pomohli zvýšiť svoju sociálnu mediálnu stratégiu!
Supercharge Photo cez Shutterstock
43 Komentáre ▼
